{"id":8085,"date":"2016-10-11T06:40:00","date_gmt":"2016-10-11T04:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-formas-en-las-que-los-moviles-estan-transformando-la-experiencia-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T10:59:28","modified_gmt":"2023-05-29T08:59:28","slug":"6-formas-en-las-que-los-moviles-estan-transformando-la-experiencia-de-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-formas-en-las-que-los-moviles-estan-transformando-la-experiencia-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"6 Formas en las que los M\u00f3viles est\u00e1n Transformando la Experiencia de los Clientes"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, la experiencia m\u00f3vil de los clientes se ha citado como una de las muchas prioridades que las marcas deben considerar cuando mejoran las <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/\">pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n con los clientes<\/a>. Sin embargo, la reciente tendencia del comercio conversacional ha colocado la experiencia m\u00f3vil de los clientes en el punto de mira, ya que los h\u00e1bitos cada vez muestran m\u00e1s demanda de una comunicaci\u00f3n con el cliente completamente sobre la marcha. Un estudio de Nielsen descubri\u00f3 que la adopci\u00f3n de sitios web m\u00f3viles est\u00e1 creciendo 8 veces m\u00e1s r\u00e1pido que en los 90 y principio de los 2000. \u00bfY la comunicaci\u00f3n con el cliente? Las grandes experiencias m\u00f3viles para los clientes son muy demandadas: Seg\u00fan un estudio de WOW Local Marketing, el 52% de los clientes son m\u00e1s reacios a comprometerse con una marca que tenga una experiencia m\u00f3vil limitada. Aqu\u00ed se enumeran seis maneras en las que los m\u00f3viles est\u00e1n transformando la experiencia por la alta demanda de los clientes.<\/p>\n<h2><strong>B\u00fasqueda de productos<\/strong><\/h2>\n<p>Aunque muchos clientes a\u00fan prefieren ir a comprar a las tiendas, los dispositivos m\u00f3viles tienen un rol instrumental en la b\u00fasqueda de productos. Un estudio de MediaCT descubri\u00f3 que el 51% de los clientes buscan los productos en internet para luego ir a comprarlos a la tienda. Sin embargo, el mismo estudio tambi\u00e9n descubri\u00f3 que el 44% de los clientes buscan y compran en Internet. \u00bfPara llevar? Las marcas que hacen que la informaci\u00f3n de sus productos sea f\u00e1cilmente accesible en los dispositivos m\u00f3viles est\u00e1n listas para atraer a una gran cantidad de clientes. Las p\u00e1ginas web m\u00f3viles o los sistemas de mensajer\u00eda personalizados (una gran tendencia en el comercio conversacional), son dos formas de hacer que la b\u00fasqueda de productos sea m\u00e1s f\u00e1cil para los usuarios.<\/p>\n<h2><strong>Atenci\u00f3n al cliente sobre la marcha<\/strong><\/h2>\n<p>Un estudio de Software Advice descubri\u00f3 que el 63% de los adultos de Estados Unidos utilizan los dispositivos m\u00f3viles varias veces al mes para atenci\u00f3n al cliente. De hecho, conforme crece la adopci\u00f3n de los smartphones por todo el mundo, ocurre lo mismo con la demanda de atenci\u00f3n al cliente. Las marcas tienen una serie de opciones para ofrecer soporte de gran calidad en los m\u00f3viles: Botones de llamada, chats en directo, y canales muy populares para el comercio conversacional, como SMS y aplicaciones de mensajer\u00eda, son v\u00edas excelentes para ofrecer una atenci\u00f3n al cliente muy buena.<\/p>\n<h2><strong>Popularidad de las aplicaciones sociales<\/strong><\/h2>\n<p>Los canales de las redes sociales han tenido un rol muy importante para las experiencias de los clientes desde hace ya alg\u00fan tiempo, pero el comercio conversacional est\u00e1 trasladando su rol a los dispositivos m\u00f3viles. A los clientes les gusta estar conectados a los canales sociales sobre la marcha. Tal y como confirma Statista, WhatsApp, Facebook Messenger, y Facebook son actualmente las tres aplicaciones sociales m\u00e1s descargadas. Este cambio en los h\u00e1bitos de los clientes reside en el hecho de que ahora pueden hacer mucho m\u00e1s que consultar las p\u00e1ginas de Facebook y Twitter de sus marcas favoritas: El comercio conversacional permite a los clientes comunicarse directamente con las marcas a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n<h2><strong>Marketing m\u00f3vil dirigido y seg\u00fan ubicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Las estad\u00edsticas hablan por s\u00ed solas: Econsultancy afirma que el 62% de los correos electr\u00f3nicos se abren primero en el m\u00f3vil, mientras que Conversational Advertising declara que el 90% de los mensajes de texto se leen en un periodo de tiempo de tres minutos. \u00bfY qu\u00e9 significa esto para el marketing m\u00f3vil? eMarketer descubri\u00f3 que las ofertas m\u00f3viles se canjean diez veces m\u00e1s que las ofertas impresas. Es m\u00e1s, Responsys descubri\u00f3 que el 70% de los clientes creen que las notificaciones emergentes son \u00fatiles, incluidos los mensajes seg\u00fan la ubicaci\u00f3n. Es m\u00e1s probable que respondan los clientes que reciben ofertas de marketing oportunas y bien dirigidas, basadas en la ubicaci\u00f3n y en el historial de compras.<\/p>\n<h2><strong>Demanda de mejora de p\u00e1ginas web m\u00f3viles y aplicaciones<\/strong><\/h2>\n<p>La experiencia m\u00f3vil de los clientes se basa b\u00e1sicamente en la mejora. WOW Local Marketing descubri\u00f3 que el 66% de los clientes se decepcionan cuando una de sus marcas favoritas ofrece una experiencia m\u00f3vil pobre. Las marcas tienen que tener las p\u00e1ginas web m\u00f3viles completamente actualizadas, o facilitar una aplicaci\u00f3n de la marca comparable a la versi\u00f3n web en calidad y accesibilidad.<\/p>\n<h2><strong>Demanda de atenci\u00f3n al cliente en tiempo real<\/strong><\/h2>\n<p>La puntualidad es una cualidad esencial de la atenci\u00f3n al cliente, y especialmente en los m\u00f3viles. Los clientes esperan respuestas r\u00e1pidas cuando se comunican con una empresa; y tambi\u00e9n esperan que cualquier plataforma m\u00f3vil funcione de forma eficiente. Seg\u00fan WOW Local Marketing, las tres quejas m\u00e1s frecuentes sobre experiencias m\u00f3viles eran la dificultad de navegaci\u00f3n, resultados de b\u00fasqueda poco \u00fatiles, y tiempo de carga lento. \u00bfLa clave es para llevar? Los clientes valoran su tiempo, por lo que las empresas deber\u00edan facilitar comunicaciones r\u00e1pidas y ofrecer caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas optimizadas para que ahorren tiempo. Como muestran estas estad\u00edsticas, la experiencia m\u00f3vil de los clientes es la clave para satisfacer a los clientes en estos tiempos modernos. Para una comunicaci\u00f3n \u00f3ptima con los clientes, las marcas deber\u00edan hacer de los m\u00f3viles su m\u00e1xima prioridad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, la experiencia m\u00f3vil de los clientes se ha citado como una de las muchas prioridades que las marcas deben considerar cuando mejoran las pr\u00e1cticas de comunicaci\u00f3n con los clientes. 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