{"id":8064,"date":"2016-08-02T06:53:00","date_gmt":"2016-08-02T04:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-formas-en-que-el-comercio-conversacional-esta-cambiando-el-mercado-movil\/"},"modified":"2022-03-28T16:16:53","modified_gmt":"2022-03-28T14:16:53","slug":"6-formas-en-que-el-comercio-conversacional-esta-cambiando-el-mercado-movil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-formas-en-que-el-comercio-conversacional-esta-cambiando-el-mercado-movil\/","title":{"rendered":"6 formas en que el comercio conversacional est\u00e1 cambiando el mercado m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"

Se puede observar un aumento constante en el uso del m\u00f3vil; hay un n\u00famero cada vez mayor de personas que utilizan diariamente los tel\u00e9fonos inteligentes para todo, desde la investigaci\u00f3n en la web hasta las aplicaciones de mensajer\u00eda. De acuerdo a Wired, se espera que el n\u00famero de usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes alcance los 5,9 mil millones en menos de cinco a\u00f1os. Aunque muchas marcas hace tiempo que integraron el servicio al cliente a la participaci\u00f3n de los clientes m\u00f3viles a trav\u00e9s de sitios m\u00f3viles o aplicaciones de marca, el aumento en el uso de m\u00f3viles ha generado enormes oportunidades para la venta y comercializaci\u00f3n. Shopify encontr\u00f3 que m\u00e1s del 50% del tr\u00e1fico de comercio electr\u00f3nico est\u00e1 ahora impulsado por los dispositivos m\u00f3viles, mientras que Adweek predijo que la investigaci\u00f3n de productos en internet previa a la compra dar\u00e1 lugar a $1,8 billones en ventas al por menor antes del 2017.<\/span>En esta nueva era de comercio conversacional, los clientes y las marcas est\u00e1n colaborando unos con otros en canales familiares pero en formas nuevas, transformando completamente la experiencia de los clientes m\u00f3viles. Aqu\u00ed le mostramos seis formas en que el comercio conversacional est\u00e1 cambiando el futuro de la participaci\u00f3n de los clientes m\u00f3viles.<\/span><\/p>\n

M\u00e1s canales de contacto para ofrecer a los clientes una experiencia m\u00e1s rica.<\/b><\/h2>\n

Recientemente, muchas marchas han estado optimizando la participaci\u00f3n de los clientes m\u00f3viles para responder a la demanda creciente. Ahora, el comercio conversacional est\u00e1 convirtiendo la optimizaci\u00f3n m\u00f3vil en la regla en lugar de la excepci\u00f3n. Adem\u00e1s de los tradicionales SMS, aplicaciones de marcas, y sitios web de marcas optimizados para m\u00f3viles, las aplicaciones de mensajer\u00eda se han convertido r\u00e1pidamente en un canal principal para excelentes experiencias de los clientes. Muchas marcas est\u00e1n recurriendo a las aplicaciones de mensajer\u00eda para brindarles a los clientes una experiencia m\u00e1s personalizada y rica. Los clientes pueden interactuar con marcas a un nivel m\u00e1s profundo, investigando informaci\u00f3n de productos, realizando compras y solicitando servicios en una \u00fanica aplicaci\u00f3n con la ayuda de bots y agentes humanos.<\/span><\/p>\n

Es m\u00e1s f\u00e1cil realizar compras.<\/b><\/h3>\n

Aunque a muchos clientes les gusta investigar productos en sus tel\u00e9fonos inteligentes, realizar compras es otra historia. Seg\u00fan MoPowered, el 30% de los compradores por m\u00f3viles abandonan una transacci\u00f3n si la experiencia del cliente no est\u00e1 optimizada para m\u00f3vil. \u00bfQu\u00e9 significa esto para el comercio conversacional? A medida que m\u00e1s marcas permiten a los clientes investigar y comprar en una sola transacci\u00f3n (a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda u otro canal m\u00f3vil), las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n aumentan, y los clientes potenciales se sienten m\u00e1s inclinados a relacionarse con marcas que no hab\u00edan considerado antes.<\/span><\/p>\n

Servicio al cliente simplificado.<\/b><\/h3>\n

Un factor crucial del \u00e9xito del comercio conversacional es lo f\u00e1cil \u00a0y natural que es de usar para los clientes. Como mensajear es un aspecto muy destacado en la vida diaria de muchas personas, las marcas cuentan con este heccho para profundizar en su participaci\u00f3n del cliente. Puede que los clientes reciban ofertas de marketing espec\u00edficas a trav\u00e9s de notificaciones push adaptadas a sus necesidades. Las transacciones de ventas no tienen que llevarse a cabo en varios canales. La combinaci\u00f3n de los agentes y la automatizaci\u00f3n ofrecen un servicio m\u00e1s a fondo y m\u00e1s personalizado que nunca. La facilidad del comercio conversacional facultar\u00e1 a m\u00e1s clientes a recurrir a dispositivos m\u00f3viles para un servicio y compras en un punto \u00fanico.<\/span><\/p>\n

