{"id":8070,"date":"2016-08-18T07:58:00","date_gmt":"2016-08-18T05:58:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-en-las-que-los-milenarios-estan-cambiando-la-comunicacion-con-los-clientes\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:46","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:46","slug":"5-formas-en-las-que-los-milenarios-estan-cambiando-la-comunicacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-en-las-que-los-milenarios-estan-cambiando-la-comunicacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 formas en las que los milenarios est\u00e1n cambiando la comunicaci\u00f3n con los clientes"},"content":{"rendered":"

Si hay una generaci\u00f3n en particular que est\u00e9 cambiando la definici\u00f3n de \u00abcomunicaci\u00f3n con el cliente\u00bb, esos son los milenarios. Esta poblaci\u00f3n de consumidores j\u00f3venes, nacidos despu\u00e9s de 1980, est\u00e1 directamente conectada con nuestro mundo digital moderno. Al haber nacido tras la aparici\u00f3n de Internet y durante el incremento de los dispositivos m\u00f3viles y las redes sociales, los milenarios son, sin duda, los clientes actuales con m\u00e1s conocimientos tecnol\u00f3gicos. Nielsen mencion\u00f3 que el 85% de los milenarios tienen smartphones, mientras que una encuesta dirigida por la firma de marketing Blackhawk Engagement Solutions, descubri\u00f3 que se espera que los clientes milenarios se gasten 200 billones de d\u00f3lares anuales el a\u00f1o que viene. \u00bfQu\u00e9 significa todo esto para el negocio? Los clientes milenarios se encuentran actualmente entre los grandes influyentes en la comunicaci\u00f3n con el cliente, redefiniendo la relaci\u00f3n entre las empresas y los clientes a trav\u00e9s de su dependencia de la tecnolog\u00eda, su demanda de autenticidad, y el deseo de atenci\u00f3n sobre la marcha. Aqu\u00ed se describen cinco maneras en las que los milenarios est\u00e1n cambiando la comunicaci\u00f3n con el cliente tal y como la conocemos. <\/span><\/p>\n

Enfoque conversacional de la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/b><\/h2>\n

No es un secreto que a los milenarios les encantan los smartphones, sobre todo por las redes sociales y los mensajes de texto. Las marcas han tomado nota y quieren atraer a los clientes milenarios, como muestra el aumento reciente del comercio conversacional. Mientras que las plataformas de redes sociales eran, hasta ahora, el canal m\u00e1s conversacional entre las empresas y los clientes, la mensajer\u00eda est\u00e1 haciendo que estas interacciones sean incluso m\u00e1s personalizadas con la promesa de asistencia continua y di\u00e1logo. Los clientes milenarios han provocado una evoluci\u00f3n en la manera en la que tiene lugar la comunicaci\u00f3n, haciendo que la comunicaci\u00f3n con el cliente sea mucho m\u00e1s natural, personalizada, y profunda. <\/span><\/p>\n

El marketing es m\u00e1s interactivo y divertido.<\/b><\/h3>\n

A los clientes milenarios les apasiona lo que compran. Para ellos, comprar significa apoyar la ideolog\u00eda y las pr\u00e1cticas de la marca, como si dicha marca reflejara sus propios valores personales. Por eso, las marcas que se esfuerzan en ser m\u00e1s interactivas y divertidas se ganan a los clientes milenarios. Varias empresas han utilizado recientemente redes sociales como Snapchat para organizar concursos, ofrecer a los clientes una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de la marca, y hacer ofertas de marketing interesantes. Desde marcas de moda como Asos, hasta marcas de bebidas como Gatorade, Snapchat ha demostrado ser una plataforma realmente para milenarios. Y que no se infravalore el poder de otros canales sociales, como Facebook, Twitter, y otros que son m\u00e1s populares que nunca para la comunicaci\u00f3n con el cliente. Marcas tan diferentes como Dove y el canal Comedy Central, se han volcado en campa\u00f1as de marketing con emojis para tener a\u00fan m\u00e1s \u00e9xito en la comunicaci\u00f3n con el cliente milenario. <\/span><\/p>\n

