{"id":8055,"date":"2016-07-15T05:40:00","date_gmt":"2016-07-15T03:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/el-servicio-automatizado-encuentra-el-toque-humano\/"},"modified":"2023-01-05T15:06:12","modified_gmt":"2023-01-05T14:06:12","slug":"el-servicio-automatizado-encuentra-el-toque-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/el-servicio-automatizado-encuentra-el-toque-humano\/","title":{"rendered":"Chatbot: El servicio automatizado encuentra el toque humano"},"content":{"rendered":"

Muchas marcas hoy en d\u00eda consideran la personalizaci\u00f3n como una prioridad principal en su experiencia del cliente. Los clientes valoran su tiempo y buscan eficiencia, pero aun as\u00ed quieren que las experiencias est\u00e9n dise\u00f1adas a medida de sus necesidades. Servicio automatizado<\/a> ofrecido mediante tecnolog\u00edas como IVR y botones de pulsar y chatear pueden asegurar eficiencia y la expectativa de conectarse con un agente facilita el toque humano que los clientes contin\u00faan buscando. Sin embargo, dichas pr\u00e1cticas pronto podr\u00edan volverse cosa del pasado con la emergencia de los chatbots, una herramienta poderosa para marcas que podr\u00e1n ofrecer lo mejor de ambos, automatizaci\u00f3n y personalizaci\u00f3n acentuada con un toque humano.<\/span><\/p>\n

Para ofrecer una definici\u00f3n simple, los chatbots son un tipo de servicio que permite que las personas interact\u00faen con una interfaz de chat utilizando medios de texto y audio<\/h2>\n

Poseen una capacidad de inteligencia, tal como el tipo utilizado en programas de asistente virtual o chat en vivo, y facilitan respuestas exactas mediante una funci\u00f3n de inteligencia artificial. Sin embargo, es importante mencionar que los chatbots pueden funcionar a base de reglas o a base de inteligencia artificial, y que cada versi\u00f3n opera de manera distinta. Por ejemplo, chat bots a base de reglas pueden realizar solo funciones limitadas, tales como facilitar respuestas simples, basadas en hechos, a solicitudes muy espec\u00edficas. Un ejemplo de lo anterior ser\u00eda preguntarle al bot de tiempo cu\u00e1l es la temperatura actual en su ciudad. Por otro lado, los chatbots dirigidos por inteligencia artificial<\/a> son capaces de manejar conversaciones m\u00e1s complejas. Estos chatbots responden a lenguaje y son capaces de aprender continuadamente durante una conversaci\u00f3n con el usuario, volvi\u00e9ndose m\u00e1s inteligentes con el tiempo y facilitando informaci\u00f3n altamente exacta y personalizada. El servicio se puede ofrecer utilizando plataformas de chat existentes, tales como Facebook Messenger, Telegram, Slack, o Kik, por mencionar algunos. Una vez un negocio decide construir un bot, simplemente necesita decidir qu\u00e9 tipo de servicio al cliente desea ofrecer, en cual plataforma facilitar\u00e1 el bot y que servicio utilizar\u00e1 para crear al bot. Compa\u00f1\u00edas como Facebook y Microsoft, por ejemplo, proporcionan herramientas a negocios para construir chat bots utilizando sus servicios.<\/span><\/p>\n

Para aquellos que sean esc\u00e9pticos de confiar \u00fanicamente en la tecnolog\u00eda para asegurar la exactitud de respuestas, las pr\u00e1cticas de chat bot actuales tambi\u00e9n incluyen un elemento humano significante<\/h2>\n

