{"id":8054,"date":"2016-07-15T03:13:00","date_gmt":"2016-07-15T01:13:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneras-como-facebook-messenger-enriquece-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:55","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:55","slug":"5-maneras-como-facebook-messenger-enriquece-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-maneras-como-facebook-messenger-enriquece-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneras como Facebook Messenger enriquece el servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

En abril Facebook llev\u00f3 su aplicaci\u00f3n Messenger a un nivel nuevo al revelar una plataforma hecha espec\u00edficamente para marcas que desean enriquecer la experiencia del cliente. Con Business on Messenger las marcas pueden interactuar con la base de usuarios de Messenger en crecimiento activo (900 millones actualmente) para ofrecer un servicio al cliente optimizado y personalizado y acelerar ventas. Adem\u00e1s de facilitar mensajer\u00eda en vivo con contenido detallado y personalizado, Facebook tambi\u00e9n introdujo un servicio de chatbot que permite que los negocios utilicen comunicaciones automatizadas con clientes.<\/span>Contando con tantos canales de contacto m\u00faltiples ya disponibles hoy en d\u00eda para el servicio el cliente, uno se puede preguntar porque la adici\u00f3n del Facebook Messenger es tan buena noticia. Sin embargo, muchos expertos de la industria est\u00e1n convencidos que Messenger no solo es una evoluci\u00f3n cr\u00edtica en el dominio de la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n un canal realmente revolucionario que transformar\u00e1 el servicio al cliente y ventas tal y como las conocemos. Siendo un canal dominante en la esfera creciente del comercio conversacional, el Messeger ofrece varias oportunidades. Aqu\u00ed est\u00e1n cinco maneras como Facebook Messenger simplifica el servicio al cliente y facilita experiencia sin interrupciones para el cliente.<\/span><\/p>\n

Contenido detallado y personalizado mantiene al cliente mejor informado.<\/b><\/h2>\n

Facebook Messenger ofrece varias caracter\u00edsticas ricas en contenido para lograr participaci\u00f3n del cliente \u00f3ptimo. Los negocios pueden usar dise\u00f1os a medida para ofrecer caracter\u00edsticas como compra r\u00e1pida y f\u00e1cil, confirmaci\u00f3n de pedido, actualizaciones de env\u00edo, informaci\u00f3n de env\u00edo con im\u00e1genes adjuntadas, mapas para el rastreo de paquetes y otros enlaces relevantes. Dichas caracter\u00edsticas en conjunto crean una experiencia realmente personalizada e informativa para los clientes.<\/span><\/p>\n

Los pagos se volver\u00e1n m\u00e1s f\u00e1ciles de realizar.<\/b><\/h3>\n

Mientras que ya es posible realizar pagos entre usuarios individuales en Messenger, Facebook todav\u00eda no ha habilitado la caracter\u00edstica de servicio completo para que los clientes puedan hacer pagos. Seg\u00fan Forbes, Facebook est\u00e1 preparando un lanzamiento de software que facilitar\u00e1 que los clientes usuarios de Messenger paguen por art\u00edculos en persona o que paguen directamente en la aplicaci\u00f3n Messenger una vez recogido el art\u00edculo.<\/span><\/p>\n

Automatizaci\u00f3n y humanos en conjunto proporcionan respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y agudas.<\/b><\/h3>\n

Los humanos pueden a\u00f1adir el toque humano al servicio, pero los chat bots podr\u00e1n proporcionar respuestas m\u00e1s agudas y r\u00e1pidas. Messenger reconoce la importancia de los dos al lograr un equilibrio entre los dos.<\/span>Utilizando medios de texto y audio, los chat bots participan en conversaciones con clientes y proveen respuestas acertadas utilizando su funci\u00f3n de inteligencia artificial. Por ejemplo,<\/span>cuando los clientes necesitan hacer una pregunta simple y basada en hechos, tal como donde est\u00e1 ubicado una tienda m\u00e1s cercana, los chat bots pueden facilitar una respuesta r\u00e1pida y exacta. En el caso de preguntas m\u00e1s complejas se pueden involucrar agentes de servicio al cliente. Conforme los chat bots contin\u00faan evolucionando y manejando tareas de bajo nivel a trav\u00e9s del perfeccionamiento de sus herramientas de inteligencia artificial, los negocios pueden asignar m\u00e1s y m\u00e1s tareas complejas a agentes en vivo para mejor utilizar el uso de sus recursos humanos.<\/span><\/p>\n

