La atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n, a menudo debido a las nuevas tecnolog\u00edas que simplifican y mejoran la experiencia del cliente. Aun as\u00ed, con la nueva tendencia del comercio conversacional, est\u00e1n a apareciendo nombres familiares como canales principales para la conexi\u00f3n con el cliente. El desarrollo de los chat bots para la atenci\u00f3n al cliente es, sin duda, un avance tecnol\u00f3gico, pero las plataformas que los alojan son bastante nuevas. Aunque el env\u00edo de mensajes con aplicaciones como WeChat, WhatsApp, Kik, y Facebook Messenger estaba destinado, en un principio, a la comunicaci\u00f3n personal, ahora se han convertido en los mejores canales para una conexi\u00f3n con el cliente r\u00e1pida, eficiente, y personalizada.Un informe reciente de Business Insider indicaba que las aplicaciones de mensajer\u00eda han sobrepasado a las redes sociales en cuanto a usuarios activos mensuales. The Economist tambi\u00e9n revel\u00f3 unas estad\u00edsticas sorprendentes sobre el r\u00e1pido crecimiento de las aplicaciones de mensajer\u00eda y su crecimiento previsto para el futuro: M\u00e1s de 2,5 billones de personas tienen al menos una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instalada actualmente, y las dos l\u00edderes del mercadoFacebook Messenger y WhatsAppest\u00e1n cerca del bill\u00f3n de usuarios mensuales cada una. La popularidad de estas aplicaciones de mensajer\u00eda no est\u00e1 limitada tampoco a la comunicaci\u00f3n personal. S\u00f3lo en 2012, PayPal mobile manej\u00f3 cerca de 14 billones de d\u00f3lares en volumen de pago, mientras que Forrester declar\u00f3 recientemente que se espera que el comercio m\u00f3vil alcance los 142 billones de d\u00f3lares en 2016.<\/p>\n
Sencillamente porque las aplicaciones de mensajer\u00eda representan el cruce de la comodidad cotidiana, la personalizaci\u00f3n, y la tecnolog\u00eda avanzada. Son c\u00f3modas porque muchos clientes ya las usan diariamente y se sienten c\u00f3modos con ellas. Hacen que la atenci\u00f3n al cliente sea m\u00e1s personalizada y eficiente que nunca habilitando la comunicaci\u00f3n directa entre los clientes y las empresas. En cuanto a las tecnolog\u00edas avanzadas, la implantaci\u00f3n de los chat bots en las aplicaciones de mensajer\u00eda, permite un servicio autom\u00e1tico que ofrece un soporte m\u00e1s profundo para ahorrar tiempo a los clientes, y mejorar a la vez el servicio.Empresas de varios sectores est\u00e1n aprovechando las grandes oportunidades que ofrecen las aplicaciones de mensajer\u00eda para aumentar la conexi\u00f3n con el cliente y el crecimiento de la marca. KLM utiliza los chat bots en Facebook Messenger para que los pasajeros reciban servicios como confirmaciones de reservas, itinerarios de viajes, actualizaciones de vuelos, y cambios de horarios. A principios de a\u00f1o, Gatorade empez\u00f3 a utilizar Snapchat, la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda de fotos m\u00e1s popular, como un canal de marketing para conexiones milenarias. Como preparaci\u00f3n para la Super Bowl, Gatorade cre\u00f3 un filtro animado de una bebida que los usuarios de Snapchat pod\u00edan utilizar en sus fotos. En s\u00f3lo dos d\u00edas consigui\u00f3 que m\u00e1s de 165 millones de usuarios lo hicieran. En el sector de la venta a pormenor, las marcas como Sephora y la tienda de ropa online Everlane, han ayudado a los clientes con todo, desde b\u00fasqueda de cat\u00e1logos a compras, a trav\u00e9s de Kik y Facebook Messenger respectivamente.Las aplicaciones de mensajer\u00eda est\u00e1n dirigidas a simplificar y mejorar la experiencia del cliente, al mismo tiempo que hacen que la comunicaci\u00f3n directa entre el cliente y la empresa sea m\u00e1s posible que nunca. Como l\u00edder mundial en soluciones de software para centros de contacto a trav\u00e9s de Internet para la atenci\u00f3n a los clientes y las ventas, Vocalcom est\u00e1 adelantando al futuro la experiencia del cliente con su plataforma de comercio conversacional, que ofrece un contexto de amplia variedad de datos que permite a los clientes cambiar f\u00e1cilmente de un canal a otro en una sola interacci\u00f3n para un servicio superior. Las interacciones conversacionales a trav\u00e9s de mensajes de texto, en mensajes por aplicaciones, y en plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, etc., permiten a los clientes contactar con las empresas en tiempo real o de manera as\u00edncrona a trav\u00e9s de un solo hilo. Actualmente, un 40% de las compa\u00f1\u00edas ha notado una disminuci\u00f3n de las llamadas al trasladar a los clientes al SMS (mensaje de texto); y un 23% tiene planes de agregarlo durante este a\u00f1o, lo que suma m\u00e1s de un 60% de todos los centros de contacto que ofrecer\u00e1n soporte a trav\u00e9s de SMS al final del 2016. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la plataforma de comercio conversacional de Vocalcom, visita aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 en continua evoluci\u00f3n, a menudo debido a las nuevas tecnolog\u00edas que simplifican y mejoran la experiencia del cliente. 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