{"id":8057,"date":"2016-07-21T07:32:00","date_gmt":"2016-07-21T05:32:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-utilizar-facebook-messenger-para-ofrecer-a-los-clientes-grandes-experiencias\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:54","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:54","slug":"como-utilizar-facebook-messenger-para-ofrecer-a-los-clientes-grandes-experiencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-utilizar-facebook-messenger-para-ofrecer-a-los-clientes-grandes-experiencias\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo utilizar Facebook Messenger para ofrecer a los clientes grandes experiencias"},"content":{"rendered":"

Como otras plataformas sociales, Facebook est\u00e1 en evoluci\u00f3n constante para ofrecer las mejores caracter\u00edsticas a sus usuarios. Las marcas tambi\u00e9n han tomado nota de esto en los \u00faltimos a\u00f1os, integrando a menudo a Facebook en sus estrategias multicanal para el servicio a los clientes, creando p\u00e1ginas de empresa para la respuesta y la atenci\u00f3n de clientes. Sin embargo, no ha sido hasta hace poco cuando Facebook se ha dado cuenta de su potencial para los negocios, creando caracter\u00edsticas espec\u00edficamente para marcas que quieren mejorar el compromiso con sus clientes. Creada sobre la ya popular plataforma Messenger, Facebook present\u00f3 a principios de a\u00f1o Business on Messenger, fomentando la participaci\u00f3n de las marcas junto a la base, en continuo crecimiento, de m\u00e1s de 900 millones de usuarios de Messenger, para aumentar las ventas y ofrecer servicios personalizados a los clientes. \u00bfC\u00f3mo puede tu marca sacar el m\u00e1ximo rendimiento de este canal en esta nueva era de comercio conversacional? Aqu\u00ed hay seis consejos para que las empresas creen grandes experiencias para los clientes en Facebook Messenger. <\/span><\/p>\n

Determina qu\u00e9 quieres ofrecer a tus clientes exactamente. <\/b><\/h2>\n

El tipo de servicio que quieras ofrecer a tus clientes, depende de los productos o servicios de tu empresa. Por ejemplo, las empresas de venta al por menor quiz\u00e1s quieran ofrecer asistencia con la b\u00fasqueda de un producto en un cat\u00e1logo y encontrar la mejor opci\u00f3n para las necesidades del cliente; mientras que una empresa de comunicaciones puede querer optimizar el perfil de la cuenta de un cliente para simplificar el proceso de pago. Una de las distinciones m\u00e1s destacadas de Facebook Messenger para empresas, es su potencial para el uso de chat bots. Dirigidos por una funci\u00f3n de inteligencia artificial, los chat bots pueden, junto a los agentes humanos, entablar conversaciones con los usuarios y ofrecerles respuestas precisas a sus peticiones. Una vez que la empresa determine el grado del servicio a ofrecer a trav\u00e9s de Facebook Messenger, se pueden ajustar los niveles de automatizaci\u00f3n e interacci\u00f3n humana que se necesitan para cubrir lo mejor posible las necesidades del cliente.<\/p>\n

Puedes utilizar los chat bots para automatizar servicios de asistencia en profundidad.<\/b><\/h3>\n

Los chat bots pueden ahorrarle tiempo al cliente al encontrar las respuestas m\u00e1s r\u00e1pido, pero tambi\u00e9n benefician por la calidad de la asistencia que proporcionan. La tienda de ropa online Everlane, fue una de las primeras empresas en asociarse con Facebook Messenger, utilizando la plataforma para ofrecer servicios como b\u00fasqueda de productos y asistencia con las compras, a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de chat bots y agentes humanos. Algunas marcas se han dado cuenta de que los chat bots son ideales para la asistencia en tareas de bajo nivel, y as\u00ed permitir a los agentes humanos encargarse de peticiones m\u00e1s complejas; mientras que otras empresas prefieren utilizar ambas iteraciones de forma m\u00e1s equitativa. En cualquier caso, los chat bots son una forma muy buena de implementar el servicio automatizado y ahorrar tiempo a los clientes sin sacrificar la calidad de su experiencia.<\/p>\n

