{"id":8090,"date":"2016-10-27T05:24:00","date_gmt":"2016-10-27T03:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-pasos-esenciales-para-reducir-la-perdida-de-clientes\/"},"modified":"2023-05-24T16:45:48","modified_gmt":"2023-05-24T14:45:48","slug":"6-pasos-esenciales-para-reducir-la-perdida-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-pasos-esenciales-para-reducir-la-perdida-de-clientes\/","title":{"rendered":"6 Pasos Esenciales para Reducir la P\u00e9rdida de Clientes"},"content":{"rendered":"

Los clientes de hoy en d\u00eda tienen muchas opciones a la hora de elegir una marca, lo que complica a las compa\u00f1\u00edas ofrecer mejores experiencias<\/a> para los clientes que sus competidores. Mostrar agradecimiento a los clientes contentos a trav\u00e9s de programas de lealtad y ofertas puede que les mantenga satisfechos, pero, \u00bfqu\u00e9 pasa con los clientes que no est\u00e1n contentos? La p\u00e9rdida de clientes es una realidad desalentadora cuando se les ignora, impidiendo el crecimiento de la empresa y posiblemente creando una mancha en su reputaci\u00f3n. Se suele decir que cuesta mucho m\u00e1s conseguir un nuevo cliente que mantenerlo (de 6 a 7 veces m\u00e1s), haciendo que la p\u00e9rdida de clientes sea un tema esencial que todas las empresas deber\u00edan abordar. Aqu\u00ed se enumeran seis pasos esenciales para reducir la p\u00e9rdida de clientes para una mayor lealtad.<\/p>\n

Cumple con lo que prometes<\/strong><\/h2>\n

La responsabilidad es la clave para que el cliente est\u00e9 satisfecho. Los clientes tienen que saber que pueden contar con tu empresa y confiar en tu palabra. Si tu empresa se enorgullece de una buena comunicaci\u00f3n omnicanal, aseg\u00farate de que los clientes obtienen de verdad experiencias consistentes y de calidad por parte de los agentes. Aplica esto mismo a todos los peque\u00f1os detalles, que son igual de importantes: Por ejemplo, las ofertas tienen que ser significativas y f\u00e1ciles de usar, se tiene que poder hacer un seguimiento sencillo de las entregas, y si se dice que se va a devolver una llamada, tiene que devolverse. Crea una buena primera impresi\u00f3n para tus clientes, y esfu\u00e9rzate en ofrecer siempre las mismas experiencias de calidad.<\/p>\n

Facilita a los clientes experiencias sencillas y sin esfuerzos<\/strong><\/h2>\n

Haz que tu empresa sea m\u00e1s accesible ofreciendo experiencias sin esfuerzos para los clientes. No pierdas el tiempo de tus clientes con p\u00e1ginas web abarrotadas e incoherentes, tiempos de espera muy largos, o redes sociales en las que no se responde. Impulsa a los clientes a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, con informaci\u00f3n clara, y un equipo de atenci\u00f3n al cliente capacitado. Las tecnolog\u00edas como las devoluciones de llamada priorizadas o los men\u00fas IVR pueden conectar m\u00e1s r\u00e1pido a los clientes con los agentes, las preguntas frecuentes en la p\u00e1gina web pueden favorecer el autoservicio, y los agentes bien formados que utilicen una base de datos CRM pueden ofrecer una atenci\u00f3n al cliente sin problemas. No hagas pensar a tus clientes: Ve siempre un paso por delante de ellos y saca conjeturas.<\/p>\n

Haz que tus productos y servicios sean a\u00fan mejor<\/strong><\/h2>\n

Tu empresa no tiene por qu\u00e9 esperar a que los clientes se quejen para mejorar. \u00bfPor qu\u00e9 no ofrecer a tus clientes los mejores productos y servicios todo el tiempo? El reducir la p\u00e9rdida de clientes se basa en sobrepasar las expectativas de los clientes para que no se quieran ir. Por ejemplo, ofrecer env\u00edo gratuito un d\u00eda al mes o mejorar una tarifa de Internet y tel\u00e9fono sin coste adicional, son dos maneras de mostrar que quieres que tus clientes est\u00e9n contentos al mismo tiempo que le a\u00f1ades valor a la empresa.<\/p>\n

Escucha a los clientes<\/strong><\/h2>\n

Escuchar a los clientes involucra todo desde prestar mucha atenci\u00f3n durante las interacciones, a agradecer sus comentarios en las encuestas. Los comentarios en las redes sociales pueden dar una perspectiva importante en posibles mejoras para la marca, y campa\u00f1as de marketing m\u00e1s fuertes. Conocer lo que piensan los clientes permite que la empresa tome medidas proactivas para aumentar la satisfacci\u00f3n y reducir la p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n

Fortalece el equipo de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n

Los empleados de atenci\u00f3n al cliente son los representantes de la empresa, y la cara humana de la misma. Sus habilidades, costumbres, y pensamientos tienen mucha importancia en la calidad de las experiencias para los clientes. Proporciona a los empleados las herramientas necesarias para que hagan el mejor trabajo, y cuenta con ellos para el planeamiento de las estrategias de comunicaci\u00f3n con los clientes. Ofr\u00e9celes formaci\u00f3n completa y regular, asesor\u00eda, oportunidades de liderazgo, y programas de reconocimiento para ayudarles a aumentar sus habilidades y la confianza en sus funciones. Aseg\u00farate de pedirles opini\u00f3n para mejorar la atenci\u00f3n al cliente, y aplica sus conocimientos cuando revises las pr\u00e1cticas.<\/p>\n

Haz todo lo que puedas para satisfacer a los clientes descontentos<\/strong><\/h2>\n

Hasta ahora, estos pasos han implicado medidas proactivas para reducir la p\u00e9rdida de clientes. Entonces, \u00bfqu\u00e9 tienes que hacer si aun as\u00ed tienes clientes descontentos a punto de abandonar la marca? Comprobar a menudo la opini\u00f3n de los clientes con encuestas y prestar atenci\u00f3n a los casos, puede ayudar a la marca a identificar clientes \u00aben peligro\u00bb y tomar medidas. Sin embargo, la triste realidad es que, a veces, ocurren experiencias negativas, haciendo que la empresa tenga que averiguar por qu\u00e9 y qu\u00e9 hacer para evitar que el cliente se vaya. Dir\u00edgete a los clientes descontentos a trav\u00e9s de sus canales de contacto preferidos, o por tel\u00e9fono, para pedirles m\u00e1s informaci\u00f3n. Si la empresa cometi\u00f3 alg\u00fan error durante la visita del cliente (una entrega que se pierde o llega muy tarde, un caso sin resolver, etc.), disc\u00falpate y toma inmediatamente las medidas necesarias para hacer las cosas bien. Ten gestos de buena voluntad con cupones o puntos de lealtad para incitarles a quedarse. Haz todo lo que est\u00e9 en tu mano para darle la vuelta a una mala experiencia y mostrarle al cliente que te preocupas.Puede que haya muchas formas para satisfacer a los clientes, pero ofrecerles experiencias consistentes y de calidad, junto con un toque humano, puede ayudar mucho en la reducci\u00f3n de la p\u00e9rdida de clientes y en ganar su lealtad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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