Esto facilita y promueve respuestas en tiempo real con mejor transparencia.<\/b><\/h3>\n

Los clientes ya piden respuestas veloces y en tiempo real en los medios sociales. Al utilizar Facebook Messenger, las marcas se responsabilizan a\u00fan m\u00e1s a raz\u00f3n de una caracter\u00edstica espec\u00edfica. Ya que la prontitud en el servicio al cliente es clave, Facebook desarroll\u00f3 un elemento distintivo que esencialmente premia a los negocios que son r\u00e1pidos en sus respuestas. Si la compa\u00f1\u00eda logr\u00f3 responder el 90% de sus mensajes dentro de cinco minutos en un periodo de siete d\u00edas, Messenger le otorgar\u00e1 al negocio un elemento con la insignia \u00abAltamente atento a mensajes\u00bb para informar a los clientes sobre el tiempo de entrega r\u00e1pido.<\/span><\/p>\n

Las comunicaciones con clientes y moderaci\u00f3n de discusi\u00f3n est\u00e1n mejoradas.<\/b><\/h3>\n

Los negocios pueden participar f\u00e1cilmente en comunicaciones personalizadas con los clientes, pero pueden utilizar mensajes de plantilla tambi\u00e9n. Messenger ofrece la opci\u00f3n de crear respuestas predeterminadas que pueden ser modificadas antes de enviarlas al cliente. Adicionalmente, los negocios logran moderar mejor cualquier discusi\u00f3n generada en la p\u00e1gina de Facebook de la compa\u00f1\u00eda. Para responder las inquietudes de clientes en la p\u00e1gina de la compa\u00f1\u00eda, los negocios pueden contactar dichos clientes v\u00eda privada utilizando Messenger para ofrecer atenci\u00f3n personalizada y lograr mejorar la reputaci\u00f3n de la marca.<\/span>En nuestro mundo tan m\u00f3vil, en el cual los medios sociales siguen dominando el espectro, Facebook Messenger es un canal supremo para el comercio conversacional. Siendo l\u00edder global en soluciones de software de centro de contacto basado en la nube para el servicio al cliente y ventas, Vocalcom est\u00e1 transformando futuras experiencias de clientes con su plataforma de comercio conversacional, ofreciendo un contexto rico en datos que facilita que los clientes cambien entre canales f\u00e1cilmente dentro de una sola interacci\u00f3n y as\u00ed alcancen satisfacci\u00f3n verdadera. Las interacciones conversacionales mediante mensajer\u00eda de texto, mensajer\u00eda dentro de aplicaciones y plataformas, tales como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber y otros, habilitan la interacci\u00f3n de clientes con las marcas en tiempo real o de manera asincr\u00f3nica por medio de un solo hilo. Actualmente, un 40% de compa\u00f1\u00edas ha notado una tasa de deflexi\u00f3n de llamadas al trasladar los clientes al SMS (mensaje de texto) y un 23% tiene planes de agregarlo durante este a\u00f1o, lo cual suma m\u00e1s de 60% de todos los centros de contacto que ofrecer\u00e1n soporte de SMS al final del 2016.<\/span>Aprenda m\u00e1s acerca de la plataforma de comercio conversacional de Vocalcom para facilitar experiencias sin interrupciones a clientes.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En abril Facebook llev\u00f3 su aplicaci\u00f3n Messenger a un nivel nuevo al revelar una plataforma hecha espec\u00edficamente para marcas que desean enriquecer la experiencia del cliente. Con Business on Messenger las marcas pueden interactuar con la base de usuarios de Messenger en crecimiento activo (900 millones actualmente) para ofrecer un servicio al cliente optimizado y […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6735,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129],"tags":[],"class_list":["post-8054","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8054"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8054\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24915,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8054\/revisions\/24915"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6735"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8054"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8054"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}