Comprender c\u00f3mo se sienten los clientes con respecto a una marca, puede ser complicado. Desde las redes sociales hasta el boca a boca, los clientes siempre tienen una opini\u00f3n de las marcas que utilizan, ya sea buena o mala. Y como ya sabe cualquier empresa, esas opiniones son muy importantes para mejorar la atenci\u00f3n al cliente y el crecimiento de la empresa. Pero, \u00bfc\u00f3mo pueden las empresas recoger respuestas de forma eficiente para los mejores resultados? Aqu\u00ed se enumeran cinco consejos esenciales para sacarle el m\u00e1ximo partido a las respuestas de las encuestas.<\/p>\n
Las empresas expertas prestan atenci\u00f3n a los canales preferidos por sus clientes. Comunicarse con los clientes a trav\u00e9s de sus canales preferidos o m\u00e1s activos, permite una atenci\u00f3n al cliente y oportunidades de venta m\u00e1s eficientes; y ocurre lo mismo con las respuestas. Dirigirse a los clientes en estos canales aumenta las posibilidades de que respondan a encuestas, y tendr\u00e1n en cuenta la comodidad de la divulgaci\u00f3n a trav\u00e9s de un canal con el que se sienten c\u00f3modos.<\/p>\n
Hay muchas formas de recoger respuestas de los clientes, tanto formales como informales. En ambos casos, lo m\u00e1s importante es que sea en el momento adecuado. Las respuestas formales incluyen el contacto con los clientes inmediatamente despu\u00e9s de un servicio o una interacci\u00f3n de compra. Esta estrategia funciona siempre muy bien, ya que la opini\u00f3n del cliente sigue estando fresca, y muestra el compromiso de la empresa por mejorar su servicio. Las respuestas informales pueden incluir encuestas peri\u00f3dicas y m\u00e1s desenfadadas, que piden la opini\u00f3n de los clientes sobre los productos y los servicios en general, en lugar de centrarse en un caso espec\u00edfico. A trav\u00e9s de ambas formas de encuestas, las marcas pueden obtener una visi\u00f3n general de lo que piensan sus clientes.<\/p>\n
Los clientes valoran siempre su tiempo, por lo que las encuestas deben ser cortas y aptas para ellos. Adopta un m\u00e9todo dirigido y haz preguntas espec\u00edficas que ayuden a mejorar la marca o evaluar una interacci\u00f3n, en lugar de hacer muchas preguntas generales. Mant\u00e9n las encuestas con un l\u00edmite de diez preguntas con enlaces de f\u00e1cil acceso en canales que no sean de voz. Por \u00faltimo, utiliza una escala consistente que sea f\u00e1cil de comprender, como una escala de uno a diez para puntuar el servicio, siendo uno pobre y diez \u00f3ptimo. Tambi\u00e9n es bueno dejar alg\u00fan espacio para respuesta libre, en caso de que el cliente quiera comentar algo que la encuesta no mencione.<\/p>\n
Las puntuaciones bajas en cuanto a la satisfacci\u00f3n del cliente nunca deben tomarse a la ligera. Cada vez que alg\u00fan cliente haga un comentario negativo, no importa lo peque\u00f1o que sea, las marcas deben hacer siempre un esfuerzo para contactar con los clientes insatisfechos para ideas futuras. Contacta con los clientes a trav\u00e9s de su canal preferido o por tel\u00e9fono (para un toque m\u00e1s personal), para pedirles educadamente que den m\u00e1s informaci\u00f3n sobre su insatisfacci\u00f3n. A los clientes les impresionar\u00e1 ver que una marca se esfuerza tanto en mejorar, al mismo tiempo que valora el tiempo que los clientes invierten en hacer sus comentarios.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 hacen las empresas con los comentarios de los clientes? A menudo, la mejor soluci\u00f3n es discutir directamente con los empleados para que tambi\u00e9n den sus ideas. Los comentarios de los clientes que est\u00e9n dirigidos a agentes o empleados espec\u00edficos, deben discutirse con quienes est\u00e9n directamente involucrados. Adem\u00e1s, discutir los comentarios en las reuniones o sesiones de formaci\u00f3n, puede ser lo mejor para mejorar la atenci\u00f3n al cliente con la cooperaci\u00f3n de los empleados de las primeras l\u00edneas. El trabajo en equipo es vital para ofrecer a los clientes grandes experiencias.\u00a0Los comentarios de los clientes son esenciales para conocer las fortalezas y debilidades de la empresa. Siguiendo estos consejos de estrategia, las empresas pueden comunicarse con sus clientes de forma natural para obtener ideas honestas y significativas sobre lo que se puede hacer para mejorar la experiencia del cliente. Para ofrecer lo mejor en cuanto a atenci\u00f3n al cliente, haz clic aqu\u00ed<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, l\u00edder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet y plataforma premium de comercio conversacional para mejores experiencias de los clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comprender c\u00f3mo se sienten los clientes con respecto a una marca, puede ser complicado. Desde las redes sociales hasta el boca a boca, los clientes siempre tienen una opini\u00f3n de las marcas que utilizan, ya sea buena o mala. Y como ya sabe cualquier empresa, esas opiniones son muy importantes para mejorar la atenci\u00f3n al […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6835,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129],"tags":[],"class_list":["post-8074","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8074","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8074"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8074\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24894,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8074\/revisions\/24894"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6835"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8074"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8074"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8074"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}