{"id":8072,"date":"2016-08-25T08:06:00","date_gmt":"2016-08-25T06:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/top-4-de-los-beneficios-de-los-sistemas-integrados-de-respuesta-de-voz-para-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:45","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:45","slug":"top-4-de-los-beneficios-de-los-sistemas-integrados-de-respuesta-de-voz-para-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/top-4-de-los-beneficios-de-los-sistemas-integrados-de-respuesta-de-voz-para-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Top 4 de los beneficios de los sistemas integrados de respuesta de voz para la atenci\u00f3n al cliente."},"content":{"rendered":"

La automatizaci\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo r\u00e1pidamente en una norma para ofrecer experiencias m\u00e1s r\u00e1pidas y ricas a los clientes. Ofrecer a los clientes opciones de autoservicio es muy importante a la hora de empoderarlos y conseguir su lealtad a largo plazo. Una de las herramientas m\u00e1s sofisticadas para una buena atenci\u00f3n autom\u00e1tica es el IVR, o sistema integrado de respuesta de voz<\/a>. Los sistemas integrados de respuesta de voz, son sistemas de men\u00fas telef\u00f3nicos que utilizan o el reconocimiento por voz, o la tecnolog\u00eda t\u00e1ctil para habilitar la identificaci\u00f3n, segmentaci\u00f3n, y enrutamiento de los interlocutores a los agentes m\u00e1s cualificados. Con una herramienta as\u00ed, tanto las empresas como los clientes se benefician de una pr\u00e1ctica de la atenci\u00f3n al cliente optimizada. Aqu\u00ed se enumeran los principales cuatro beneficios de los sistemas integrados de respuesta de voz para la atenci\u00f3n al cliente. <\/span><\/p>\n

Experiencias optimizadas para clientes de m\u00f3vil. <\/b><\/h2>\n

Con la popularidad cada vez mayor de los smartphones, optimizar la experiencia de los clientes de m\u00f3viles es un paso esencial que deber\u00edan realizar todas las empresas. A los clientes les gusta buscar productos y hacer compras sobre la marcha, por lo que los sistemas integrados de respuesta de voz son vitales para sus necesidades. Los sistemas integrados de respuesta de voz son perfectos para la simplificaci\u00f3n del proceso de ventas cuando los clientes necesitan soporte, especialmente en las tiendas f\u00edsicas o en mitad de una b\u00fasqueda o compra. Con el sistema integrado de respuesta de voz<\/a>, las marcas pueden dirigir las compras facilitando a los clientes el inicio y la finalizaci\u00f3n de una compra. <\/span><\/p>\n

Una experiencia mejorada para los clientes con un sistema integrado de respuesta de voz visual. <\/b><\/h2>\n

Los men\u00fas visuales de los sistemas de respuesta de voz pueden facilitar m\u00e1s a\u00fan la atenci\u00f3n al eliminar la necesidad del reconocimiento del habla. Los sistemas visuales de respuesta de voz permiten a los clientes la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de interfaces t\u00e1ctiles, permitiendo una conexi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida con el agente apropiado, y habilitando la lectura de textos en varios idiomas, tanto en la entrada como en el final de la llamada. Los agentes estar\u00e1n mejor equipados para gestionar las dudas de los clientes y estimar tiempos de espera m\u00e1s preciosos para una mejor atenci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Mejora de la eficiencia del centro de contacto. <\/b><\/h2>\n

Los sistemas integrados de respuesta de voz son esenciales para la eficiencia de los centros de contacto. Los agentes ser\u00e1n m\u00e1s productivos y eficientes, ya que tienen m\u00e1s tiempo para centrarse en otras tareas y gestionar a los clientes en otros canales, gracias a que las resoluciones a trav\u00e9s de los sistemas integrados de respuesta de voz<\/a> son m\u00e1s r\u00e1pidas. Los agentes tambi\u00e9n se beneficiar\u00e1n de que se los asigne a un cliente que necesite su especializaci\u00f3n espec\u00edfica, potenciando su confianza. Por \u00faltimo, los centros de contacto se benefician de los costes reducidos: los agentes necesitar\u00e1n menos formaci\u00f3n para los procesos que se han automatizado, y se emplear\u00e1 menos tiempo en los canales de voz, ya que la conexi\u00f3n de los clientes ser\u00e1 mucho m\u00e1s r\u00e1pida. <\/span><\/p>\n

Ahorro de tiempo para los clientes.<\/b><\/h2>\n

Ahorrar tiempo a los clientes es uno de los mejores regalos que una empresa puede hacer. Muchas de las caracter\u00edsticas de los sistemas integrados de respuesta de voz suponen un gran ahorro de tiempo para los clientes. Adem\u00e1s de que se los asigne al agente m\u00e1s cualificado, los clientes no tienen que escuchar men\u00fas completos, y pueden hacer clic o tocar mucho m\u00e1s r\u00e1pido en la opci\u00f3n que necesitan. El reconocimiento de voz autom\u00e1tico y la lectura de texto en varios idiomas, hace que la experiencia sea m\u00e1s r\u00e1pida y m\u00e1s rica, que ayuda a que sea menos probable que los clientes corten la llamada. Los clientes tambi\u00e9n pueden beneficiarse de que les devuelvan la llamada si se estima un tiempo de espera demasiado largo; y la llamada programada permite que el cliente decida cu\u00e1ndo quiere que el agente le contacte, y as\u00ed ahorrar tiempo. <\/span>Los sistemas integrados de respuesta de voz permiten a los clientes disfrutar de experiencias autom\u00e1ticas, mejoradas con caracter\u00edsticas \u00fatiles que ahorran tiempo. Si los clientes disfrutan de buenas experiencias que combinan eficiencia y sofisticaci\u00f3n, las empresas pueden contar con su lealtad a largo plazo.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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