En cada negocio, los departamentos de ventas y mercadeo se esfuerzan para atraer a clientes con la intenci\u00f3n sincera de aumentar ventas y asegurar \u00e9xito de largo plazo de su marca. Aunque el desarrollo de la clientela es esencial para desarrollar un negocio, los clientes actuales nunca deber\u00edan pasar a segundo plano. De hecho, deber\u00edan ser cuidados, sino la compa\u00f1\u00eda experimentar\u00e1 el resultado tan temido de la negligencia y mal servicio al cliente: la migraci\u00f3n del cliente.Tambi\u00e9n conocido como deserci\u00f3n de clientes, la migraci\u00f3n se da usualmente cuando un cliente tiene una experiencia negativa con una marca. Sin embargo, algunos podr\u00edan opinar que la experiencia negativa no podr\u00eda ser el \u00fanico factor- \u00bfqu\u00e9 tal si es simplemente la falta de hacer lo suficiente por mantener al cliente satisfecho?Harris Interactive reporta que un 89% de consumidores se ha ido con la competencia despu\u00e9s de tener una mala experiencia como clientes. Esta estad\u00edstica reveladora implica que las compa\u00f1\u00edas necesitan no solo luchar por atraer a clientes nuevos, sino tambi\u00e9n conocer y asistir a sus clientes actuales. \u00bfEntonces, qu\u00e9 deber\u00edan hacer las compa\u00f1\u00edas?<\/p>\n
Si un cliente est\u00e1 contactando a la compa\u00f1\u00eda, es posible que otros clientes han experimentado un problema similar, pero no han dicho nada al respecto. Seg\u00fan la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca, por cada consumidor que se queja hay 26 consumidores que se mantienen callados. Por lo tanto, las preocupaciones de los clientes deber\u00edan ser vistas como oportunidades para retener al cliente involucrado, como tambi\u00e9n para mejorar el servicio de la compa\u00f1\u00eda para el beneficio de todos. Los agentes deben de empatizar con los clientes y tomar pasos inmediatos para corregir el problema. Una vez que el problema se considera resuelto, es clave hacer un seguimiento para asegurarse que el cliente se mantenga satisfecho. Prestar atenci\u00f3n a las preferencias del cliente, tales como el canal de comunicaci\u00f3n preferido u horas de disponibilidad para llamadas, son detalles peque\u00f1os pero importantes que ayudan prevenir la migraci\u00f3n de clientes e inculcan confianza en la marca de nuevo.Diga gracias (con un premio). Siempre es importante agradecerle al cliente por su negocio al final de una interacci\u00f3n, pero \u00bfqu\u00e9 tal de simplemente agradecerle por continuar siendo un cliente? El enviar cupones y ofertas en descuento a clientes que no han realizado una compra \u00faltimamente es una forma maravillosa de decirles que aprecia su negocio, mientras tambi\u00e9n les tienta de permanecer leales a su marca.Optimice la tecnolog\u00eda para lograr una experiencia superior para su cliente. Los clientes recuerdan una experiencia buena, pero una experiencia realmente excepcional es la que fomenta lealtad a la marca. Ya que la tecnolog\u00eda es un puente de conexi\u00f3n con el cliente, las compa\u00f1\u00edas siempre necesitan mantenerse enfocadas en las mejores pr\u00e1cticas para lograr facilitar una experiencia excelente y sencilla. Al tomar el enfoque de canales m\u00faltiples<\/a>, las compa\u00f1\u00edas deber\u00edan ser consistentes en todos los canales al proporcionar informaci\u00f3n detallada y correcta con un sentimiento est\u00e9tico que es parecido entre todos los canales.\u00a0En otras palabras, el cliente deber\u00eda poder conectarse con la marca y conocer los valores y productos de la compa\u00f1\u00eda sin importar cual canal est\u00e1n utilizando. Al quitar el estr\u00e9s de la experiencia del cliente, de inmediato la transforma en el deseo a apoyar la marca.Use an\u00e1lisis de la voz y la nube. Una estrategia m\u00e1s que puede utilizar adentro del centro de contacto es el an\u00e1lisis de la voz para determinar las razones m\u00e1s comunes de las llamadas y para monitorear el desempe\u00f1o individual de los agentes. Contando con dichos datos, las compa\u00f1\u00edas pueden comprender como informar a sus clientes de una mejor forma y proveer capacitaci\u00f3n enfocada a los agentes con el prop\u00f3sito de mejorar la experiencia de contacto completa. Otro enfoque ser\u00eda utilizar tecnolog\u00eda de nube: Aberdeen Group descubri\u00f3 que los centros de contacto que usan tecnolog\u00edas de nube en vez de soluciones internas han experimentado un 27% de disminuci\u00f3n en costos anuales, la mayor\u00eda gracias a la retenci\u00f3n de clientes. Seg\u00fan elabora la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Casa Blanca, es seis o siete veces m\u00e1s caro adquirir un cliente nuevo que retener a un cliente actual. Por lo tanto, el uso de soluciones basadas en la nube<\/a>es una soluci\u00f3n excelente para reducir costos, ya que ofrecen gran adaptabilidad de servicios que es ideal para compa\u00f1\u00edas con una gran clientela.Cuide a sus agentes. Clientes felices son importantes, pero agentes felices son igual de importantes. Para hacer a sus agentes sentirse c\u00f3modos y motivados en el trabajo, es esencial ofrecer soporte, tal como capacitaci\u00f3n regular, tutor\u00eda e inclusi\u00f3n en procedimientos como la revisi\u00f3n de la retroalimentaci\u00f3n del cliente. Los agentes son la primera l\u00ednea del servicio al cliente, entonces sus experiencias y opiniones deber\u00edan ser tomados en cuenta. Tambi\u00e9n es beneficioso crear un ambiente de trabajo complaciente que le permite a los agentes tomarse descansos cuando necesitan y en general liberar el estr\u00e9s entre interacciones. Agentes motivados luego pueden motivar a los clientes.Mientras existen muchas maneras como atacar la migraci\u00f3n de clientes, la mejor estrategia es simplemente ser proactivo con respecto al cuidado del cliente. Al escuchar atentamente las preocupaciones, al mostrar apreciaci\u00f3n por su negocio y al siempre poner la experiencia del cliente en primer lugar, sus clientes permanecer\u00e1n con usted.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" En cada negocio, los departamentos de ventas y mercadeo se esfuerzan para atraer a clientes con la intenci\u00f3n sincera de aumentar ventas y asegurar \u00e9xito de largo plazo de su marca. Aunque el desarrollo de la clientela es esencial para desarrollar un negocio, los clientes actuales nunca deber\u00edan pasar a segundo plano. 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