El servicio m\u00f3vil se convierte en el camino hacia una promoci\u00f3n de marca m\u00e1s en\u00e9rgica.<\/b><\/h3>\n

El comercio conversacional no se trata s\u00f3lo de clientes conect\u00e1ndose en forma conveniente con las marcas. La mensajer\u00eda constante y las interacciones a fondo permiten que las marcas desarrollen relaciones con sus clientes y los conviertan en \u00a0promotores a largo plazo. A medida que los clientes se sienten m\u00e1s apreciados, el servicio se vuelve personal, y la experiencia de compra se vuelve m\u00e1s atractiva, la probabilidad de que los clientes promocionen estos negocios que cumplen con estos elementos es mayor.<\/span><\/p>\n

Experiencias excelentes de los clientes con ventajas de ahorro de tiempo.<\/b><\/h3>\n

En el pasado, el servicio m\u00f3vil de atenci\u00f3n al cliente no siempre significaba un ahorro de tiempo. Seg\u00fan Strangeloop Networks, el 57% de los clientes m\u00f3viles abandonan el sitio web de una marca si tienen que esperar tres segundos para que se cargue una p\u00e1gina. El comercio conversacional aspira a eliminar los obst\u00e1culos para la prestaci\u00f3n de un servicio superior y la facilidad para comprar, ofreciendo una experiencia excelente en un canal \u00fanico y sobre la marcha. Los clientes m\u00f3viles ahorrar\u00e1n tiempo y les encantar\u00e1 la eficacia de sus experiencias.<\/span><\/p>\n

Mayor confianza del consumidor a trav\u00e9s de una mayor responsabilidad de marca.<\/b><\/h3>\n

Las empresas saben que la rendici\u00f3n de cuentas es un elemento clave de la lealtad a largo plazo de los clientes. Aunque muchas ya se esfuerzan por optimizar sus canales para ofrecer un mejor servicio, para el comercio conversacional este elemento es imperativo. Cu\u00e1nto m\u00e1s responsables sean las marcas ante los clientes que participan en el comercio conversacional, m\u00e1s clientes confiar\u00e1n en las marcas. Las aplicaciones de mensajer\u00eda como Facebook Messenger responsabiliza a las marcas mostrando distintivos de capacidad de respuesta y tiempos de respuesta t\u00edpicos para que los clientes lo vean. En el \u00e1mbito cada vez m\u00e1s competitivo del comercio conversacional, las marcas m\u00e1s eficaces y responsables son las que tienen una mayor probabilidad de ganarse la lealtad de los clientes.<\/span>El comercio conversacional est\u00e1 redefiniendo la participaci\u00f3n de los clientes m\u00f3viles al hacerla f\u00e1cil, eficaz y atractiva para todos. Como l\u00edder mundial en soluciones de software de centro de atenci\u00f3n con almacenamiento en nube para servicio al cliente y ventas, Volcacom decidi\u00f3 integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik, y SMS conversacional a su plataforma de centro de atenci\u00f3n, evolucionando a una plataforma de comercio conversacional para el futuro de excelentes experiencias de los clientes. Las interacciones conversacionales a trav\u00e9s de mensajer\u00eda de texto, mensajer\u00eda desde la aplicaci\u00f3n, y aplicaciones de mensajer\u00eda, permiten que los clientes interact\u00faen con las marcas en tiempo real o de manera as\u00edncrona a trav\u00e9s de un tema \u00fanico, ofreciendo un contexto rico en datos que permite que los clientes cambien de un canal a otro con facilidad en una \u00fanica interacci\u00f3n, para lograr una satisfacci\u00f3n verdadera del cliente. Actualmente, el 40% de las empresas han visto una tasa de desviaci\u00f3n de las llamadas al cambiar a los clientes a SMS, y el 23% tiene planes de a\u00f1adirlo este a\u00f1o, lo que dar\u00e1 lugar a que m\u00e1s del 60% de todos los centros de atenci\u00f3n ofrezcan apoyo de SMS a finales de 2016. Conozca m\u00e1s sobre la plataforma de comercio conversacional de Vocalcom <\/span>aqu\u00ed<\/span><\/a> para que los consumidores obtengan experiencias \u00f3ptimas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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