{"id":8073,"date":"2016-08-30T06:30:00","date_gmt":"2016-08-30T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-consejos-para-la-satisfaccion-de-los-clientes-con-el-chan-en-directo\/"},"modified":"2022-06-15T15:06:19","modified_gmt":"2022-06-15T13:06:19","slug":"7-consejos-para-la-satisfaccion-de-los-clientes-con-el-chan-en-directo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-consejos-para-la-satisfaccion-de-los-clientes-con-el-chan-en-directo\/","title":{"rendered":"7 consejos para la satisfacci\u00f3n de los clientes con el chan en directo"},"content":{"rendered":"

Con la cantidad de canales disponibles para la atenci\u00f3n al cliente en la actualidad, parece ser que los que m\u00e1s destacan son aquellos con una capacidad de respuesta m\u00e1s r\u00e1pida. Un estudio de referencia de eDigital Customer Service descubri\u00f3 que los chats en directo tienen el nivel de satisfacci\u00f3n m\u00e1s alto de todos los canales de atenci\u00f3n al cliente, mientras que un informe de Forrester mostr\u00f3 que el 44% de los clientes afirmaba que tener a una persona asisti\u00e9ndoles en directo durante una compra online, era una de las caracter\u00edsticas m\u00e1s importantes que pod\u00eda ofrecer la p\u00e1gina web de una empresa. Con esta naturaleza puntual y personalizada, los chats en directo proporcionan muchos beneficios a la atenci\u00f3n al cliente. Aqu\u00ed se enumeran siete consejos para proporcionar satisfacci\u00f3n al cliente con los chats en directo. <\/span><\/p>\n

Haz visibles las invitaciones al chat en directo.<\/b><\/h2>\n

Las p\u00e1ginas web pueden estar repletas de informaci\u00f3n, por lo que las invitaciones al chat en directo deben verse claramente en cuanto aparezcan. Colocar una ventana emergente en la esquina inferior derecha de una p\u00e1gina web es la mejor opci\u00f3n, porque permite al cliente seguir navegando mientras reciben la asistencia que necesita. Utiliza una fuente lo suficientemente grande para una mejor visibilidad, y considera utilizar una fotograf\u00eda o avatar para humanizar la invitaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Env\u00eda las invitaciones r\u00e1pido, y s\u00f3lo cuando el chat en directo est\u00e9 realmente disponible.<\/b><\/h2>\n

<\/b>Caracter\u00edsticas de geolocalizaci\u00f3n en una soluci\u00f3n de software de chat en vivo proactiva. <\/span>Este enlace<\/span><\/a> permite a los agentes conocer el momento perfecto para invitar al chat a un cliente que puede estar en una tienda f\u00edsica, mientras que las capacidades de inteligencia del software, proporciona an\u00e1lisis web para permitir a las tiendas enviar las invitaciones instant\u00e1neas al chat al cliente adecuado y en el momento adecuado. Comunicarse con los clientes en el mejor momento es esencial para una gran atenci\u00f3n al cliente y para el crecimiento de la empresa. Sin embargo, tambi\u00e9n es importante asegurarse de que hay un agente disponible cuando se env\u00eda la invitaci\u00f3n. Nunca hagas que un cliente espere. <\/span><\/p>\n

Recuerda a los clientes de m\u00f3vil.<\/b><\/h2>\n

Para los clientes de m\u00f3viles, y para aquellos que buscan la asistencia en la tienda, las opciones de chat tienen que estar disponibles en una p\u00e1gina web con versi\u00f3n para m\u00f3vil optimizada. Proporcionar botones para chatear y llamar facilita al cliente de m\u00f3vil recibir la asistencia cuando la necesitan, con la opci\u00f3n de cambiar de canal cuando sea necesario el uso de la voz. <\/span><\/p>\n

Haz que sea una conversaci\u00f3n.<\/b><\/h2>\n

Como la mensajer\u00eda, el chat en directo debe ser tratado como una conversaci\u00f3n profesional pero amable al mismo tiempo. Los agentes deben presentarse siempre con su nombre, preguntar el nombre del cliente, y humanizar la interacci\u00f3n todo lo posible. Incluso si se utiliza un guion de llamada, deja espacio siempre para elementos conversacionales improvisados que hagan que el cliente se sienta a gusto, como hacer preguntas espec\u00edficas sobre su caso, y mostrar empat\u00eda en las situaciones complicadas.<\/span><\/p>\n\"Ebook<\/a>\n

Sigue un protocolo de chat adecuado. <\/b><\/h2>\n

El chat y la mensajer\u00eda pueden parecer informales, pero los agentes tienen que seguir ciertas reglas para que la conversaci\u00f3n sea profesional y f\u00e1cil de seguir. Los agentes deber\u00edan escribir siempre frases completas, con una correcta gram\u00e1tica y ortograf\u00eda, separando de vez en cuando el texto en p\u00e1rrafos para que el chat pueda fluir como si fuera una conversaci\u00f3n. Aseg\u00farate de simplificar el lenguaje t\u00e9cnico que el cliente pueda no entender, pero tambi\u00e9n evita la jerga y las abreviaciones. Mant\u00e9n un lenguaje simple y conciso, y comprueba que el cliente lo entiende todo conforme avanzas. <\/span><\/p>\n

No pierdas la noci\u00f3n del tiempo. <\/b><\/h2>\n

Como en otros canales, los clientes se merecen una respuesta puntual y, en la medida de lo posible, una resoluci\u00f3n r\u00e1pida. Los agentes tienen que contestar de inmediato cuando un cliente sigue la invitaci\u00f3n al chat, y estar atentos en ofrecerle una respuesta sin hacer la conversaci\u00f3n demasiado larga. Si una situaci\u00f3n tarda mucho en resolverse, dale al cliente la opci\u00f3n de cambiar a otro canal para que reciba m\u00e1s asistencia. Por \u00faltimo, aseg\u00farate de que los clientes reciben informaci\u00f3n de contacto, como el nombre del agente, n\u00famero de tel\u00e9fono, y n\u00famero de incidencia por si el chat se cierra inesperadamente. <\/span><\/p>\n

Utiliza an\u00e1lisis para encontrar las p\u00e1ginas web que mayor demanda tienen.<\/b><\/h2>\n

Los an\u00e1lisis pueden dar informaci\u00f3n sobre las marcas con las p\u00e1ginas web m\u00e1s visitadas, para priorizar el uso del chat en directo en las p\u00e1ginas m\u00e1s populares. De este modo, se puede utilizar la asignaci\u00f3n de clientes seg\u00fan la especialidad del agente en el chat en directo, impulsando el rendimiento del agente para una mejor atenci\u00f3n. <\/span>El chat en directo es un canal ideal para los clientes que tienen poco tiempo, pero aun as\u00ed quieren una conversaci\u00f3n personalizada y conversacional. Para ofrecer el mejor chat en directo para tus clientes, aqu\u00ed tienes m\u00e1s informaci\u00f3n sobre<\/span> Vocalcom<\/span><\/a>, l\u00edder mundial en soluciones de software para centros de contacto en Internet, y plataforma premium de comercio conversacional para grandes experiencias de los clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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