{"id":8068,"date":"2016-09-06T07:48:00","date_gmt":"2016-09-06T05:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/las-aplicaciones-de-mensajeria-cambian-la-funcion-de-las-redes-sociales-en-el-servicio-al-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:44","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:44","slug":"las-aplicaciones-de-mensajeria-cambian-la-funcion-de-las-redes-sociales-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/las-aplicaciones-de-mensajeria-cambian-la-funcion-de-las-redes-sociales-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Las Aplicaciones de Mensajer\u00eda cambian la Funci\u00f3n de las Redes Sociales en el Servicio al Cliente"},"content":{"rendered":"

Desde hace ya alg\u00fan tiempo, las redes sociales han jugado un papel dominante en la evoluci\u00f3n del servicio al cliente. Desde la generaci\u00f3n del milenio hasta los baby boomers, y simplemente cualquier cliente que necesite asistencia sobre la marcha, las redes sociales han demostrado ser un medio eficaz y atractivo para relacionarse con las marcas. Sin embargo, recientemente se ha producido un cambio dram\u00e1tico en la forma en que los clientes utilizan las redes sociales. Seg\u00fan un informe reciente de Business Insider, las aplicaciones de mensajer\u00eda han sobrepasado las redes sociales en t\u00e9rmino de usuarios mensuales activos, cambiando hacia lo que se conoce como canales de tr\u00e1fico invisible (dark social), que abarcan aplicaciones de mensajer\u00eda, correo electr\u00f3nico, y navegaci\u00f3n privada. The Economist confirm\u00f3 que m\u00e1s de 2,5 mil millones de personas en todo el mundo tienen al menos una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda instalada. \u00bfY en qu\u00e9 forma ha afectado este cambio su compartimiento social? Seg\u00fan revel\u00f3 un estudio de RadiumOne, casi el 70% de todos los referidos en internet vienen de canales de tr\u00e1fico invisible. Esta tendencia creciente est\u00e1 convergiendo adem\u00e1s con la demanda creciente de participaci\u00f3n m\u00f3vil del cliente, cambiando esencialmente la forma en que se utilizan las redes sociales en la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n

Un cambio a conversaciones a fondo y privadas entre las marcas y los clientes.<\/b><\/h2>\n

Muchas marcas les han dado a los clientes la opci\u00f3n de interactuar individualmente con ellos a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda populares. Facebook Messenger, Kik, WeChat, and Viber son s\u00f3lo algunas de las aplicaciones que actualmente alojan marcas que han integrado la mensajer\u00eda a su servicio al cliente. La tienda de cosm\u00e9ticos Sephora, por ejemplo, ofrece a los clientes una asistencia completa en la b\u00fasqueda en el cat\u00e1logo de productos, obteniendo recomendaciones personalizadas y realizando compras en la aplicaci\u00f3n. Muchas de estas marcas, inclusive Sephora, tambi\u00e9n est\u00e1n contando con los bots de chat para ofrecer b\u00fasquedas y asistencia personalizada incluso m\u00e1s eficaces y sofisticadas, frecuentemente respaldadas por el apoyo humano cuando es necesario. Otras industrias tambi\u00e9n est\u00e1n siguiendo este ejemplo, desde l\u00edneas a\u00e9reas como KLM, que ofrece a sus clientes informaci\u00f3n detallada de sus vuelos y tarjetas de embarque a trav\u00e9s de Facebook Messenger, hasta cadenas de restaurantes como Taco Bell, que hace que sus pedidos de comida sean r\u00e1pidos a trav\u00e9s de bots de chat integrados en la plataforma de mensajer\u00eda Slack. A medida que los clientes se involucran con las marcas a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda, se forman relaciones m\u00e1s fuertes y el servicio se vuelve m\u00e1s fluido y personalizado que nunca.<\/span><\/p>\n

Un cambio en la forma en que la comercializaci\u00f3n y las ventas se est\u00e1n efectuando.<\/b><\/h3>\n

Al igual que las marcas est\u00e1n facilitando que los clientes participen en una investigaci\u00f3n de producto y compra en un solo sitio, las estrategias comerciales tambi\u00e9n est\u00e1n cambiando. En este momento, las aplicaciones de mensajer\u00eda no muestran anuncios, y las marcas que se relacionan con los clientes a trav\u00e9s de esas plataformas normalmente piden a los clientes que se registren para recibir notificaciones. Sin embargo, muchas marcas han encontrado formas creativas de llegar a los clientes de forma satisfactoria para todas las partes involucradas. Aplicaciones como WeChat permiten que los clientes compren calcoman\u00edas de marcas que se pueden enviar en los chats a contactos personales Snapchat, una plataforma especialmente popular entre la generaci\u00f3n del milenio, ha demostrado ser fundamental para lanzar campa\u00f1as comerciales que se convierten en clics a los sitios web de las marcas y, en \u00faltima instancia, en compras. Las marcas de la moda, desde Asos hasta Valention, han usado con \u00e9xito la plataforma para ofrecer a los clientes un vistazo a sus productos, y Asos en particular ofrece c\u00f3digos de descuento a su base de clientes j\u00f3venes. Otras marcas tan diversas como Gatorade y la empresa de caramelos Sour Patch Kids han organizado concursos para lograr una mayor captaci\u00f3n de clientes, percepci\u00f3n de marca, y ventas.<\/span>Las redes sociales continuar\u00e1n moldeando las experiencias del cliente del futuro, pero las aplicaciones de mensajer\u00eda ciertamente redefinir\u00e1n. Como l\u00edder mundial en soluciones de software para centros de atenci\u00f3n basadas en la nube para servicio al cliente y ventas, Vocalcom decidi\u00f3 integrar Facebook, Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik, y SMS conversacional a su plataforma de centro de contacto en la nube para evolucionar hacia una plataforma de comercio conversacional de primera para el futuro de una gran experiencia del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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