{"id":8060,"date":"2016-07-28T07:12:00","date_gmt":"2016-07-28T05:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneras-en-las-que-los-chat-bots-revolucionaran-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2023-01-06T15:59:44","modified_gmt":"2023-01-06T14:59:44","slug":"5-maneras-en-las-que-los-chat-bots-revolucionaran-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-maneras-en-las-que-los-chat-bots-revolucionaran-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"5 maneras en las que los chat bots revolucionar\u00e1n la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

La atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente en esta nueva era del comercio conversacional. A medida que las aplicaciones de mensajer\u00eda se convierten cada vez m\u00e1s en el canal principal para el contacto con el cliente, las empresas est\u00e1n cambiando el enfoque para ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, integral, y puntual. La nueva tecnolog\u00eda para ofrecer un servicio as\u00ed son los chat bots, que muchos creen que transformar\u00e1n la atenci\u00f3n al cliente tal y como la conocemos. Definidos como programas de software inteligente que simulan una conversaci\u00f3n, los chat bots permiten que la gente interact\u00fae con ellos a trav\u00e9s de interfaces de chat utilizando medios tanto textuales como auditivos. Debido al aumento de la demanda del autoservicio y de las interacciones personalizadas con los clientes, los chatbots pueden ser la clave para ofrecer la experiencia m\u00e1s sencilla<\/a> hasta ahora para el cliente . Aqu\u00ed se enumeran cinco maneras en las que los chat bots revolucionar\u00e1n la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

La atenci\u00f3n es m\u00e1s personal que nunca. <\/b><\/h2>\n

Los chat bots pueden ofrecer muchos servicios personalizados, desde dar actualizaciones meteorol\u00f3gicas y de noticias, hasta asistir a los clientes con decisiones complicadas de compras. Si un cliente necesita ayuda con la b\u00fasqueda un producto, por ejemplo, un chat bot puede buscar un cat\u00e1logo y hacer recomendaciones personalizadas o remarcar art\u00edculos de inter\u00e9s rebajados. Una vez que el cliente est\u00e9 listo para realizar la compra, los chat bots tambi\u00e9n pueden gestionar todo el proceso de compra, desde aceptar el pago a dar los detalles de la entrega. Y en caso de que un cliente necesite soporte humano, muchas empresas tambi\u00e9n se est\u00e1n asegurando de que los clientes tengan acceso a agentes humanos, ofreciendo un balance \u00f3ptimo de automatizaci\u00f3n y asistencia humana.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente es m\u00e1s eficiente.<\/b><\/h2>\n

Gracias a su funci\u00f3n de inteligencia artificial, los chat bots aseguran una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida haciendo las tareas que normalmente har\u00eda el cliente. Los clientes ya no tienen que ir de un canal a otro cuando busquen un producto o hagan una compra, ahorrando tiempo y obteniendo informaci\u00f3n m\u00e1s precisa gracias a la inteligencia y velocidad de los chat bots. Los agentes humanos pueden entrar para gestionar tareas m\u00e1s complicadas cuando sea necesario, y se pueden personalizar respuestas preguardadas a trav\u00e9s de un servicio de interacci\u00f3n y as\u00ed mantener la conversaci\u00f3n en caso de que los agentes necesiten m\u00e1s tiempo para encontrar una respuesta en concreto. En algunos sectores, las empresas hicieron que las experiencias de sus clientes fueran m\u00e1s r\u00e1pidas que nunca. Las m\u00e1s importantes son las cadenas de restaurantes Domino’s Pizza y Taco Bell, que habilitaron los chat bots para realizar los pedidos de forma m\u00e1s r\u00e1pida. En resumen, los chat bots permiten a los clientes beneficiarse de una atenci\u00f3n m\u00e1s precisa y oportuna.<\/p>\n

A los usuarios de m\u00f3viles les gustan las experiencias sencillas.<\/b><\/h2>\n

