Conforme los canales de medios sociales se hicieron m\u00e1s populares, participaci\u00f3n proactiva en estas plataformas se volvi\u00f3 una regla, ya que la conversaci\u00f3n result\u00f3 ser clave para la experiencia personalizada. Ahora, seg\u00fan un reporte de Business Insider, el lugar del canal conversacional preferido lo han asumido las aplicaciones de mensajer\u00eda, las cuales han superado las redes sociales en t\u00e9rminos de usuarios activos mensuales. Para ponerlo de manera sencilla, los clientes est\u00e1n acogiendo sus aplicaciones de mensajer\u00eda favoritas no solamente para chatear con sus amigos, sino tambi\u00e9n para conectarse con marcas en una forma personal y eficiente y las marcas est\u00e1n aceptando el reto.<\/span><\/p>\n Acu\u00f1ado en el 2015 por Chris Messina, el Director de la experiencia de dise\u00f1o de Uber, el comercio conversacional es por definici\u00f3n una forma de usar el chat, la mensajer\u00eda y cualquier otra interfaz de lenguaje natural para interactuar con personas, marcas o servicios y bots en un contexto de mensajer\u00eda bidireccional y asincr\u00f3nico. Para ser m\u00e1s espec\u00edfico, con aplicaciones de chat y mensajer\u00eda nos referimos a plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Kik, o Slack, mientras que las interfaces de lenguaje natural incluyen software de reconocimiento de la voz, tal como Siri y Cortana, o dispositivos loT que completan solicitudes de clientes. La referencia al \u00abcontexto de mensajer\u00eda asincr\u00f3nica\u00bb demuestra un cambio masivo en la forma en la cual se ha llevado a cabo el comercio tradicional. T\u00edpicamente, en el comercio del dominio digital, los clientes investigan la informaci\u00f3n del producto y realizan compras en p\u00e1ginas web de la compa\u00f1\u00eda o mediante aplicaciones m\u00f3viles. El servicio proactivo en un contexto de ventas puede ser limitado a una ventana emergente de chat en vivo, si es que est\u00e9 disponible del todo. Los clientes usualmente son los que solicitan la ayuda y el proceso puede volverse muy largo y abrumador al ser trasladados a otros canales para recibir asistencia m\u00e1s detallada.<\/span>El comercio conversacional est\u00e1 redefiniendo la experiencia de servicio completa al facilitar que los clientes se comuniquen con las marcas sea por medio de humanos, bots o una combinaci\u00f3n de los dos y reciban un servicio altamente personalizado hasta el final de cada transacci\u00f3n de ventas. Mientras que el correo electr\u00f3nico es asincr\u00f3nico por naturaleza y el chat es sincr\u00f3nico, la mensajer\u00eda tiene el potencial de ser los dos cuando las marcas y sus clientes se encuentran en l\u00ednea al mismo tiempo. Las conversaciones pueden ser inmediatas y en \u00abtiempo real\u00bb, as\u00ed como lo desea el cliente.<\/span>Varias compa\u00f1\u00edas est\u00e1n siguiendo el modelo del comercio conversacional con grandes \u00e9xitos. Uber, por ejemplo, les permite a sus clientes pedir un transporte desde la aplicaci\u00f3n de Facebook Messenger y completar la transacci\u00f3n entera sin salirse de la aplicaci\u00f3n (y, por ende, de la conversaci\u00f3n). El minorista de cosm\u00e9ticos Sephora desarroll\u00f3 un chat bot en la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda Kik para la interacci\u00f3n con clientes directos durante el proceso de ventas. En cuanto a marcas que est\u00e1n acogiendo el enfoque de reconocimiento de la voz, Echo de Amazon ha sido exitoso en facilitar que los clientes puedan hacer cualquier cosa utilizando su asistente virtual Alexa, controlar dispositivos del hogar, tocar m\u00fasica y buscar en el cat\u00e1logo de productos del gigante minorista.<\/span>Siendo l\u00edder global en soluciones de software de centro de contacto basado en la nube para el servicio al cliente y ventas, Vocalcom est\u00e1 impulsando la participaci\u00f3n de los clientes hacia el futuro con su plataforma de comercio conversacional. Desarrollos recientes, tales como mensajes de v\u00eddeo personalizados sobre la marcha, reconexi\u00f3n inteligente primera en la industria y mensajer\u00eda conversacional universal est\u00e1n simplificando la participaci\u00f3n del cliente y creando experiencias sin interrupciones y esfuerzo. La plataforma de comercio conversacional de Vocalcom ofrece un contexto rico en datos que facilita que los clientes cambien f\u00e1cilmente entre canales dentro de una sola interacci\u00f3n, ahorr\u00e1ndoles tiempo e inconvenientes. Interacciones conversacionales mediante mensajer\u00eda de texto, mensajer\u00eda dentro de aplicaciones y plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber y otros facilitan la interacci\u00f3n entre clientes y marcas en tiempo real o de manera asincr\u00f3nica a trav\u00e9s un solo hilo. Actualmente, un 40% de compa\u00f1\u00edas ha notado una tasa de deflexi\u00f3n de llamadas al trasladar los clientes al SMS (mensaje de texto) y un 23% tiene planes de agregarlo durante este a\u00f1o, lo cual suma m\u00e1s de 60% de todos los centros de contacto que ofrecer\u00e1n soporte de SMS al final del 2016.El comercio conversacional revolucionar\u00e1 la experiencia del cliente sin interrupciones, impulsando ventas, servicio y satisfacci\u00f3n del cliente a la vez. <\/span>Aprenda m\u00e1s acerca de la plataforma de comercio conversacional de Vocalcom para crear experiencias f\u00e1ciles para clientes.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En tiempos recientes, las marcas han adoptado un enfoque personalizado en la provisi\u00f3n de experiencias excelentes del cliente Conforme los canales de medios sociales se hicieron m\u00e1s populares, participaci\u00f3n proactiva en estas plataformas se volvi\u00f3 una regla, ya que la conversaci\u00f3n result\u00f3 ser clave para la experiencia personalizada. 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