{"id":8086,"date":"2016-10-13T03:00:00","date_gmt":"2016-10-13T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-formas-en-las-que-el-ivr-visual-mejora-la-experiencia-de-autoservicio\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:40","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:40","slug":"5-formas-en-las-que-el-ivr-visual-mejora-la-experiencia-de-autoservicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-formas-en-las-que-el-ivr-visual-mejora-la-experiencia-de-autoservicio\/","title":{"rendered":"5 Formas en las que el IVR Visual mejora la Experiencia de Autoservicio"},"content":{"rendered":"

El autoservicio va mano a mano con la autonom\u00eda del cliente. Actualmente, muchos clientes van sobre la marcha y buscan respuestas r\u00e1pidas. Proporcionarles las herramientas para una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y mejorada, es la clave para ganar su confianza y su lealtad a largo plazo. Una de estas herramientas es IVR<\/a>, o sistema integrado de respuesta de voz, un sistema de men\u00fa que utiliza el reconocimiento de voz o las teclas, para habilitar la identificaci\u00f3n, segmentaci\u00f3n, y enrutamiento de los clientes a los agentes m\u00e1s cualificados. Adem\u00e1s, la caracter\u00edstica m\u00e1s avanzada que ofrece IVR es el IVR visual, haciendo que la experiencia de autoservicio sea incluso m\u00e1s r\u00e1pida, permitiendo al cliente tocar una tecla para llegar a los men\u00fas y tener una atenci\u00f3n al cliente inmediata. Aqu\u00ed se enumeran cinco formas en las que el IVR visual mejora la experiencia de autoservicio para la verdadera satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Una experiencia de autoservicio simplificada<\/h2>\n

El IVR visual esencialmente elimina la necesidad del reconocimiento de voz, permitiendo a los clientes pulsar teclas para pasar de un men\u00fa visual a otro. Los clientes no tienen que escuchar los largos men\u00fas, y pueden saltar directamente hasta la informaci\u00f3n que necesitan a trav\u00e9s de la facilidad y comodidad de sus dispositivos m\u00f3viles. Adem\u00e1s, el IVR<\/a> visual permite a los clientes ponerse en la cola de un agente cuando lo necesiten; adem\u00e1s tiene lectura de texto en varios idiomas, tanto en las llamadas entrantes como en las salientes. El autoservicio es continuo, lo que permite a los agentes gestionar mejor las colas de clientes, y estimar con exactitud el tiempo de espera para una satisfacci\u00f3n general.<\/p>\n

Ahorro de tiempo para los clientes y para los centros de contacto<\/h2>\n

Contactar r\u00e1pidamente con un agente de atenci\u00f3n al cliente, ahorra tiempo a los clientes, pero el beneficio adicional del IVR visual es que se asigna el agente m\u00e1s cualificado para las necesidades del cliente. Los clientes no tienen que ser reubicados de un agente a otro, explicando su caso una y otra vez. Se ahorra tiempo y se gana confianza cuando siempre se asigna al agente m\u00e1s apropiado. Adem\u00e1s, el abandono de llamada es menos probable cuando se utilizan los sistemas IVR visuales, y las devoluciones de llamada autom\u00e1ticas pueden ayudar a los clientes a ahorrar tiempo cuando lleven mucho tiempo esperando.<\/p>\n

Mayor eficiencia de los agentes<\/h2>\n

La eficiencia no es s\u00f3lo ahorrar tiempo, sino tambi\u00e9n realizar tareas de forma organizada y segura. El IVR visual<\/a> anima a los agentes del centro de contacto a ofrecer el mejor servicio posible, ya que sus cualidades encajan muy bien con el cliente que necesite de sus conocimientos espec\u00edficos. Asimismo, mejora la eficiencia del agente, ya que ganan tiempo para centrarse en otras tareas o atender a clientes en otros canales.<\/p>\n

Una herramienta de autoservicio apta para m\u00f3viles<\/h2>\n

El uso de los smartphones es cada vez mayor, especialmente en la atenci\u00f3n al cliente. Un estudio de Google revel\u00f3 que el 74% de los clientes son m\u00e1s propensos a volver a la p\u00e1gina de Internet m\u00f3vil de una empresa si es accesible, mientras que el 48% se frustra si la p\u00e1gina web no est\u00e1 actualizada para su uso en m\u00f3viles. Por este motivo, el IVR visual es una herramienta perfecta para la atenci\u00f3n al cliente, especialmente cuando los clientes est\u00e1n en una tienda f\u00edsica realizando una compra. Darles a los clientes un acceso r\u00e1pido y f\u00e1cil a la atenci\u00f3n al cliente puede ser lo m\u00e1s importante para el crecimiento de la empresa, y prevenir la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n

Reducci\u00f3n de los costes del centro de contacto y aumento de la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/h2>\n

Por \u00faltimo, el IVR visual es muy rentable. Es mucho m\u00e1s barato de instalar que los sistemas de IVR tradicionales, y se puede integrar sin problemas en un sistema IVR<\/a> ya instalado. Los agentes no necesitan formaci\u00f3n para encontrar informaci\u00f3n que el sistema facilita autom\u00e1ticamente, lo que significa que los agentes pasan menos tiempo en el tel\u00e9fono con los clientes, y reduce los costes en el canal de voz. Por \u00faltimo, a los clientes se les proporciona una experiencia de autoservicio que demuestra la eficiencia de la marca, lo que lleva a su satisfacci\u00f3n y lealtad.<\/p>\n

El IVR visual impulsa el autoservicio optimizado para una mayor eficiencia y satisfacci\u00f3n del cliente.Se combinan la atenci\u00f3n autom\u00e1tica y la personalizada para la satisfacci\u00f3n de los clientes, impulsar las ventas, y ofrecer a los clientes experiencias m\u00e1s modernas.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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