{"id":8056,"date":"2016-07-18T07:24:00","date_gmt":"2016-07-18T05:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-beneficios-del-comercio-conversacional-para-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:55","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:55","slug":"5-beneficios-del-comercio-conversacional-para-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-beneficios-del-comercio-conversacional-para-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"5 beneficios del comercio conversacional para la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Ya que las marcas se esfuerzan a personalizar la experiencia del cliente con la \u00faltima tecnolog\u00eda de vanguardia, el comercio conversacional est\u00e1 convirti\u00e9ndose m\u00e1s y m\u00e1s en la puerta que lleva hacia experiencias de cliente excelentes. Al combinar automatizaci\u00f3n sofisticada con la intervenci\u00f3n humana, el comercio conversacional porta la gran promesa del futuro de las experiencias del cliente al basarse en la tecnolog\u00edas existentes y h\u00e1bitos de mensajer\u00eda ya populares entre los clientes, en vez de reinventar la rueda. Al habilitar la comunicaci\u00f3n entre los clientes y las marcas utilizando humanos, chat bots, o una mezcla de los dos, los clientes reciben una experiencia superior moldeada a sus necesidades. Aqu\u00ed est\u00e1n los cinco beneficios del comercio conversacional que crean experiencias del cliente excelentes.<\/span><\/p>\n

Servicio simplificado en un solo canal.<\/b><\/h2>\n

En el comercio conversacional, los clientes interact\u00faan con las marcas y completan interacciones de servicio utilizando una interfaz de chat, aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda o interfaz de lenguaje natural \u00fanica. Como ejemplos podemos mencionar las plataformas populares, tales como Kik, WhatsApp, Slack, and Facebook Messenger o interfaces de reconocimiento de la voz, tales como Siri o Cortana. En vez de simplemente iniciar una interacci\u00f3n de servicio o b\u00fasqueda de producto en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda y completar la compra en otro canal, los clientes pueden iniciar y completar la transacci\u00f3n entera sin tener que salirse del canal. Los clientes pueden investigar el producto, recibir asistencia de un chat bot o agente en vivo (o ambos) y completar un pedido sin interrupciones y esfuerzo.<\/span><\/p>\n

Asistencia personalizada y completa.<\/b><\/h3>\n

Quiz\u00e1s el mayor beneficio para el cliente del comercio conversacional es el \u00e9nfasis en el servicio personalizado. Mientras los clientes investigan sobre un producto, los chat bots pueden asistir con tareas como b\u00fasqueda de productos preferidos y recomendaciones en cat\u00e1logos. Si el cliente hace una pregunta, los chat bots y agentes humanos pueden colaborar para ofrecer asistencia completa. Y una vez que el cliente est\u00e1 listo para realizar la compra, todo desde el pago hasta la finalizaci\u00f3n de la transacci\u00f3n, incluyendo informaci\u00f3n de rastreo y entrega, se puede hacer en un solo lugar.<\/span><\/p>\n

Ideal para clientes m\u00f3viles.<\/b><\/h3>\n

Un estudio de Deloitte descubri\u00f3 que aproximadamente un 58% de clientes due\u00f1os de un tel\u00e9fono inteligente lo ha utilizado para compras realizadas en una tienda. Adicionalmente, el estudio descubri\u00f3 que un 50% de los compradores m\u00f3viles utiliza sus tel\u00e9fonos inteligentes en las tiendas, mientras que un 50% los utiliza en el camino a la tienda. Por lo tanto, el comercio conversacional encaja perfectamente con clientes que ya utilizan tel\u00e9fonos inteligentes<\/span>\u00a0<\/b>para realizar sus decisiones de compras. Las marcas pueden aumentar sus ingresos dram\u00e1ticamente al acceder a su base de clientes m\u00f3viles y ofrecerles una experiencia optimizada en movimiento. Los clientes se benefician de la conveniencia de la experiencia, ya que no necesitan hacer llamadas o visitas de la p\u00e1gina web adicionales cuando est\u00e1n haciendo una compra, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

F\u00e1cil de usar con beneficios de ahorro de tiempo.<\/b><\/h3>\n

Ya que los clientes ya est\u00e1n familiarizados con SMS, aplicaciones de mensajer\u00eda y programas de reconocimiento de la voz, el comercio conversacional es para nada intimidatorio. Al contrario, los clientes pueden beneficiarse del estilo conversacional natural al cual posiblemente ya se acostumbraron en sus comunicaciones diarias. El beneficio adicional es que ahora simplemente pueden hablar con las marcas como si estuvieran hablando con sus contactos personales. El hecho que sea f\u00e1cil de usar este tipo de comercio adem\u00e1s est\u00e1 complementado por beneficios de ahorro de tiempo. Al realizar el servicio en una sola aplicaci\u00f3n con asistencia completa, los clientes ahorrar\u00e1n tiempo y al mismo tiempo estar\u00e1n llevando acabo un h\u00e1bito digital regular que es c\u00f3modo para ellos.<\/span><\/p>\n

Vers\u00e1til en su enfoque.<\/strong><\/h3>\n

No hay una \u00fanica o correcta manera de implementar el comercio conversacional. Los negocios pueden confiar tanto o tan poco que deseen en los chat bots y agentes en vivo para ofrecer la mejor experiencia posible para sus clientes particulares. Podr\u00e1n integrar el reconocimiento de la voz si les es de utilidad, escoger interactuar con clientes mediante SMS o una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda, o incluir m\u00e1s enfoques del servicio al cliente cl\u00e1sicos, tales como voz o chat en la web. Las posibilidades son ilimitadas, ya que la implementaci\u00f3n del comercio conversacional se puede moldear para cumplir las necesidades de las compa\u00f1\u00edas y sus clientes.El comercio conversacional es un enfoque moderno para optimizar canales ya populares para lograr a\u00fan mejor satisfacci\u00f3n de clientes. Siendo una plataforma de comercio conversacional, Vocalcom apoderara a las compa\u00f1\u00edas a ofrecer las mejores experiencias para sus clientes. Desarrollos recientes de productos, tales como mensajes de v\u00eddeo personalizados sobre la marcha, reconexi\u00f3n inteligente primera en la industria y mensajer\u00eda conversacional universal est\u00e1n simplificando la participaci\u00f3n del cliente y creando experiencias sin interrupciones y esfuerzo. La plataforma ofrece contexto rico en datos que hace posible que el cliente cambie f\u00e1cilmente entre canales dentro de una sola interacci\u00f3n, ahorr\u00e1ndoles tiempo e inconvenientes. Interacciones conversacionales mediante mensajer\u00eda de texto, mensajer\u00eda dentro de aplicaciones y plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber y otros facilitan la interacci\u00f3n entre clientes y marcas en tiempo real o de manera asincr\u00f3nica a trav\u00e9s un solo hilo. Actualmente, un 40% de compa\u00f1\u00edas ha notado una tasa de deflexi\u00f3n de llamadas al trasladar los clientes al SMS (mensaje de texto) y un 23% tiene planes de agregarlo durante este a\u00f1o, lo cual suma m\u00e1s de 60% de todos los centros de contacto que ofrecer\u00e1n soporte de SMS al final del 2016.<\/span>Aprenda m\u00e1s acerca de la plataforma de comercio conversacional de Vocalcom para crear experiencias modernas y f\u00e1ciles\u00a0para el cliente.<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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