{"id":8069,"date":"2016-08-16T07:53:00","date_gmt":"2016-08-16T05:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneras-esenciales-para-conseguir-la-lealtad-de-los-clientes\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:46","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:46","slug":"5-maneras-esenciales-para-conseguir-la-lealtad-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-maneras-esenciales-para-conseguir-la-lealtad-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 maneras esenciales para conseguir la lealtad de los clientes"},"content":{"rendered":"

Actualmente, las empresas que m\u00e1s consiguen mantener la lealtad de sus clientes, son las que mayor comunicaci\u00f3n tienen con ellos. A los clientes les atrae las estrategias de comunicaci\u00f3n creativas y aut\u00e9nticas, especialmente las de las marcas que se toman en serio sus necesidades. Entonces, \u00bfqu\u00e9 es lo que en realidad hace falta para ofrecer la mejor comunicaci\u00f3n con el cliente para los mejores resultados? Aqu\u00ed se enumeran cinco maneras esenciales de conseguir la lealtad a largo plazo de los clientes. <\/span><\/p>\n

La experiencia del cliente tiene que ser personal y aut\u00e9ntica. <\/b><\/h2>\n

Las experiencias de los clientes siempre empiezan haci\u00e9ndolas personales. Primero, esfu\u00e9rzate en conocer al cliente deseado, enviando encuestas para comprender mejor sus necesidades, y analizando con detenimiento sus comportamientos de compra. Por ejemplo, prestar atenci\u00f3n a su historial de compra y utilizar herramientas de an\u00e1lisis para conocer mejor sus comportamientos sociales, puede proporcionar muchas nociones de sus preferencias. Una vez que la empresa haya identificado las necesidades y gustos de los clientes deseados, comun\u00edcate con ellos de forma original. Contacta con ellos en sus canales preferidos, dir\u00edgete a ellos por sus nombres en todas las interacciones, y ofr\u00e9celes espec\u00edficamente lo que quieren de tu marca.<\/span><\/p>\n

S\u00e9 proactivo. <\/b><\/h3>\n

Ir un paso por delante de los clientes es una manera segura de conseguir su lealtad. La nueva tendencia del comercio conversacional es un gran ejemplo de que las marcas simplifican y, al mismo tiempo, enriquecen la experiencia del cliente de forma proactiva. Las empresas han identificado el hecho de que los SMS y la mensajer\u00eda son formas m\u00e1s pr\u00e1cticas y preferidas por los clientes para contactar, por eso muchas han elegido implementar, para la comodidad de sus clientes, la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de estos canales. Por ejemplo, simplificar el proceso de pago, comunicar la disponibilidad de horas en todos los canales, enviar ofertas interesantes con tiempo, y ofrecer informaci\u00f3n detallada de env\u00edo son todas las formas en las que informar a los clientes por adelantado. <\/span><\/p>\n

S\u00e9 creativo con las t\u00e1cticas de marketing.<\/b><\/h3>\n

La lealtad de los clientes tambi\u00e9n la consiguen las marcas que hacen que las experiencias de marketing sean divertidas. Los clientes milenarios son especialmente receptivos a las t\u00e1cticas de marketing creativo. Las redes sociales son populares en la comunicaci\u00f3n con los clientes de esta edad, con marcas que realizan concursos, haciendo tours detr\u00e1s de las c\u00e1maras, y ofreciendo recompensas a los clientes con conocimientos sociales. Puede que tu marca deba considerar ofrecer m\u00e1s comunicaci\u00f3n en las redes sociales y ofertas dirigidas a clientes con perfiles espec\u00edficos, como hacer obsequios en los cumplea\u00f1os o a trav\u00e9s de un sistema de puntos. Haz que los clientes se diviertan, y premia su lealtad. <\/span><\/p>\n

S\u00e9 responsable de las acciones. <\/b><\/h3>\n

\u00bfRecuerdas el dicho: \u00abEl cliente siempre lleva la raz\u00f3n\u00bb? Todav\u00eda es un consejo v\u00e1lido, y todas las marcas deber\u00edan tomar nota. Los clientes valoran su tiempo y est\u00e1n contribuyendo con tu negocio, por eso merecen respeto, apreciaci\u00f3n, y comodidad. Asume la responsabilidad en las situaciones dif\u00edciles, como una entrega que se retrasa o un problema t\u00e9cnico en la p\u00e1gina web de la empresa. Pedir disculpas, arreglar el problema a tiempo, y tener un gesto de buena voluntad son actos esenciales para conseguir la lealtad de los clientes en situaciones dif\u00edciles. <\/span><\/p>\n

Fomenta el esp\u00edritu de trabajo en equipo entre los empleados.<\/b><\/h3>\n

El factor humano es muy importante en la atenci\u00f3n al cliente, y eso incluye a los agentes que est\u00e1n en primera l\u00ednea. Anima a tus agentes para que den lo mejor de s\u00ed mismos para una atenci\u00f3n m\u00e1s fuerte, una mayor confianza, y mayor lealtad de los clientes. Ofrecer formaci\u00f3n detallada y continuada, programas de mentores, y retiros para los empleados es vital para fomentar el esp\u00edritu de equipo. Pide a tus agentes que te hagan comentarios, y cuenta con ellos en la toma de decisiones sobre las pr\u00e1cticas del centro de contacto. Cuando los agentes se sienten apreciados, su entusiasmo por la marca se traspasar\u00e1 a la atenci\u00f3n que ofrecen, y conseguir\u00e1n la lealtad de los clientes. <\/span>En este mundo digital, las marcas y los clientes pueden conectar m\u00e1s en m\u00e1s canales que nunca. La tarea m\u00e1s importante de las empresas es asegurarse de que esta comunicaci\u00f3n siempre tiene sentido, y es siempre eficiente y emocionante para los clientes en todos los canales. Los clientes tienen muchas opciones, pero elegir\u00e1n tu marca si te tomas en serio sus intereses. Vocalcom, l\u00edder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet para la atenci\u00f3n al cliente y ventas, eligi\u00f3 integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik, y SMS en su plataforma de centro de contacto en Internet, para convertirse en una plataforma premium de comercio conversacional para una verdadera satisfacci\u00f3n del cliente. Conozca m\u00e1s sobre las soluciones de software de centro de atenci\u00f3n de Vocalcom para ofrecer la mejor experiencia del cliente <\/span>aqu\u00ed.<\/span><\/a>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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