Responde r\u00e1pido.<\/b><\/h3>\n

La puntualidad siempre es importante en los servicios al cliente, pero Facebook Messenger b\u00e1sicamente premia a los negocios que siguen esta norma. Cuando una empresa responde al 90% de sus mensajes en cinco minutos, dentro de un periodo de siete d\u00edas, Facebook muestra un distintivo de \u00abRespuesta muy r\u00e1pida a los mensajes\u00bb (\u00abVery responsive to messages\u00bb) en el perfil de la empresa. Cuanto m\u00e1s r\u00e1pido respondas a los clientes, m\u00e1s premiada ser\u00e1 tu empresa.<\/p>\n

Pasa las conversaciones negativas sobre la empresa a los mensajes privados.<\/b><\/h3>\n

Los comentarios de los clientes no deben ignorarse nunca, ya sean positivos o negativos. Sin embargo, cualquier empresa estar\u00e1 de acuerdo en que las cr\u00edticas hacia una compa\u00f1\u00eda en su p\u00e1gina pueden perjudicar su reputaci\u00f3n. Por eso es esencial utilizar Facebook Messenger, y as\u00ed abordar los comentarios negativos de forma privada. Las empresas pueden dirigirse a los clientes descontentos contactando con ellos directamente a trav\u00e9s de los mensajes privados, mostrando as\u00ed profesionalidad y compromiso de mejorar.<\/p>\n

Crea respuestas preguardadas para personalizarlas m\u00e1s adelante.<\/b><\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s accesible est\u00e9s para tus clientes, mejor. Sin embargo, si los agentes de atenci\u00f3n al cliente necesitan m\u00e1s tiempo para responder a los mensajes mientras buscan una respuesta, o si simplemente el servicio no est\u00e1 disponible en determinadas ocasiones, mant\u00e9n la conversaci\u00f3n a trav\u00e9s de las respuestas preguardadas. Facebook Messenger permite a las empresas crear respuestas preguardadas que se pueden personalizar una vez que los agentes est\u00e9n interactuando con los clientes. Haz saber a los clientes cu\u00e1ndo est\u00e1n disponibles los agentes, y crea respuestas que tengan un tono natural y se puedan modificar f\u00e1cilmente para encajar en las situaciones espec\u00edficas de cada cliente.<\/p>\n

Personaliza la experiencia.<\/b><\/h3>\n

Puede que el mejor aspecto del comercio conversacional sea su gran potencial para el servicio personalizado. Facebook Messenger permite a las empresas ofrecer un contenido variado, asegurando que cada experiencia est\u00e1 adaptada a las necesidades del cliente. Por ejemplo, las empresas pueden ofrecer informaci\u00f3n clara de confirmaci\u00f3n la entrega con enlaces pertinentes, mapas para encontrar ubicaciones de venta al por menor y rastreo del env\u00edo, y fotos para complementar las b\u00fasquedas de productos, por decir algunas. El comercio conversacional est\u00e1 haciendo posible que los negocios sean m\u00e1s personales que nunca con los clientes, a trav\u00e9s de experiencias muy personalizadas.A medida que el comercio conversacional contin\u00faa transformando la experiencia del cliente tal y como la conocemos, sin duda Facebook Messenger dominar\u00e1 como plataforma principal. Como l\u00edder mundial en soluciones de software para centros de contacto a trav\u00e9s de Internet para la atenci\u00f3n a los clientes y las ventas, Vocalcom decidi\u00f3 integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik, y conversaciones por SMS en su plataforma de centro de contacto a trav\u00e9s de Internet, que evolucion\u00f3 en una plataforma de comercio conversacional. Las interacciones conversacionales a trav\u00e9s de mensajes de texto, en mensajes por aplicaciones, y en plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, etc., permiten a los clientes contactar con las empresas en tiempo real o de manera as\u00edncrona a trav\u00e9s de un solo hilo, ofreciendo un contexto de datos amplio que permite a los clientes cambiar f\u00e1cilmente de un canal a otro en una sola interacci\u00f3n para una verdadera satisfacci\u00f3n. Actualmente, un 40% de las compa\u00f1\u00edas ha notado una disminuci\u00f3n de las llamadas al trasladar a los clientes al SMS (mensaje de texto); y un 23% tiene planes de agregarlo durante este a\u00f1o, lo que suma m\u00e1s de un 60% de todos los centros de contacto que ofrecer\u00e1n soporte a trav\u00e9s de SMS al final del 2016. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la plataforma de comercio conversacional de Vocalcom, visita aqui<\/a>.<\/span>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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