{"id":8052,"date":"2016-07-14T03:50:00","date_gmt":"2016-07-14T01:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-valores-claves-en-el-fondo-de-la-experiencia-de-cliente-de-los-milenarios\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:56","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:56","slug":"5-valores-claves-en-el-fondo-de-la-experiencia-de-cliente-de-los-milenarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-valores-claves-en-el-fondo-de-la-experiencia-de-cliente-de-los-milenarios\/","title":{"rendered":"5 valores claves en el fondo de la experiencia de cliente de los milenarios"},"content":{"rendered":"

Las experiencias modernas del cliente no se tratan simplemente de facilitar un buen servicio mediante tecnolog\u00edas avanzadas o mejor disponibilidad. Como muchas marcas ya se han dado cuenta, los clientes modernos buscan experiencias enriquecedoras y centradas en el cliente que se alinean con los valores del cliente. Se podr\u00eda decir que los clientes milenarios aceptan estos ideales m\u00e1s que cualquier otra generaci\u00f3n anterior y sus destrezas digitales, sentido de eficiencia y deseo de servicio personalizado han remodelado el campo de la experiencia del cliente moderno. Aqu\u00ed est\u00e1n 5 valores claves que se encuentran en el fondo de la experiencia de cliente de los milenarios que cada marca deber\u00eda tomar en consideraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Autenticidad.<\/b><\/h2>\n

La experiencia de cliente de los milenarios inicia con la autenticidad. Los milenarios a menudo sienten una conexi\u00f3n con marcas que se alinean con sus propios valores y respetan las marcas que est\u00e1n consistentes en su imagen y compromiso. Por ejemplo, si una marca se identifica como amigable con el medio ambiente, sus productos, servicios y acciones en general deber\u00edan siempre reflejar esta imagen. Adem\u00e1s, los milenarios buscan un tono personalizado y aut\u00e9ntico en el servicio al cliente que utiliza lenguaje que entiendan. Contactarlos con solicitud de retroalimentaci\u00f3n, incluirlos en el desarrollo de productos e involucrarlos en medios sociales es esencial en la experiencia de cliente de los milenarios.<\/span><\/p>\n

Movilidad.<\/b><\/h3>\n

Los milenarios son los usuarios principales de los tel\u00e9fonos inteligentes. Seg\u00fan confirma el estudio de Nielsen, el 85% de los milenarios son due\u00f1os de un tel\u00e9fono inteligente. Las marcas deber\u00edan tenerlo en cuenta y asegurarse que los procesos del servicio al cliente y ventas siempre est\u00e9n optimizados para dispositivos m\u00f3viles. Ofrecer versiones optimizadas para dispositivos m\u00f3viles de la p\u00e1gina web de la marca, apps espec\u00edficas para compras, botones sencillos de pulsar para llamar y botones de chat, y c\u00f3digos de redenci\u00f3n que se pueden escanear son todos ejemplos de optimizaci\u00f3n de la experiencia m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

Puntualidad.<\/b><\/h3>\n

Aunque todos los clientes valoran su tiempo, los milenarios son conocidos por comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y necesidad de eficiencia intensificada. Adem\u00e1s de ofrecer una experiencia m\u00f3vil excelente, las marcas deber\u00edan ser r\u00e1pidas al responderle a los milenarios en todos los canales de contacto, especialmente en los medios sociales. El env\u00edo oportuno de ofertas de mercadeo tambi\u00e9n incentiva ventas a los milenarios, tal como anuncios de eventos de descuento antes de tiempo o c\u00f3digos de oferta redimibles en tiendas.<\/span><\/p>\n

Versatilidad.<\/b><\/h3>\n

Los milenarios con clientes verdaderos de la multicanalidad, siendo que est\u00e1n presentes en y cambiando entre m\u00faltiples dispositivos y canales. Seg\u00fan un estudio hecho por Boston s Innerscope Research, los milenarios cambian entre dispositivos, tales como laptops, tel\u00e9fonos inteligentes y televisi\u00f3n, 27 veces por hora en promedio. Las marcas pueden cumplir con tal demanda al ofrecer una experiencia de omnicanalidad realmente optimizada con agentes especializados, disponibles en todos los canales desde plataformas de medios sociales, hasta chat y SMS (mensaje de texto).<\/span><\/p>\n

Lealtad.<\/b><\/h3>\n

La lealtad en la experiencia de cliente de los milenarios es una calle de doble sentido. En otras palabras, los clientes milenarios son leales a las marcas que son leales a ellos. Tras recibir una experiencia de cliente excelente que cumple con sus necesidades y coincide con sus valores, los milenarios est\u00e1n encantados por compartir su satisfacci\u00f3n con sus pares en medios sociales. Si la marca valora su negocio y les demuestra su agradecimiento mediante descuentos especiales o eventos de pre-venta, los milenarios sienten lealtad rec\u00edproca. Por \u00faltimo, las marcas que aceptan un enfoque de calidad consistente de mercadeo, servicio al cliente y entrega de productos o servicios tienen mayor chance de ganarse la lealtad de los milenarios gracias a su reputaci\u00f3n genuina.<\/span>La experiencia de cliente de los milenarios est\u00e1 definida por la necesidad de marcas aut\u00e9nticas que se centran en los intereses del cliente. A trav\u00e9s de la participaci\u00f3n del cliente, optimizaci\u00f3n entre m\u00faltiples canales y un toque personal las marcas pueden enriquecer la experiencia del cliente para conseguir una lealtad sostenida. <\/span>Conozca acerca de las soluciones de software de centro de contacto de Vocalcom para conocer c\u00f3mo llevar a cabo una estrategia de multicanalidad para impactar las experiencias del cliente.<\/a><\/span>\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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