{"id":8089,"date":"2016-10-25T06:11:00","date_gmt":"2016-10-25T04:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-la-mejor-comunicacion-de-video-con-los-clientes\/"},"modified":"2023-05-29T12:43:17","modified_gmt":"2023-05-29T10:43:17","slug":"5-consejos-para-la-mejor-comunicacion-de-video-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-la-mejor-comunicacion-de-video-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"5 Consejos para la Mejor Comunicaci\u00f3n de V\u00eddeo con los Clientes"},"content":{"rendered":"

El v\u00eddeo ha sido un medio de comunicaci\u00f3n muy popular durante a\u00f1os, pero su potencial para la atenci\u00f3n al cliente no ha aumentado hasta hace poco. La popularidad de las plataformas de mensajer\u00eda que integran v\u00eddeollamadas, como Skype, WhatsApp, WeChat y, m\u00e1s recientemente, Facebook Messenger, es una prueba de que se puede utilizar un canal tradicional para mejorar las comunicaciones modernas<\/a>. De forma parecida, el v\u00eddeo tambi\u00e9n se ha convertido en un canal importante para entregar informaci\u00f3n. La tremenda popularidad de YouTube ha demostrado c\u00f3mo se puede educar a la gente con el simple clic de un bot\u00f3n. Por otra parte, el v\u00eddeo es un canal ideal para comunicarse con los clientes de muchas formas, ya sea para un servicio, marketing, o hacer que los clientes defiendan de verdad una marca. Aqu\u00ed se enumeran cinco consejos para la mejor comunicaci\u00f3n de v\u00eddeo que encantar\u00e1 a tus clientes.<\/p>\n

Ofrece un servicio personalizado con chat de v\u00eddeo<\/strong><\/h2>\n

El chat de v\u00eddeo es una manera din\u00e1mica para ofrecer una atenci\u00f3n personalizada a los clientes. Un estudio de Statista descubri\u00f3 que el 61% de las personas con tel\u00e9fonos m\u00f3viles en EE.UU. de entre 18 y 29 a\u00f1os, hab\u00edan utilizado los chats de v\u00eddeo o servicios de v\u00eddeollamada desde sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, seguido de un 42% de los adultos entre 30-49 a\u00f1os. A los clientes les encanta la naturaleza humanizada y eficiente de los chats de v\u00eddeo, ya que ofrecen una experiencia completa y con la que ahorran tiempo. Adem\u00e1s, el chat de v\u00eddeo es perfecto para ayudar a los clientes en medio de la b\u00fasqueda de un producto, ayud\u00e1ndoles a tomar decisiones y resultando en muy buenas conversaciones de ventas.En la era actual del comercio conversacional, el chat de v\u00eddeo integrado en las aplicaciones de mensajer\u00eda tambi\u00e9n es ideal para mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

Habilita el autoservicio a trav\u00e9s del v\u00eddeo<\/strong><\/h2>\n

Ahorra tiempo y energ\u00eda a tus clientes ayud\u00e1ndoles a que se ayuden a s\u00ed mismos. Los tutoriales son un aspecto importante de la comunicaci\u00f3n de v\u00eddeo con los clientes, impuls\u00e1ndoles a encontrar informaci\u00f3n detallada m\u00e1s r\u00e1pido. Usa los v\u00eddeos como complemento a las Preguntas Frecuentes, para educar a los clientes ofreciendo tutoriales o sesiones divertidas de preguntas y respuestas. Por ejemplo, responder a las preguntas frecuentes en un v\u00eddeo con un empleado real, puede ayudar a tu empresa a comprometerse de forma m\u00e1s personal con los clientes. Los videotutoriales pueden demostrar de forma similar las soluciones a problemas t\u00e9cnicos con im\u00e1genes que muestren y simplifiquen el proceso de soporte.<\/p>\n

Integra v\u00eddeos en las estrategias de marketing de la empresa<\/strong><\/h2>\n

La comunicaci\u00f3n de v\u00eddeo con los clientes es muy prometedora, especialmente para prop\u00f3sitos de marketing. Dado el aumento de la popularidad de las redes sociales para comunicarse con los clientes, invita a los tuyos a echar un vistazo m\u00e1s profundo a tu marca \u00abentre bastidores\u00bb, o de formas divertidas e inesperadas. Por ejemplo, los v\u00eddeos que muestren c\u00f3mo se hacen los productos, que revelan un anticipo de una nueva colecci\u00f3n de ropa; o que un personaje famoso interact\u00fae con tu marca, puede atraer la atenci\u00f3n tanto de los clientes actuales, como de los potenciales. Adem\u00e1s, \u00bfpor qu\u00e9 no contar la historia de tu empresa a trav\u00e9s de un contenido de v\u00eddeo? Todas las empresas tienen una historia, y los clientes, normalmente, quieren conocerla. Muestra los or\u00edgenes de la empresa, destaca los acontecimientos m\u00e1s importantes, haz entrevistas, y muestra los valores de tu empresa a trav\u00e9s de v\u00eddeos.<\/p>\n

Exp\u00f3n a los defensores de tu marca<\/strong><\/h2>\n

Lleva tu estrategia de marketing al siguiente nivel utilizando los v\u00eddeos para mostrar a los defensores de tu marca. Puede que los clientes m\u00e1s entusiastas est\u00e9n m\u00e1s que dispuestos a participar en los v\u00eddeos que haga tu empresa, o incluso quieran hacerlos ellos mismos. Haz que sea un concurso divertido que premie al mejor v\u00eddeo hecho por un cliente, que muestre su amor por la marca, y comp\u00e1rtelo en la p\u00e1gina web y en las redes sociales.<\/p>\n

Educa a los clientes con contenido relacionado con la empresa<\/strong><\/h2>\n

Siempre est\u00e1 bien mostrar a los clientes que tu marca no s\u00f3lo est\u00e1 interesada en s\u00ed misma. Haz un esfuerzo para compartir contenido convincente desde otras fuentes que complemente tu marca, como noticias del sector o comentarios sociales interesantes que reflejen los valores de tu empresa. Mantener a los clientes informados sobre los temas relacionados con la empresa muestra que tienes una visi\u00f3n global de tu sector, y quieres compartir tus ideas y descubrimientos con los clientes. La comunicaci\u00f3n de v\u00eddeo con los clientes ofrece muchas maneras de conectar con ellos, y ayudarles cuando m\u00e1s lo necesiten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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