Las marcas multicanal no tienen de qu\u00e9 preocuparse, ya que los clientes a\u00fan disfrutan interactuando con las empresas a trav\u00e9s de diferentes canales. Sin embargo, para aquellos que prefieren utilizar sus dispositivos m\u00f3viles y ya son usuarios de las aplicaciones de mensajer\u00eda, los chat bots pueden ofrecerles una verdadera experiencia eficiente. Los usuarios de m\u00f3viles est\u00e1n a menudo apurados de tiempo, y varios estudios han mostrado que se frustran con la falta de optimizaci\u00f3n para sus dispositivos cuando interact\u00faan con las empresas. Los chat bots aseguran que los usuarios de m\u00f3viles puedan comenzar y completar una transacci\u00f3n en una sola aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda o interfaz de chat, eliminando la necesidad de llamar a la compa\u00f1\u00eda o visitar su p\u00e1gina web para obtener soporte extra.<\/p>\n

A los milenarios les va a encantar esta nueva forma de conexi\u00f3n con el cliente.<\/b><\/h2>\n

Se sabe que los milenarios son usuarios de m\u00f3viles dominantes. Seg\u00fan un estudio de Blackhawk Engagement Solutions, el 89% de los milenarios utilizan los smartphones para conectarse a Internet, mientras que Hanover Research descubri\u00f3 que los milenarios son la generaci\u00f3n m\u00e1s propensa a utilizar los dispositivos m\u00f3viles para hacer compras, con un 50% utiliz\u00e1ndolos para buscar productos y rese\u00f1as, frente al 21% de los no milenarios. Como los chat bots est\u00e1n integrados en las aplicaciones de mensajer\u00eda e interfaces de chat como Facebook Messenger, Kik, y WhatsApp (por nombrar algunas), que ya son populares entre los milenarios, \u00e9stos, junto a todo el concepto de comercio conversacional, tienen un gran atractivo para esta generaci\u00f3n a la que le gusta utilizar las aplicaciones para casi todo. Las marcas de venta minorista como H&M y Sephora, por ejemplo, se han unido a Kik para ofrecer a sus clientes m\u00e1s j\u00f3venes asistencia personalizada a trav\u00e9s de los chat bots. Snapchat, una popular aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda actual, tambi\u00e9n introdujo en 2015 Snapcahs, una cartera virtual que permite a los usuarios enviar dinero a sus amigos a trav\u00e9s de un simple mensaje.<\/p>\n

Se crean relaciones m\u00e1s profundas entre los clientes y las empresas.<\/b><\/h2>\n

Actualmente, la mayor\u00eda de las empresas dir\u00edan que tratar a los clientes como valores individuales es clave para ganarse su lealtad a largo plazo. Como los chat bots proporcionan a los clientes una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada, eficiente y, en general, m\u00e1s agradable, es m\u00e1s probable que la relaci\u00f3n entre \u00e9stos y la empresa sea m\u00e1s profunda conforme la confianza y satisfacci\u00f3n del cliente crece. Los clientes se sentir\u00e1n m\u00e1s autorizados por la automatizaci\u00f3n de los chat bots, ya que ahorrar\u00e1n tiempo y recibir\u00e1n un servicio m\u00e1s completo por parte de las empresas, que han hecho un esfuerzo claro para conectar con ellos y cubrir sus necesidades.Los chat bots son determinantes en esta era moderna de comercio conversacional, funcionando como herramienta principal para ofrecer a los clientes experiencias eficientes. Ya Vocalcom, un l\u00edder mundial en soluciones de software de centro de contactos en Internet para atenci\u00f3n al cliente y ventas, decidi\u00f3 integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik, y conversaciones por SMS en su plataforma de centro de contacto en Internet para convertirse en una plataforma de comercio conversacional. Las interacciones conversacionales a trav\u00e9s de mensajes de texto, en mensajes por aplicaciones, y en plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, etc., permiten a los clientes contactar con las empresas en tiempo real o de manera as\u00edncrona a trav\u00e9s de un solo hilo, ofreciendo un contexto de datos amplio que permite a los clientes cambiar f\u00e1cilmente de un canal a otro en una sola interacci\u00f3n para una verdadera satisfacci\u00f3n. Actualmente, un 40% de las compa\u00f1\u00edas ha notado una disminuci\u00f3n de las llamadas al trasladar a los clientes al SMS (mensaje de texto); y un 23% tiene planes de agregarlo durante este a\u00f1o, lo que suma m\u00e1s de un 60% de todos los centros de contacto que ofrecer\u00e1n soporte a trav\u00e9s de SMS al final del 2016. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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