{"id":8083,"date":"2016-10-04T05:00:00","date_gmt":"2016-10-04T03:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-consejos-para-utilizar-los-datos-importantes-para-transformar-las-experiencias-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T11:00:07","modified_gmt":"2023-05-29T09:00:07","slug":"6-consejos-para-utilizar-los-datos-importantes-para-transformar-las-experiencias-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-consejos-para-utilizar-los-datos-importantes-para-transformar-las-experiencias-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"6 Consejos para Utilizar los Datos Importantes para Transformar las Experiencias de los Clientes"},"content":{"rendered":"

La riqueza actual de datos de los clientes presenta una tarea compleja para las empresas. Los par\u00e1metros como la frecuencia de abandonos, las resoluciones del primer contacto, y el tiempo promedio de entrega realmente proporcionan una idea de la calidad de la experiencia que tienen los clientes. Sin embargo, la mayor\u00eda de las marcas tambi\u00e9n reconocen la importancia de los datos a la hora de obtener una visi\u00f3n general de lo que quieren los clientes. Desde el contenido de los correos electr\u00f3nicos a las publicaciones en las redes sociales y los mensajes de texto, se pueden encontrar datos desestructurados en todos los canales, y mantener respuestas muy valiosas a c\u00f3mo puede mejorar la empresa su atenci\u00f3n al cliente. Aqu\u00ed se enumeran seis consejos para utilizar los datos importantes para transformar las experiencias de los clientes<\/a> para mejor.<\/p>\n

Analiza los Comentarios de Todos los Canales<\/h2>\n

Se pueden obtener datos importantes de todos los canales del centro de contacto, y m\u00e1s. Aseg\u00farate de prestar mucha atenci\u00f3n a todas las redes sociales, ya que los clientes tienden mucho a dejar comentarios en ellas. Utiliza herramientas avanzadas de escucha social para detectar las preocupaciones de los clientes y tomar medidas proactivas en la empresa. Las comunicaciones a trav\u00e9s de SMS, correo electr\u00f3nico, y aplicaciones tambi\u00e9n est\u00e1n llenas respuestas valiosas, especialmente por la tendencia creciente del comercio conversacional. Ahora m\u00e1s que nunca, los clientes muestran una mayor preferencia a comunicarse con las empresas por mensajer\u00eda, haciendo peticiones directas que clarifican lo que esperan de una marca. Por \u00faltimo, tambi\u00e9n se pueden encontrar datos importantes fuera de los canales convencionales: tambi\u00e9n habr\u00eda que analizar los blogs y las respuestas de las encuestas.<\/p>\n

Utiliza los Datos Importantes para ahorrar Tiempo a los Clientes<\/h2>\n

Tener una visi\u00f3n completa de las preferencias de los clientes, permitir\u00e1 finalmente a la empresa ofrecer a los clientes mejores experiencias en general, e incluso ahorrarles tiempo. Espec\u00edficamente, los datos importantes se pueden utilizar para ahorrar tiempo en varios momentos durante la visita del cliente. Por ejemplo, las empresas pueden comprobar cu\u00e1l es el canal de preferencia de un cliente, para asegurar que todas las comunicaciones se hagan en ese canal. Cuando los clientes buscan la p\u00e1gina web de una marca, se pueden hacer an\u00e1lisis para determinar cu\u00e1ndo deben aparecer las ventanas emergentes de chats a tiempo real para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida.<\/p>\n

Utiliza los An\u00e1lisis para ofrecer a los Clientes Experiencias Mejoradas<\/h2>\n

Se puede utilizar una amplia variedad de herramientas de an\u00e1lisis para ofrecer a los clientes experiencias mejoradas. Por ejemplo, los an\u00e1lisis de texto y de voz de Vocalcom, ofrecen una perspectiva importante sobre lo que dicen exactamente los clientes de una marca, asegur\u00e1ndose que no se pierde nunca ning\u00fan comentario. La m\u00e1quina de an\u00e1lisis de texto funciona en muchos idiomas, para revelar las opiniones de los clientes y ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s fuerte. Adem\u00e1s, el software de reconocimiento de voz puede detectar numerosas emociones en ambos lados de la llamada de un cliente, permitiendo una mejor gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el mismo. Por \u00faltimo, para medir la lealtad de los clientes, es important\u00edsimo el net promoter score (NPS). El software de Vocalcom, por ejemplo, calcula el NPS de una empresa, pero tambi\u00e9n utiliza an\u00e1lisis de texto nativo para analizar autom\u00e1ticamente los comentarios literales, y determinar lo que tienen que mejorar empresas, y lo que funciona bien.<\/p>\n

Haz Ofertas de Marketing que Interesen de Verdad a los Clientes<\/h2>\n

\u00bfY si utilizas los datos importantes para hacer ofertas de marketing que los clientes quieran de verdad? Las herramientas de localizaci\u00f3n geogr\u00e1fica han cambiado las pr\u00e1cticas de marketing gracias a los datos. Actualmente, los clientes han aumentado el uso de dispositivos m\u00f3viles y, aquellos que optan por las ofertas en estos dispositivos, se pueden beneficiar de mensajes programados que les asistan a la hora de hacer una compra, o les atraiga a comprar. Por ejemplo, si un cliente est\u00e1 cerca de una tienda, las marcas pueden ofrecerle un descuento especial, o enviarles una notificaci\u00f3n que les avise de que hay descuentos en su ubicaci\u00f3n. Una vez que los clientes est\u00e9n en la tienda, las marcas tambi\u00e9n pueden ofrecerles opciones de atenci\u00f3n al cliente para asistirlos con las compras a trav\u00e9s de canales como chats en tiempo real o SMS. Y no te olvides de las aplicaciones de mensajer\u00eda: Las conversaciones con los clientes revelan informaci\u00f3n directa sobre los productos y servicios que les interesa, animando a las empresas a utilizar el comercio conversacional para ofrecer recomendaciones personalizadas asistidas por bots.<\/p>\n

Analiza el Contacto Interno del Centro de Comunicaciones<\/h2>\n

Los datos importantes tambi\u00e9n pueden obtenerse del contacto interno del centro de comunicaciones. Los agentes de atenci\u00f3n al cliente suelen tomar notas sobre los clientes, que se pueden almacenar en una base de datos CRM. Prestar atenci\u00f3n a estos comentarios puede proporcionar una mayor comprensi\u00f3n sobre c\u00f3mo mejorar las pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n, y ofrecer mejores ofertas de marketing que satisfagan las preferencias de los clientes.<\/p>\n

Usa los Ratos para animar a los Clientes al Autoservicio<\/h2>\n

Los datos importantes tambi\u00e9n est\u00e1n preparando el camino para el autoservicio de vanguardia. Para muchas empresas, los datos importantes pueden ayudar a predecir problemas antes de que ocurran, esencialmente con la eliminaci\u00f3n de la necesidad de que el cliente inicie el contacto. Por ejemplo, si una empresa de servicios detecta un problema t\u00e9cnico, se puede resolver incluso antes de que afecte al cliente. Utilizar los datos importantes para informar a los clientes proactivamente, les ahorra tiempo. Adem\u00e1s, hacer un seguimiento de los env\u00edos para ofrecer a los clientes informaci\u00f3n en tiempo real, les evita tener que buscar asistencia.<\/p>\n

Analizando las varias fuentes de datos disponibles de los clientes, las empresas pueden desarrollar pr\u00e1cticas de atenci\u00f3n al cliente mejoradas, as\u00ed como campa\u00f1as de marketing para que los clientes tengan, en general, mejores experiencias.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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