Por ejemplo, Operator, una aplicaci\u00f3n que conecta los compradores en l\u00ednea con representantes de venta de varias marcas combina chatbots y humanos en las interacciones con sus usuarios. El cliente realiza una solicitud al chat bot que recolecta la informaci\u00f3n necesitada para responder la solicitud. Luego la informaci\u00f3n est\u00e1 enviada a un operador humano que luego puede conectar el cliente con un experto en el producto o servicio que el cliente est\u00e1 solicitando. Una vez el cliente est\u00e1 listo para realizar una compra, el chat bot nuevamente toma las riendas y tramita el pedido. El cliente permanece dentro de la aplicaci\u00f3n durante la interacci\u00f3n completa y nunca est\u00e1 incomodado por ser transferido a otro canal. Por lo tanto, mientras la tecnolog\u00eda por s\u00ed sola puede facilitar personalizaci\u00f3n utilizando una funci\u00f3n de inteligencia artificial, la combinaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda y la participaci\u00f3n humana puede proporcionar una experiencia de cliente tanto aut\u00e9ntica y natural, como tambi\u00e9n personalizada. Los chatbots pretenden ofrecer justamente lo mencionado: la experiencia humanizada de conversar con un representante de ventas que sea tan eficiente y riguroso como la inteligencia artificial.<\/span><\/p>\n

M\u00faltiples negocios est\u00e1n escogiendo los bots como medios que facilitan experiencias m\u00e1s personalizadas y eficientes para el cliente<\/h2>\n

El minorista de cosm\u00e9ticos Sephora habilita que los usuarios de Kik se comuniquen con la marca mediante chatbots<\/a>, haciendo preguntas acerca de cualquier aspecto desde recomendaciones de productos hasta rese\u00f1as de clientes. Los chat bots pr\u00e1cticamente asumen la forma de representantes de ventas que normalmente asistir\u00edan al cliente con las mismas preguntas en una tienda. Sin embargo, mediante chat bots los clientes en Kik tienen mejor oportunidad de ahorrar tiempo y dinero (al ver ofertas o gangas destacadas) y a la vez disfrutar una experiencia igual de personalizada.<\/span><\/p>\n

Conforme el comercio conversacional se convierte en la pr\u00f3xima onda en la experiencia del cliente, los chat bots apoderar\u00e1n las marcas a ofrecer un servicio complementado por el toque humano personal<\/h2>\n

Siendo l\u00edder global en soluciones de software de centro de contacto basado en la nube para el servicio al cliente y ventas, Vocalcom est\u00e1 en la primera l\u00ednea de esta nueva revoluci\u00f3n gracias a su plataforma de comercio conversacional, ofreciendo contexto rico en datos que facilita el traslado de clientes entre varios canales durante una sola interacci\u00f3n para lograr satisfacci\u00f3n verdadera<\/a>. Las interacciones conversacionales mediante mensajer\u00eda de texto, mensajer\u00eda dentro de aplicaciones y plataformas, tales como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber y otros, habilitan la interacci\u00f3n de clientes con las marcas en tiempo real o de manera asincr\u00f3nica por medio de un solo hilo. De hecho, las empresas han visto aumentar sus tasas de conversi\u00f3n en un 3,9% cuando se utiliza el chat en directo. Adem\u00e1s, aproximadamente el 73 % de los clientes considera que el chat en directo es el medio m\u00e1s satisfactorio para comunicarse con una empresa y hay un 20 % m\u00e1s de probabilidades de que los millennials utilicen el chat antes que cualquier otro canal.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Muchas marcas hoy en d\u00eda consideran la personalizaci\u00f3n como una prioridad principal en su experiencia del cliente. Los clientes valoran su tiempo y buscan eficiencia, pero aun as\u00ed quieren que las experiencias est\u00e9n dise\u00f1adas a medida de sus necesidades. Servicio automatizado ofrecido mediante tecnolog\u00edas como IVR y botones de pulsar y chatear pueden asegurar eficiencia […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6740,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[129,76,73],"tags":[],"class_list":["post-8055","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo","category-chatbot-inteligencia-artificial","category-experiencia-del-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8055","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8055"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8055\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33136,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8055\/revisions\/33136"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6740"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8055"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8055"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8055"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}