{"id":8082,"date":"2016-09-29T04:19:00","date_gmt":"2016-09-29T02:19:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-factores-del-compromiso-de-los-empleados-en-el-centro-de-contacto\/"},"modified":"2023-05-29T12:03:37","modified_gmt":"2023-05-29T10:03:37","slug":"7-factores-del-compromiso-de-los-empleados-en-el-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-factores-del-compromiso-de-los-empleados-en-el-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"7 Factores del Compromiso de los Empleados en el Centro de Contacto"},"content":{"rendered":"<p>Como muchas empresas han notado ya, el \u00e9xito de la <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a> est\u00e1 directamente relacionado con el compromiso de los empleados. Muchos estudios han demostrado la importancia de mantener la motivaci\u00f3n de los empleados y animarles a mostrar sus cualidades en el trabajo. De hecho, cuando los empleados no se sienten comprometidos, los resultados pueden costar caros a la empresa. Una encuesta de Gallup revel\u00f3 que los niveles de compromiso caen a un 2% cuando los directores ignoran a sus empleados, comparado con el 61% de los equipos liderados por directores que destacan las capacidades de los empleados. Por lo tanto, el compromiso de los empleados puede ser la gran diferencia entre una atenci\u00f3n al cliente espl\u00e9ndida, y la p\u00e9rdida de clientes por una atenci\u00f3n pobre. Aqu\u00ed se enumeran siete factores del compromiso de los empleados en el centro de contacto que todas las marcas deber\u00edan reconocer.<\/p>\n<h2><strong>Destaca las Cualidades de los Empleados<\/strong><\/h2>\n<p>Colocar a los empleados en las posiciones que mejor destacan sus cualidades es una buena forma de motivar. Los agentes del centro de contacto deben evaluar las cualidades individuales, y pedir aportaciones a los empleados al asignar las posiciones. Cuando se coloca a los empleados en los trabajos que m\u00e1s les motivan, su confianza crece y les permite ofrecer la mejor atenci\u00f3n posible. Adem\u00e1s, los directores deber\u00edan permitir oportunidades de crecimiento laboral para recompensar de verdad a los empleados cuando hacen un buen trabajo.<\/p>\n<h2><strong>Ofrecer Formaci\u00f3n y Oportunidades de Crecimiento a los Empleados<\/strong><\/h2>\n<p>Las tecnolog\u00edas y pr\u00e1cticas de los centros de contacto est\u00e1n evolucionando continuamente. Por este motivo, la formaci\u00f3n continua es esencial para que los empleados se sientan c\u00f3modos con tecnolog\u00edas como el software CRM, por ejemplo. Adem\u00e1s, los empleados necesitan formaci\u00f3n continua en \u00e1reas como las competencias sociales, simplemente para que sepan c\u00f3mo deber\u00edan interactuar con los clientes. Cuando faltan ciertas competencias, los directores del centro de contacto deber\u00edan proporcionar m\u00e1s formaci\u00f3n y oportunidades de crecimiento para ayudar a los empleados a mejorar.<\/p>\n<h2><strong>Confiar en los Comentarios de los Empleados<\/strong><\/h2>\n<p>Un factor muy importante en el compromiso de los empleados, es pedirles comentarios y confiar en ellos. Como los agentes del centro de contacto tienen una comunicaci\u00f3n continua con los clientes, sus opiniones sobre c\u00f3mo mejorar la atenci\u00f3n son muy valiosas para la empresa. Por lo tanto, pedirles comentarios en temas como la revisi\u00f3n de los guiones de llamadas, y cualidades de comunicaci\u00f3n m\u00e1s fuertes pueden mejorar las pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente y mostrar a los empleados que sus opiniones importan de verdad.<\/p>\n<h2><strong>Acoger un Esp\u00edritu de Equipo<\/strong><\/h2>\n<p>Siempre est\u00e1 bien saber que formas parte de un equipo dedicado. Acoger un esp\u00edritu de equipo dentro del centro de contacto es una verdadera motivaci\u00f3n. Los empleados deber\u00edan poder tener oportunidades de colaborar durante las sesiones de formaci\u00f3n, intercambiar opiniones con los compa\u00f1eros, y estrechar lazos fuera del trabajo en retiradas especiales. Tambi\u00e9n se pueden utilizar herramientas l\u00fadicas para promover la competencia sana entre agentes, y que sirva como una forma divertida para que los equipos individuales se conozcan mejor entre ellos.<\/p>\n<h2><strong>Establecer una Comunicaci\u00f3n Clara Entre los Directores y los Agentes<\/strong><\/h2>\n<p>Los agentes del centro de contacto y los directores tienen que tener unas pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n claras para poder manejar con \u00e9xito la atenci\u00f3n al cliente. Los agentes tienen que sentir que pueden dirigirse a los directores cada vez que necesiten apoyo. Los directores tienen que esforzarse para ofrecer sesiones de revisi\u00f3n regulares, y reconocer a los agentes que est\u00e9n haciendo un buen trabajo.<\/p>\n<h2><strong>Hacer Mejoras en el Lugar de Trabajo<\/strong><\/h2>\n<p>Una tendencia popular y muy importante en el compromiso de los empleados es la optimizaci\u00f3n del lugar de trabajo. Los centros de contacto pueden ser muy estresantes, y tanto los agentes como los directores necesitan sentirse c\u00f3modos f\u00edsica y ps\u00edquicamente para poder hacer bien su trabajo. Para conseguirlo, unas simples herramientas y pr\u00e1cticas pueden ser de ayuda: facilitar sillas y mobiliario de oficina ergon\u00f3micos, colocar p\u00f3steres motivadores en las paredes y plantas por la oficina, y, puede que lo m\u00e1s importante, crear habitaciones de descanso tranquilas donde los empleados puedan relajarse y charlar los unos con los otros alejados de su puesto de trabajo.<\/p>\n<h2><strong>Fijar una Misi\u00f3n de Marca<\/strong><\/h2>\n<p>Conocer la misi\u00f3n de marca es esencial para el \u00e9xito de los empleados. Cuando los empleados saben exactamente qu\u00e9 defiende la marca y cu\u00e1les son los beneficios que se ofrecen a los clientes, pueden actuar mejor bajo esos valores y creencias. Por ejemplo, si una empresa ofrece productos respetuosos con el medio ambiente, o se enorgullece de sus precios competitivos para productos electr\u00f3nicos, los empleados pueden utilizar estos conocimientos para atender mejor a los clientes durante las interacciones de venta y de atenci\u00f3n. El compromiso de los empleados es esencial para dirigir un centro de contacto con \u00e9xito, ya que la motivaci\u00f3n y el apoyo alimentan el \u00e9xito individual y en equipo. Los empleados inspirados y animados transfieren sus sentimientos a su trabajo, lo que resulta en grandes experiencias para los clientes.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como muchas empresas han notado ya, el \u00e9xito de la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 directamente relacionado con el compromiso de los empleados. Muchos estudios han demostrado la importancia de mantener la motivaci\u00f3n de los empleados y animarles a mostrar sus cualidades en el trabajo. 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