{"id":8066,"date":"2016-08-09T03:54:00","date_gmt":"2016-08-09T01:54:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-razones-por-las-que-la-omnicanalidad-importa-en-la-experiencia-del-consumidor-moderno\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:47","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:47","slug":"5-razones-por-las-que-la-omnicanalidad-importa-en-la-experiencia-del-consumidor-moderno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-razones-por-las-que-la-omnicanalidad-importa-en-la-experiencia-del-consumidor-moderno\/","title":{"rendered":"5 razones por las que la omnicanalidad importa en la experiencia del consumidor moderno"},"content":{"rendered":"

Con todo lo que se dice actualmente sobre las aplicaciones de mensajer\u00eda y las redes sociales, podr\u00edamos preguntarnos si la omnicanalidad sigue desempe\u00f1ando un papel valioso en la experiencia del cliente. El comercio conversacional est\u00e1 cambiando la forma en que las marcas interact\u00faan con los clientes, haciendo que la experiencia m\u00f3vil est\u00e9 m\u00e1s optimizada y sea m\u00e1s atractiva que nunca. Sin embargo, precisamente por esta raz\u00f3n, la omnicanalidad sigue siendo necesaria e incluso crucial para ofrecer una gran experiencia al cliente. As\u00ed como los clientes esperan que el servicio mejore y se vuelva m\u00e1s sofisticado, tambi\u00e9n esperan que est\u00e9 m\u00e1s disponible. Esto significa que las marcas deben optimizar su estrategia general de omnicanalidad para satisfacer esta demanda. A continuaci\u00f3n, enumeramos cinco razones espec\u00edficas por las que la omnicanalidad sigue siendo de importancia en la experiencia del cliente moderno.<\/span><\/p>\n

A los compradores m\u00f3viles todav\u00eda les gusta cambiar de canales. <\/b><\/h2>\n

El comercio conversacional est\u00e1 haciendo que a los clientes cada vez les sea m\u00e1s posible recibir servicio y realizar compras en un solo canal. A pesar de lo cual, las estad\u00edsticas muestran que algunos clientes todav\u00eda prefieren cambiar de canales por razones propias. Google mencion\u00f3 que el 90% de las personas cambian entre dispositivos para lograr un objetivo, inclusive sus tel\u00e9fonos inteligentes, tabletas y equipos de escritorio. Ya sea por preferencia personal o por una necesidad genuina de cambiar canales (como una optimizaci\u00f3n deficiente de canales), los clientes generalmente aprecian la flexibilidad de poder cambiar cuando lo deseen.<\/span><\/p>\n

Las opciones de capacitan a los clientes. <\/b><\/h3>\n

Dar opciones a los clientes les confiere poder e induce lealtad a largo plazo. Cuando una marca est\u00e1 verdaderamente presente en muchos canales y ofrece un gran servicio en el canal predilecto de un cliente, env\u00eda el mensaje de que la empresa ha hecho un esfuerzo por apelar a los gustos del cliente. Por ejemplo, ofrecer opciones de respuesta de voz interactiva en un men\u00fa de servicio m\u00f3vil satisface a los clientes en movimiento, ofrecer una secci\u00f3n de Preguntas M\u00e1s Frecuentes en un sitio web de una marca ayuda al cliente a realizar investigaciones en internet, y ofrecer devoluci\u00f3n de llamadas con prioridades valora al cliente que prefiere el canal de voz.<\/span><\/p>\n

Distintos canales atraen a distintos tipos de clientes. <\/b><\/h3>\n

Puede que no todas las generaciones prefieran el mismo canal, o ni siquiera se sientan c\u00f3modas con algunos. Por ejemplo, muchos estudios han demostrado la gran popularidad que tienen los canales de las redes sociales y aplicaciones de mensajer\u00eda entre los clientes de la generaci\u00f3n del milenio. Otros estudios indican que los clientes mayores que est\u00e1n m\u00e1s acostumbrados a las llamadas telef\u00f3nicas tradicionales puede que prefieran la voz en lugar de las redes sociales.<\/span><\/p>\n

El mejor servicio y las mejores oportunidades de comercializaci\u00f3n se consiguen en los canales preferidos. <\/b><\/h3>\n

Una vez que una marca determina el canal espec\u00edfico preferido de un cliente, cualquier interacci\u00f3n posterior debe tener lugar en ese canal siempre que sea posible. Las situaciones pueden abarcar el comunicarse con el cliente para darle seguimiento a un caso sobre servicio, enviar una encuesta de opini\u00f3n, o hacer ofertas de comercializaci\u00f3n espec\u00edficas. El cliente apreciar\u00e1 la atenci\u00f3n de la empresa hacia sus preferencias y es m\u00e1s probable que se involucre con la marca.<\/span><\/p>\n

Los clientes quieren una disponibilidad de marca de 24 horas los 7 d\u00edas de la semana. <\/b><\/h3>\n

Ser una marca omnicanalizada significa estar omnipresente. En nuestro mundo moderno altamente conectado, los clientes esperan de las empresas una disponibilidad de 24 horas los 7 d\u00edas de la semana. Como puede ser dif\u00edcil ofrecer servicio ininterrumpido en un solo canal (a menos que la marca tenga el personal suficiente en todo el mundo), la estrategia omnicanalizada ofrece una soluci\u00f3n excelente para que las marcas est\u00e9n accesibles en todo momento.<\/span>Con la proliferaci\u00f3n actual de canales al alcance de la mano, las experiencias de los clientes son m\u00e1s ricas, m\u00e1s eficaces y m\u00e1s atractivas todo el tiempo. Al captar clientes mediante una estrategia omnicanalizada verdaderamente optimizada, las marcas pueden ofrecer las mejores experiencias para conservar la lealtad del cliente. Como l\u00edder mundial en soluciones de software de centro de atenci\u00f3n con almacenamiento en nube para servicio al cliente y ventas, Vocalcom decidi\u00f3 integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik, y SMS conversacional a su plataforma de centro de atenci\u00f3n en nube, para evolucionar a una plataforma de comercio conversacional especial. Conozca m\u00e1s sobre las soluciones de software de contacto de atenci\u00f3n de Vocalcom para crear excelentes experiencias de los clientes <\/span>aqu\u00ed.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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