{"id":8061,"date":"2016-07-08T22:54:00","date_gmt":"2016-07-08T20:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-impulsar-la-participacion-en-medios-sociales\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:58","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:58","slug":"5-consejos-para-impulsar-la-participacion-en-medios-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-impulsar-la-participacion-en-medios-sociales\/","title":{"rendered":"5 consejos para impulsar la participaci\u00f3n en medios sociales"},"content":{"rendered":"
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Los medios sociales apoderan a las empresas para conectarse con m\u00e1s clientes que nunca, con un potencial sin l\u00edmite para proporcionar un servicio al cliente excelente y construir una base de clientes leales. S\u00ed, no basta con estar presente en los medios sociales-la manera en la cual<\/i> las marcas utilizan estos canales es clave para maximizar sus efectos. \u00bfC\u00f3mo logra una marca enfocarse estrat\u00e9gicamente en la participaci\u00f3n de clientes en medios sociales?<\/p>\n

Inicie una conversaci\u00f3n<\/h2>\n

Cuando los clientes dejan comentarios en medios sociales que podr\u00edan convertirse en una conversaci\u00f3n-por ejemplo, al expresar su satisfacci\u00f3n con un producto-los agentes del servicio al cliente deber\u00edan aprovechar la oportunidad para hacer contacto, no solo para agradecerles por su apoyo, sino tambi\u00e9n para interactuar con ellos. \u00bfQu\u00e9 exactamente les gust\u00f3 m\u00e1s? \u00bfHan notado otros productos o servicios que la compa\u00f1\u00eda ofrece? O simplemente decirle al cliente que personas como ellos son muy valoradas por la compa\u00f1\u00eda. El toque humano del servicio al cliente es muy gratificante para clientes y el llevar una conversaci\u00f3n a menudo cosecha comentarios positivos adicionales y re tuits en medios sociales que amplifican la imagen positiva de la marca y hacen que los clientes sigan regresando por m\u00e1s.<\/p>\n

Mantenga a los clientes informados con contenido sobre la marca<\/h3>\n

Los clientes querr\u00e1n saber qu\u00e9 cosas interesantes est\u00e1n sucediendo con la marca. Si la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 involucrada con trabajo caritativo, es algo que podr\u00eda estar compartido en los medios sociales. \u00bfOfrece descuentos especiales? Mantenga a los clientes informados. \u00bfQu\u00e9 tal productos o servicios nuevos? Es fundamental compartir contenido esencial que refleja productos y cultura de la marca para ofrecerle a los clientes una vista hol\u00edstica de lo que representa la marca e involucrarlos a la vez.<\/p>\n

Comparta contenido de la industria<\/h3>\n

Adem\u00e1s del contenido de la marca, es importante compartir contenido externo de otras fuentes para mejor informar e inspirar sus clientes. Mantenerlos informados sobre las tendencias de la industria con art\u00edculos nuevos y reportes del consumidor, compartir fotos o v\u00eddeos interesantes y compartir enlaces a blogs son todas maneras excelentes para mostrarle a los clientes que su marca no es demasiado egoc\u00e9ntrica y est\u00e1 realmente interesada en compartir el mejor contenido con ellos para facilitar experiencias significativas.<\/p>\n

Proporcione un servicio al cliente excelente<\/h3>\n

Los clientes est\u00e1n recurriendo con mayor frecuencia a los medios sociales para encontrar servicio al cliente. J.D. Power and Associates descubri\u00f3 que un 67% de los consumidores ha utilizado sitios de medios sociales de una compa\u00f1\u00eda para recibir servicio al cliente. Adem\u00e1s, Gartner descubri\u00f3 que el incumplimiento de responder a los clientes v\u00eda canales de medios sociales puede llevar a un 15% de aumento en la tasa de migraci\u00f3n de clientes actuales. Lo que esto significa es que los agentes necesitan ser eficientes y nunca deben ignorar las solicitudes del servicio al cliente en estos canales. Los medios sociales se mueven r\u00e1pidamente y los clientes esperan respuestas r\u00e1pidas. Si un problema necesita un soporte detallado, los agentes deber\u00e1n estar listos a trasladar al cliente a otro canal seg\u00fan sea necesario. En todo caso, los medios sociales nunca deber\u00edan ser subestimados como un canal supremo para el servicio al cliente.<\/p>\n

Involucre a sus clientes<\/h3>\n

Muchas compa\u00f1\u00edas han conseguido grandes \u00e9xitos con campa\u00f1as de mercadeo que involucran las ideas de sus clientes. Al pedirle a los clientes que voten por un producto favorito, por ejemplo, demuestra que su marca valora sus opiniones y toma la experiencia del cliente en serio cuando est\u00e1 desarrollando productos o servicios nuevos. Si su marca no es capaz de involucrar a los clientes en este nivel, por lo menos deber\u00eda hacer sus opiniones valer en los medios sociales. Conectase con sus clientes para pedir sugerencias de mejoras, e inspire a los clientes compartir sus aspectos favoritos de su marca en medios sociales mediante publicaciones de texto, fotos y v\u00eddeos.Al utilizar un enfoque estrat\u00e9gico, las compa\u00f1\u00edas pueden maximizar los beneficios de medios sociales al involucrar los clientes y convertirlos en defensores leales de su marca. Aprenda m\u00e1s acerca de las soluciones de software del servicio al cliente social de Vocalcom.<\/a><\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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