El comercio conversacional ha simplificado y revolucionado la experiencia del cliente. \u00a0La parte revolucionaria es que la experiencia del cliente se ha vuelto mucho m\u00e1s rica y personal. Antes, la automatizaci\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente m\u00f3vil se quedaban cortas para las expectativas de los clientes, o simplemente no ten\u00edan el toque humano que todav\u00eda piden muchos clientes. Y es precisamente la riqueza y la inmediatez lo que hace que el comercio conversacional sea el camino ideal para comunicarse con los clientes \u00abmilenarios\u00bb. Como clientes que entienden de tecnolog\u00eda y que prefieren la comodidad de hacer las cosas sobre la marcha, los \u00abmilenarios\u00bb son, de muchas formas, la audiencia perfecta para el comercio conversacional. Aqu\u00ed se enumeran cinco motivos a considerar.<\/p>\n
Como generaci\u00f3n que no sabe vivir sin los smartphones, los \u00abmilenarios\u00bb est\u00e1n m\u00e1s inclinados a comunicarse a trav\u00e9s de los mensajes de forma m\u00e1s natural. Los datos de comScore revelan que los \u00abmilenarios\u00bb son la generaci\u00f3n l\u00edder en el uso de aplicaciones de mensajer\u00eda, mientras que un estudio de Zobgy descubri\u00f3 que el 87% de las encuestas a \u00abmilenarios\u00bb afirmaban tener siempre sus tel\u00e9fonos a mano. M\u00e1s adelante, la agencia MEC revel\u00f3 a trav\u00e9s de un estudio que el 63% de los \u00abmilenarios\u00bb son usuarios activos de aplicaciones m\u00f3viles de mensajer\u00eda Dadas las preferencias de los \u00abmilenarios\u00bb por los SMS y la mensajer\u00eda entre amigos, el comercio conversacional encaja naturalmente con su estilo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Como usuarios dominantes de smartphones, los \u00abmilenarios\u00bb necesitan sentirse conectados con sus marcas favoritas. Ya busquen atenci\u00f3n al cliente, o un nuevo par de zapatos, el comercio conversacional cubre perfectamente sus necesidades para soporte r\u00e1pido e inmediato. Las marcas pueden ofrecer una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fuerte con los clientes \u00abmilenarios\u00bb, realizando ofertas de marketing dirigido, ofreciendo asistencia personalizada con la ayuda de los chat bots, y proporcionando atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pida en cualquier momento.<\/p>\n
Los \u00abmilenarios\u00bb tienden a sentir una fuerte conexi\u00f3n emocional con las marcas a las que apoyan. De hecho, un estudio de Cone Communications descubri\u00f3 que el 87% de los \u00abmilenarios\u00bb compra productos con beneficios sociales o ambientales. \u00bfQu\u00e9 significa esto para el comercio conversacional? Primero, la naturaleza personalizada de comunicarse directamente a trav\u00e9s de mensajer\u00eda, establece relaciones m\u00e1s fuertes entre los clientes y la empresa. Los \u00abmilenarios\u00bb suelen sentirse m\u00e1s apreciados y comprendidos por marcas que han hecho el esfuerzo para ofrecer productos s\u00f3lo para ellos, y un servicio destinado a hacerles la vida m\u00e1s f\u00e1cil. Adem\u00e1s, las marcas que tienen conciencia social y\/o ambiental pueden alcanzar a un p\u00fablico \u00abmilenarios\u00bb m\u00e1s amplio a trav\u00e9s del comercio conversacional, atrayendo sus valores a trav\u00e9s de campa\u00f1as estrat\u00e9gicas de marketing en plataformas populares como Snapchat y Facebook.<\/p>\n
Puede que muchos clientes crean que las caracter\u00edsticas del comercio conversacional sean impresionantes: desde los chat bots manteniendo conversaciones naturales hasta realizar pagos de manera f\u00e1cil y r\u00e1pida con una aplicaci\u00f3n. Para los \u00abmilenarios\u00bb, estas caracter\u00edsticas son la raz\u00f3n por la que apoyan a sus marcas favoritas. El comercio conversacional vuelve a hacer que comprar sea divertido, al mismo tiempo que elimina los obst\u00e1culos. Por ejemplo, marcas como Sephora utilizan los bots para ayudar a los clientes a buscar en los cat\u00e1logos, encontrar exactamente el producto que mejor le venga, y a comprar. Comprar sigue siendo algo personal, al mismo tiempo que se hace cada vez m\u00e1s divertido, interactivo, y sin esfuerzo todo con una sola aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
La comunicaci\u00f3n con los clientes \u00abmilenarios\u00bb es muy importante para las marcas por un motivo muy simple: est\u00e1 generaci\u00f3n tiene una capacidad enorme para gastar. Seg\u00fan Advertising Age, se espera que los \u00abmilenarios\u00bb gasten m\u00e1s de 200 billones de d\u00f3lares al a\u00f1o en 2017, y 10 trillones de d\u00f3lares en sus vidas. A medida que el comercio conversacional cambia la forma en la que los clientes se comunican con las empresas, las empresas que tienen en mente los intereses de los \u00abmilenarios\u00bb disfrutar\u00e1n de un gran crecimiento.\u00a0La comunicaci\u00f3n con los clientes \u00abmilenarios\u00bb no es, en cierto modo, diferente de la comunicaci\u00f3n con otras generaciones: enfatizar en un servicio de calidad, puntualidad, y facilidad de uso para una mayor satisfacci\u00f3n de los clientes. La \u00fanica diferencia puede ser que, con esta generaci\u00f3n, la necesidad de un m\u00e9todo creativo de marketing y comunicaci\u00f3n con el cliente, no es la excepci\u00f3n, sino la norma. Como l\u00edder mundial en soluciones de software de centros de contacto en Internet para atenci\u00f3n al cliente y ventas, Vocalcom integr\u00f3 Facebook Messenger, Telegrama, WeChat, Viber, Kik, y SMS en su plataforma de centro de contacto en Internet, para convertirse en una plataforma premium de comercio conversacional y ofrecer un contexto rico en datos, que permite a los clientes cambiar f\u00e1cilmente de canal en una sola interacci\u00f3n. La interacci\u00f3n conversacional a trav\u00e9s de mensajes de texto, aplicaciones de mensajer\u00eda, y plataformas como Facebook Messenger, Telegram, WeChat, Viber, etc., permiten a los clientes comunicarse con las empresas en tiempo real, o de forma as\u00edncrona a trav\u00e9s de un solo hilo. Actualmente, el 40% de las empresas han visto una tasa de desviaci\u00f3n de las llamadas al cambiar a los clientes a SMS, y el 23% tiene planes de a\u00f1adirlo este a\u00f1o, lo que dar\u00e1 lugar a que m\u00e1s del 60% de todos los centros de atenci\u00f3n ofrezcan apoyo de SMS a finales de 2016. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, haz clic aqu\u00ed.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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