{"id":8080,"date":"2016-09-22T06:44:00","date_gmt":"2016-09-22T04:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-consejos-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T14:52:41","modified_gmt":"2023-05-29T12:52:41","slug":"6-consejos-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-consejos-para-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"6 Consejos para Medir la Satisfacci\u00f3n del Cliente"},"content":{"rendered":"

Actualmente, ofrecer a los clientes mejores experiencias<\/a> es, al mismo tiempo, m\u00e1s posible y m\u00e1s complejo que antes. La comunicaci\u00f3n omnicanal con el cliente, permite a las marcas conectar con ellos a trav\u00e9s de m\u00e1s puntos de contacto. Sin embargo, el gran n\u00famero de canales puede resultar agobiante tanto para las empresas como para los clientes, y muchas marcas pueden tomarse la mejora de su estrategia omnicanal como un proceso que requiere ajustes continuos. Por este motivo, analizar la satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de varios canales, puede ser un proceso ambiguo. Aqu\u00ed se enumeran seis consejos para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y, finalmente, optimizar la experiencia del cliente en la empresa.<\/p>\n

Analizar las Redes Sociales<\/strong><\/h2>\n

Puede que tu marca sea activa en las redes sociales, pero, \u00bfprestas atenci\u00f3n a lo que dicen los clientes? Adem\u00e1s de responder de forma r\u00e1pida en estos canales, utiliza herramientas de escucha social para comprender mejor los comentarios de los clientes, e interpretar las opiniones m\u00e1s informales y estructuradas que puedan encontrarse en internet. La empresa puede utilizar esta informaci\u00f3n para tener una idea mejor de los puntos fuertes y los puntos d\u00e9biles, mejorar la atenci\u00f3n, y elaborar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s fuertes.<\/p>\n

Usa Diferentes Tipos de Encuestas<\/strong><\/h2>\n

La forma m\u00e1s tradicional para medir la satisfacci\u00f3n de los clientes, es a trav\u00e9s de las encuestas. Muchas marcas env\u00edan encuestas justo despu\u00e9s de una interacci\u00f3n; es una muy buena forma de obtener la opini\u00f3n de los clientes mientras a\u00fan la tienen reciente. Aun as\u00ed, haz un esfuerzo para comunicarte tambi\u00e9n con tus clientes a menudo. Enviar encuestas simplemente para preguntar a los clientes c\u00f3mo puede mejorar la empresa en general, es una forma de mostrarles que te preocupas de verdad en hacer mejoras constantes. Por \u00faltimo, presta mucha atenci\u00f3n a los comentarios de los clientes en estas encuestas, y aseg\u00farate de dirigirte a los clientes poco satisfechos, que punt\u00faen bajo o hagan comentarios negativos. Los clientes frustrados pueden ofrecerte una gran variedad de ideas sobre lo que podr\u00eda hacer mejor la empresa.<\/p>\n

Habla con el Personal del Centro de Contacto<\/strong><\/h2>\n

Podr\u00eda decirse que los empleados del centro de contacto son los que mejor comprenden los sentimientos de los clientes. Interact\u00faan con ellos a diario y se hacen una idea de lo que quieren de verdad. Haz que sea una costumbre hablar con ellos y que te digan qu\u00e9 quieren los clientes. Con estos comentarios, haz las revisiones necesarias en las pr\u00e1cticas que haya que mejorar. Por ejemplo, revisa todos los guiones de las llamadas para ver mejor lo que necesitan los clientes, ayuda a los empleados a desarrollar mejor sus competencias sociales, y ofrece formaci\u00f3n m\u00e1s a fondo para el uso de la tecnolog\u00eda del centro de contacto.<\/p>\n

Comprueba los Indices de Resoluciones del Primer Contacto<\/strong><\/h2>\n

Muchas marcas creen que los \u00edndices de resoluciones del primer contacto, o RPC, son unos par\u00e1metros muy importantes en los centros de contacto. \u00bfPor qu\u00e9 son importantes cuando se mide la satisfacci\u00f3n de los clientes? Sencillamente porque el hecho de resolver un problema de un cliente en una sola interacci\u00f3n, le suele satisfacer. No pierden el tiempo y van teniendo cada vez m\u00e1s confianza en la marca, y este sentimiento positivo a menudo lleva al boca a boca positivo. Los PIR m\u00e1s altos sirven, por lo tanto, como un buen indicador de la satisfacci\u00f3n del cliente y aseguran la lealtad.<\/p>\n

Comprueba el Tiempo de Espera y la Frecuencia con la que se Marchan los Clientes<\/strong><\/h2>\n

A nadie le gusta que le dejen esperando, y hacer que los clientes pierdan tiempo, en este caso, puede hacer que se marchen con m\u00e1s frecuencia. La empresa tiene que medir el tiempo promedio que los clientes tienen que esperar para ser atendidos, y considerar la aplicaci\u00f3n de un sistema virtual de espera y devoluci\u00f3n de llamadas que satisfaga de verdad a los clientes, eliminando los tiempos de espera y reduciendo la frecuencia de abandono.<\/p>\n

Observa el Comportamiento General de los Clientes<\/strong><\/h2>\n

Por \u00faltimo, presta mucha atenci\u00f3n al comportamiento general de los clientes, para obtener una visi\u00f3n general de los niveles de satisfacci\u00f3n. \u00bfSe refieren a tu empresa o a otras? \u00bfCon cu\u00e1nta frecuencia repiten compras o mejoran sus productos o servicios? \u00bfResponden a las encuestas, y hacen comentarios positivos? Estos comportamientos son claros indicadores de cu\u00e1nto apoyan a la marca. Medir la satisfacci\u00f3n de los clientes puede ser complejo, pero hacerlo a trav\u00e9s de varios puntos de contacto y con la participaci\u00f3n del equipo de atenci\u00f3n al cliente, hace que el proceso sea mucho m\u00e1s detallado y completo. Tom\u00e1ndose en serio los intereses de los clientes, las empresas pueden proporcionar a los clientes satisfacci\u00f3n de verdad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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