Aplicaciones de mensajer\u00eda, chat bots, mensajer\u00eda en las aplicaciones: el comercio conversacional ha entrado con fuerza en la atenci\u00f3n al cliente. Con tantas marcas ofreciendo formas nuevas y creativas para comunicarse con sus clientes, puede que los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s tradicionales no tengan cabida cuando se habla de comercio conversacional. De hecho, igual que la voz puede considerarse el canal original del comercio conversacional, los SMS tambi\u00e9n son un canal duradero para una gran comunicaci\u00f3n con los clientes, que contin\u00faa dominando esta tendencia en crecimiento. Seg\u00fan un estudio de HeyWire Business, hasta un 75% de los clientes prefieren los SMS para el soporte a los clientes. Debido a su facilidad, naturalidad, e inmediatez, los SMS conversacionales son el siguiente paso l\u00f3gico para dirigir las ventas y ofrecer a los clientes una experiencia superior.<\/p>\n
Aunque los SMS se han utilizado durante mucho tiempo como un canal principal de marketing, no ha sido hasta hace poco que las marcas han comenzado a ofrecer una comunicaci\u00f3n rica con los clientes, con una atenci\u00f3n personalizada a trav\u00e9s de este canal. La empresa minorista Nordstrom, decidi\u00f3 utilizar los SMS con el fin de ofrecer un soporte verdaderamente personalizado para todo, desde b\u00fasqueda de productos, hasta transacciones de compra. Su servicio TestStyle permite a los clientes enviar informaci\u00f3n sobre art\u00edculos de inter\u00e9s a trav\u00e9s de SMS, y el vendedor devuelve SMS con recomendaciones personalizadas y procesos de compra agilizados y completados con un c\u00f3digo de verificaci\u00f3n. Los clientes disfrutan de un servicio inmediato y personificado, y una experiencia de compra integral, todo a la vez. En otros sectores, los SMS se utilizan para ayudar a los clientes a gestionar sus transacciones, e incluso prevenir el fraude. Las instituciones financieras como Chase and Bank of America, utilizan los SMS conversacionales para notificaciones importantes como saldos de cuenta y sospechas de fraude, permitiendo a los clientes actuar inmediatamente y evitar situaciones caras y da\u00f1inas. La cadena de hoteles Marriott tambi\u00e9n permite a sus clientes solicitar servicios a trav\u00e9s de SMS, permitiendo una comunicaci\u00f3n r\u00e1pida y f\u00e1cil para servicios como reservas para cenas y servicios de conserjer\u00eda y botones.Como l\u00edder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet y plataforma de comercio conversacional, Vocalom permite a sus clientes tener experiencias optimizadas a trav\u00e9s de los SMS conversacionales, con su canal bidireccional de SMS, completado con un conjunto mejorado de funciones para un soporte conversacional mejor. Las marcas pueden comunicarse r\u00e1pidamente y de manera eficiente con los clientes a trav\u00e9s de muchas funciones avanzadas, como mensajes de confirmaci\u00f3n de entregas, personalizaci\u00f3n de contenido e informaci\u00f3n de mensajero\/receptor, SMS flash, SMS mejorado, y chat a trav\u00e9s de SMS. Adem\u00e1s, los robots inteligentes dirigen campa\u00f1as de SMS para un marketing dirigido m\u00e1s eficiente. Estas campa\u00f1as tambi\u00e9n se pueden seguir f\u00e1cilmente, ya que se muestran sus resultados en tiempo real para asegurar que las marcas las est\u00e1n aprovechando y sacando beneficios. Dado que los mensajes de texto est\u00e1n abiertos en un rango del 97%, y que las personas reaccionan cinco veces m\u00e1s a los mensajes de texto que a los correos electr\u00f3nicos, los SMS conversacionales son la clave para dirigir ventas y satisfacer a los clientes.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Aplicaciones de mensajer\u00eda, chat bots, mensajer\u00eda en las aplicaciones: el comercio conversacional ha entrado con fuerza en la atenci\u00f3n al cliente. Con tantas marcas ofreciendo formas nuevas y creativas para comunicarse con sus clientes, puede que los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s tradicionales no tengan cabida cuando se habla de comercio conversacional. De hecho, igual que […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17439,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,129,318],"tags":[],"class_list":["post-8077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-articulo","category-sms"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8077"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29448,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8077\/revisions\/29448"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17439"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}