{"id":8071,"date":"2016-08-23T08:02:00","date_gmt":"2016-08-23T06:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-razones-por-las-que-el-crm-es-clave-para-ofrecer-muy-buenas-experiencias-de-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:45","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:45","slug":"7-razones-por-las-que-el-crm-es-clave-para-ofrecer-muy-buenas-experiencias-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-razones-por-las-que-el-crm-es-clave-para-ofrecer-muy-buenas-experiencias-de-cliente\/","title":{"rendered":"7 razones por las que el CRM es clave para ofrecer muy buenas experiencias de cliente"},"content":{"rendered":"

Ofrecer experiencias de cliente geniales empieza conociendo a los clientes. Anotar el historial de compras, actualizar la informaci\u00f3n de contacto, y analizar las encuestas son las principales tareas de las que se encargan los agentes de los centros de contacto. En el mundo multicanal en el que vivimos, los agentes y los clientes necesitan de igual manera mejores formas de mantener la informaci\u00f3n organizada. Para los centros de contacto, una soluci\u00f3n de CRM es la mejor respuesta para una atenci\u00f3n simplificada. Aqu\u00ed se enumeran siete razones por las que una soluci\u00f3n de CRM es la clave para ofrecer grandes experiencias de cliente. <\/span><\/p>\n

Acceso f\u00e1cil a los datos del cliente. <\/b><\/h2>\n

Una soluci\u00f3n de CRM permite a los agentes acceder f\u00e1cilmente a una vista de 360\u00ba de los datos del cliente. Los datos se organizan en una base de datos central, permitiendo a los agentes a ver los perfiles del cliente, a\u00f1adir notas a casos de atenci\u00f3n, y actualizar el estado del pedido f\u00e1cilmente. Los clientes apreciar\u00e1n la eficiencia de los agentes que tienen toda la informaci\u00f3n que necesitan al alcance de los dedos. <\/span><\/p>\n

Mayor eficiencia y valor al ahorro de tiempo.<\/b><\/h2>\n

Con una soluci\u00f3n de CRM, se eliminan muchos procesos manuales. Los agentes pueden responder m\u00e1s r\u00e1pido a los clientes gracias a la eliminaci\u00f3n de los procesos manuales como buscar informes, o comprobar datos por varios departamentos. Los agentes podr\u00e1n ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida para una mayor productividad y satisfacci\u00f3n del cliente. <\/span><\/p>\n

Comunicaci\u00f3n mejorada en el centro de contacto.<\/b><\/h2>\n

Como base de datos centralizada, una soluci\u00f3n de CRM permite compartir informaci\u00f3n precisa sobre los clientes a los empleados de todos los departamentos de la empresa, a trav\u00e9s de actualizaciones en tiempo real. Los socios de venta pueden comunicar mejor las actualizaciones, como confirmaciones de pedidos y entregas, con otros miembros del equipo de ventas. Asimismo, los agentes de atenci\u00f3n al cliente pueden hacer un mejor seguimiento del progreso de un caso, y compartir notas, especialmente cuando hay varios agentes encargados del mismo caso. Adem\u00e1s, los empleados se benefician de una mayor responsabilidad y claridad entre departamentos. <\/span><\/p>\n

Mayor eficiencia de costes.<\/b><\/h2>\n

El CRM asegura que se necesiten menos recursos y tiempo para completar una tarea, lo que se traduce en reducci\u00f3n de costes. Adem\u00e1s, el centro de contacto que utilice una soluci\u00f3n de marcado predictivo con integraci\u00f3n de CRM, tambi\u00e9n ver\u00e1 bastantes ahorros, ya que este tipo de soluciones automatiza y captura toda la actividad de llamadas directamente en el CRM. Se les da m\u00e1s control a los agentes para una mejor administraci\u00f3n principal, mientras que la soluci\u00f3n ofrece medidas a tiempo real e ICRs que pueden mejorar las estrategias de ventas y marketing, sin necesidad de hardware de telecomunicaciones ni integraci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Aumento de las oportunidades de venta y marketing. <\/b><\/h2>\n

Uno de los mayores beneficios de la soluci\u00f3n es su gran potencial para ventas y marketing. Los socios de ventas pueden gestionar los clientes actuales manejando las consultas de preventa, accediendo al historial de transacciones, procesando los pedidos, emitiendo cr\u00e9ditos o comprobando garant\u00edas, y gestionando los servicios postventa. Tambi\u00e9n pueden introducirse en la venta cruzada, ya que el historial de ventas de la base de datos ofrece informaci\u00f3n importante seg\u00fan los h\u00e1bitos de compra del cliente. Una base de datos CRM puede ayudar, adem\u00e1s, a los directores de marketing a conocer mejor las necesidades del cliente, bas\u00e1ndose en el historial de compra para crear campa\u00f1as de marketing dirigido, reteniendo as\u00ed a los clientes actuales al mismo tiempo que atrae a clientes nuevos a trav\u00e9s de una administraci\u00f3n central m\u00e1s fuerte. <\/span><\/p>\n

Mejora de la gesti\u00f3n de los comentarios de los clientes.<\/b><\/h2>\n

Adem\u00e1s de las encuestas oficiales, las empresas pueden beneficiarse de comentarios menos estructurados plasmados en una soluci\u00f3n de CRM. La base de datos permite la grabaci\u00f3n y an\u00e1lisis de los comentarios que puedan realizar los clientes al servicio de ventas o a los agentes de atenci\u00f3n al cliente, para un conocimiento m\u00e1s profundo de las necesidades de los clientes. Estos comentarios son esenciales para mejorar constantemente la experiencia de atenci\u00f3n al cliente. <\/span><\/p>\n

Experiencias de cliente mejoradas para una mayor lealtad a la empresa. <\/b><\/h2>\n

Para los clientes, la eficiencia y la atenci\u00f3n personalizada son claves para conseguir su lealtad a largo tiempo. Cuando una empresa est\u00e1 bien organizada, mantiene notas claras sobre sus clientes, y hace un esfuerzo proactivo para ofrecer la mejor experiencia posible, los clientes toman nota. Con una soluci\u00f3n de CRM, tu empresa podr\u00e1 ofrecer todo esto, y ganarse la lealtad de los clientes.<\/span>En este mundo acelerado, la tecnolog\u00eda cada vez tiene un rol m\u00e1s importante en nuestra forma de organizar nuestras vidas y realizar tareas. Para que las marcas ofrezcan la mejor experiencia de atenci\u00f3n al cliente, es muy importante una soluci\u00f3n de CRM para la organizaci\u00f3n dentro de la empresa y la satisfacci\u00f3n del cliente. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la soluci\u00f3n de centro de contacto en Salesforce de Vocalcom, haz clic <\/span>aqu\u00ed.<\/span><\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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