La necesidad de velocidad y automatizaci\u00f3n pavimentan el camino hacia las nuevas tecnolog\u00edas.<\/b><\/h3>\n

Los milenarios son conocidos por hacerlo todo sobre la marcha y estar siempre conectados a sus smartphones. Esto se traduce en la necesidad de una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s fiable, ya que a menudo les gusta buscar productos, hacer preguntas, y comprar con solo pulsar un bot\u00f3n. Esta demanda ha ayudado a pavimentar el camino hacia la tendencia actual de utilizar los chat bots en las aplicaciones. Adem\u00e1s de los agentes humanos, los chat bots asisten a los clientes con todo lo que necesiten, desde b\u00fasqueda de productos hasta recomendaciones o realizaci\u00f3n de compras. Muchas marcas han empezado a utilizar espec\u00edficamente el comercio conversacional con la esperanza de atraer a los clientes milenarios. Adidas design\u00f3 \u00abescuadrones\u00bb en varias ciudades para probar el potencial de WhatsApp en su mercado, enviando a los clientes contenido de eventos deportivos, invitaciones exclusivas a eventos de la marca, e invitaciones para conectar directamente con sus embajadores. <\/span><\/p>\n

La b\u00fasqueda de productos es mucho m\u00e1s avanzada y personalizada. <\/b><\/h3>\n

Generalmente, la b\u00fasqueda de un producto antes de su compra suele tener lugar en varios canales. Muchos clientes buscan online (en sobremesa o en m\u00f3vil) antes de hacer compras en la tienda f\u00edsica, mientras otros pasan del dispositivo m\u00f3vil a la sobremesa a la hora de comprar. En cada situaci\u00f3n, los clientes pasan mucho tiempo buscando informaci\u00f3n en diferentes lugares y no siempre se benefician de un proceso de pago sencillo. El comercio conversacional est\u00e1 cambiando eso, ya que las marcas est\u00e1n facilitando la b\u00fasqueda de productos con las aplicaciones de mensajer\u00eda y chat, con la ayuda de agentes humanos, chat bots, y asistencia inteligente. A los milenarios les encanta la naturaleza personalizada de las recomendaciones, as\u00ed como las interacciones individuales, que les proporcionan experiencias muy buenas dise\u00f1adas espec\u00edficamente para ellos. <\/span><\/p>\n

Se espera una mayor responsabilidad por parte de las empresas.<\/b><\/h3>\n

Los clientes quieren una atenci\u00f3n puntual y eficiente, pero hay que decir que los clientes milenarios exigen bastante m\u00e1s que los dem\u00e1s. De la misma manera que defienden r\u00e1pidamente a las marcas que les gustan, tambi\u00e9n est\u00e1n dispuestos a compartir su opini\u00f3n cuando la atenci\u00f3n no es la adecuada (especialmente en las redes sociales.). Por eso los milenarios insisten en una mayor responsabilidad de las marcas, lo que lleva a una mejor experiencia de cliente para todos. Las redes sociales como Facebook, incluso han tomado medidas para recompensar a las empresas por su puntualidad con placas que muestran cu\u00e1nto tardan en responder a los mensajes. <\/span>Los clientes milenarios est\u00e1n ayudando a definir el futuro de la comunicaci\u00f3n con el cliente con su preferencia por una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y sencilla, por la movilidad, y por una atenci\u00f3n personalizada. Vocalcom, l\u00edder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet para la atenci\u00f3n al cliente y ventas, eligi\u00f3 integrar Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, Kik, y SMS en su plataforma de centro de contacto en Internet, para convertirse en una plataforma premium de comercio conversacional para una verdadera satisfacci\u00f3n del cliente. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, haga clic <\/span>aqu\u00ed.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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