A medida que el comercio conversacional lleva la nueva experiencia del cliente a una nueva era, las empresas mantienen el inter\u00e9s en esta nueva tendencia y redefinen la experiencia de ventas. Ahora los clientes utilizan los dispositivos m\u00f3viles m\u00e1s que nunca, sobre todo las aplicaciones de mensajer\u00eda. Adem\u00e1s, los usuarios de m\u00f3viles siguen utiliz\u00e1ndolos para b\u00fasquedas de productos y para hacer compras. Seg\u00fan Google, al 81% de las compras a trav\u00e9s de smartphones las dirige la espontaneidad, mientras que un estudio de Latitude descubri\u00f3 que el 63% de las personas esperan comprar m\u00e1s a trav\u00e9s de los dispositivos m\u00f3viles en los siguientes a\u00f1os. Por lo tanto, el comercio conversacional es la respuesta perfecta a la demanda moderna de una experiencia sobre la marcha eficiente y optimizada , ofreciendo un servicio personalizado a trav\u00e9s de los mensajes y las interfaces de chat tanto con chat bots como con agentes humanos. Aqu\u00ed se enumeran seis formas en las que el comercio conversacional transformar\u00e1 la experiencia de venta para la satisfacci\u00f3n completa del cliente.<\/p>\n
Uno de los grandes beneficios del comercio conversacional es la simplicidad y el avance en la b\u00fasqueda de productos. Muchas marcas est\u00e1n utilizando los chat bots para gestionar la b\u00fasqueda de productos, permitiendo a los clientes pedirles consejo o productos espec\u00edficos. Los chat bots, a su vez, pueden buscar el cat\u00e1logo de una empresa, buscar art\u00edculos rebajados, y mostrar rese\u00f1as de productos bas\u00e1ndose en las aportaciones de los clientes. Los clientes reciben respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y precisas, y es m\u00e1s probable que los compradores m\u00e1s espont\u00e1neos hagan compras si el proceso es m\u00e1s simple y adaptado a sus necesidades.<\/p>\n
Igual que los chat bots pueden buscar las peticiones espec\u00edficas de los clientes, tambi\u00e9n son capaces de hacer recomendaciones personalizadas. Esta funci\u00f3n lleva el marketing dirigido a un nivel completamente nuevo, ya que puede hacer que quien ya est\u00e9 interesado en comprar, compre m\u00e1s una vez que se le ofrecen las recomendaciones personalizadas.<\/p>\n
Adem\u00e1s de los chat bots, los asistentes virtuales pueden aconsejar a los clientes con sus decisiones de compra. Los asistentes de IA como Cortana, Google Now y Facebook M, por ejemplo, ayudan a los clientes a trav\u00e9s interfaces de usuario con un lenguaje natural; con M tambi\u00e9n reciben asistencia de agentes humanos en tareas m\u00e1s complejas. Otras aplicaciones como Magic ofrecen servicios de conserjer\u00eda para realizar pr\u00e1cticamente cualquier tarea por SMS, desde gestionar un calendario a hacer una compra.<\/p>\n
Con el comercio conversacional, los clientes se ven capaces, no s\u00f3lo de buscar productos, sino tambi\u00e9n de completar su compra en una sola aplicaci\u00f3n. El servicio de transporters Uber, por ejemplo, permite a los clientes pedir un coche y pagarlo por Faceboo Messenger. De forma similar, Operator, una aplicaci\u00f3n que conecta a clientes online con varias empresas, ofrece a los compradores un servicio de conserjer\u00eda para la compra de una amplia variedad de productos, desde muebles a entradas de conciertos. Como cada vez m\u00e1s empresas habilitan la compra a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda e interfaces de chat, los clientes se ven cada vez m\u00e1s obligados a comprar gracias a la facilidad de la experiencia.<\/p>\n
Hay muchas estad\u00edsticas que muestran que, cuando los clientes pierden tiempo, dejan las compras y pierden confianza en las marcas. Un estudio del Instituto Baymard descubri\u00f3 que casi el 68% de los carritos de compra online estaban abandonados. Las razones por las que normalmente los clientes abandonan una compra, incluyen el tener que registrarse, preocupaciones sobre la seguridad del pago, y la falta de asistencia en la b\u00fasqueda de un producto, entre otras. Las empresas que utilizan el comercio conversacional pueden superar estos obst\u00e1culos e impulsar las ventas ofreciendo una experiencia sencilla y eficiente con una sola aplicaci\u00f3n. Los clientes pueden terminar una transacci\u00f3n en una sola aplicaci\u00f3n, recibir informaci\u00f3n detallada sobre su compra, y recibir asistencia de los chat bots y los agentes humanos.<\/p>\n
El comercio conversacional se construye sobre los h\u00e1bitos de mensajer\u00eda actuales, permitiendo a los clientes la conexi\u00f3n a trav\u00e9s de interfaces de chat que ya son populares. El hecho de que sea m\u00e1s sencillo comunicarse con las empresas y hacer compras, es suficiente para atraer a la gente a comprar, tengan o no la intenci\u00f3n de hacerlo. Con la presencia de los chat bots, el proceso de b\u00fasqueda es menos complicado, m\u00e1s atractivo, y es m\u00e1s probable que termine en una compra.\u00a0El comercio conversacional est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente la forma en la que los clientes compran, ofreciendo experiencias m\u00e1s simples, pero m\u00e1s ricas. Vocalcom, un l\u00edder mundial en soluciones de software de centro de contactos en Internet para atenci\u00f3n al cliente y ventas, decidi\u00f3 integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik, y conversaciones por SMS en su plataforma de centro de contacto en Internet, convirti\u00e9ndose en una plataforma de comercio conversacional para que los clientes tuvieran experiencias verdaderamente eficaces y modernas. Las interacciones conversacionales a trav\u00e9s de mensajes de texto, en mensajes por aplicaciones, y en plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, etc., permiten a los clientes contactar con las empresas en tiempo real o de manera as\u00edncrona a trav\u00e9s de un solo hilo, ofreciendo un contexto de datos amplio que permite a los clientes cambiar f\u00e1cilmente de un canal a otro en una sola interacci\u00f3n para una verdadera satisfacci\u00f3n. Actualmente, un 40% de las compa\u00f1\u00edas ha notado una disminuci\u00f3n de las llamadas al trasladar a los clientes al SMS (mensaje de texto); y un 23% tiene planes de agregarlo durante este a\u00f1o, lo que suma m\u00e1s de un 60% de todos los centros de contacto que ofrecer\u00e1n soporte a trav\u00e9s de SMS al final del 2016. M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la plataforma de Vocalcom \u00c2\u00a0aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A medida que el comercio conversacional lleva la nueva experiencia del cliente a una nueva era, las empresas mantienen el inter\u00e9s en esta nueva tendencia y redefinen la experiencia de ventas. Ahora los clientes utilizan los dispositivos m\u00f3viles m\u00e1s que nunca, sobre todo las aplicaciones de mensajer\u00eda. Adem\u00e1s, los usuarios de m\u00f3viles siguen utiliz\u00e1ndolos para […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6760,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[129,73],"tags":[],"class_list":["post-8059","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo","category-experiencia-del-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8059","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8059"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8059\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24908,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8059\/revisions\/24908"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6760"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8059"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8059"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8059"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}