{"id":8091,"date":"2016-11-01T09:00:00","date_gmt":"2016-11-01T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-centrar-tu-marca-en-el-cliente-en-7-pasos\/"},"modified":"2023-05-29T12:31:00","modified_gmt":"2023-05-29T10:31:00","slug":"como-centrar-tu-marca-en-el-cliente-en-7-pasos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-centrar-tu-marca-en-el-cliente-en-7-pasos\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Centrar tu Marca en el Cliente en 7 Pasos"},"content":{"rendered":"

Ofrecer la mejor experiencia<\/a> a los clientes es la prioridad principal para todas las marcas, pero, \u00bfcu\u00e1ntas consideran de verdad el punto de vista del cliente? Muchos podr\u00edan alegar que la clave para complacer a los clientes, es tomar un enfoque centrado en el cliente y asegurar que cada paso en la visita del cliente est\u00e1 dirigido a sus necesidades. De hecho, Deloitte afirma que las empresas que se centran en los clientes tienen un 60% m\u00e1s de beneficios que las empresas que no lo hacen. Aqu\u00ed se enumeran siete pasos para que tu empresa se centre en los clientes.<\/p>\n

Pregunta directamente a los clientes lo que quieren<\/strong><\/h2>\n

Tus clientes tienen mucho que decir sobre la empresa, \u00a1as\u00ed que preg\u00fantales! Las encuestas de opini\u00f3n pueden revelar informaci\u00f3n muy \u00fatil para mejorar la experiencia de los clientes, as\u00ed que aseg\u00farate de pedirles comentarios regularmente, y justo despu\u00e9s de que reciban la atenci\u00f3n. Los comentarios en las redes sociales tambi\u00e9n son muy importantes para conocer lo que piensan. Aseg\u00farate de responder a sus comentarios y preg\u00fantales qu\u00e9 piensan de los productos y servicios. Algunas empresas incluso dan el paso de pedir a los clientes que voten sus productos favoritos, o que hagan sugerencias de nuevos productos. Esta es una muy buena forma de mostrar a tus clientes que tu empresa de verdad crea productos para ellos.<\/p>\n

Utiliza sus canales preferidos<\/strong><\/h2>\n

Tener un enfoque omnicanal es genial, pero ning\u00fan cliente quiere que se le obligue a utilizar uno espec\u00edfico. Identifica el canal preferido de cada cliente, y aseg\u00farate de utilizarlo para el contacto. En un nivel m\u00e1s global, busca si hay alg\u00fan canal que no est\u00e9 en tu estrategia omnicanal. Por ejemplo, canales sociales como Instagram son muy populares entre los milenarios, por lo que, si tu marca tiene a esta generaci\u00f3n como objetivo, aseg\u00farate de contactar con ellos a trav\u00e9s de los canales que m\u00e1s utilizan para un acercamiento centrado de verdad en el cliente.<\/p>\n

Responde a todas las preguntas, incluso a las m\u00e1s peque\u00f1as<\/strong><\/h2>\n

Algunos casos pueden ser m\u00e1s complicados que otros, pero todos los clientes merecen ser atendidos. Si un cliente quiere pasar m\u00e1s tiempo en el tel\u00e9fono haciendo preguntas, no le metas prisa y escucha con atenci\u00f3n lo que necesita. Recuerda que la resoluci\u00f3n al primer contacto es mucho mejor que hacer que el cliente vuelva a contactar varias veces. Lo mismo pasa con las redes sociales: Cuando los clientes hacen preguntas, t\u00f3mate el tiempo de responderles, y s\u00f3lo hacerles ir a otro canal si la situaci\u00f3n necesita m\u00e1s atenci\u00f3n.<\/p>\n

Haz ofertas de marketing dirigido que encajen con su perfil<\/strong><\/h2>\n

Muchas marcas contactas con todos los clientes cuando va a haber alguna oferta, pero, \u00bfcu\u00e1ntas ofertas son espec\u00edficas para los gustos del cliente? Lleva tu estrategia de marketing un paso m\u00e1s all\u00e1: analiza el historial de compras y haz sugerencias de productos, u ofertas promocionales basadas en lo que ya han comprado. Este mismo m\u00e9todo sirve para conseguir su lealtad: Celebra los acontecimientos de los clientes, como el llevar un a\u00f1o siendo cliente de tu marca, d\u00e1ndole las gracias y haci\u00e9ndole una oferta promocional.<\/p>\n

Ofr\u00e9celes una experiencia sencilla<\/strong><\/h2>\n

Haz que cada experiencia requiera el menor esfuerzo posible. Utilizar tecnolog\u00edas como devoluci\u00f3n de llamadas y men\u00fas IVR visuales, ahorran tiempo a los clientes y aumenta la eficacia de los agentes. Env\u00eda a los agentes a los departamentos y tareas que mejor encajen con sus capacidades, y dales las herramientas necesarias para hacer un buen trabajo, como el software CRM para un f\u00e1cil acceso a los datos centralizados de los clientes. Por \u00faltimo, una p\u00e1gina web actualizada con una versi\u00f3n m\u00f3vil igualmente actualizada, es obligatorio para que tu empresa sea accesible.<\/p>\n

No hagas que repitan o rellenen alguna informaci\u00f3n que se haya perdido<\/strong><\/h2>\n

A ning\u00fan cliente le gusta repetir informaci\u00f3n, as\u00ed que utilizar los men\u00fas IVR y CRM pueden prevenir esta situaci\u00f3n. Sin embargo, los agentes tambi\u00e9n tienen que tener cuidado al hablar de los detalles de un caso. Si se omite informaci\u00f3n clave y el cliente tiene que se\u00f1alarla, no es s\u00f3lo un inconveniente, sino tambi\u00e9n una forma segura de hacer que el cliente pierda confianza en tu marca.<\/p>\n

Ofr\u00e9celes una experiencia humanizada<\/strong><\/h2>\n

Por encima de todo, recuerda tratar a tus clientes como personas, y hazles ver que tu empresa puede proporcionar un toque humano. S\u00e9 atento, escucha con empat\u00eda, y haz que todas las interacciones con los clientes sean naturales y conversacionales. Cuanto m\u00e1s cercano seas, m\u00e1s probable es que tus clientes sean leales.Centrar la empresa en los clientes es esencial para la satisfacci\u00f3n de \u00e9stos y el crecimiento de la empresa. Para ofrecer las mejores experiencias a los clientes, ponte siempre en su lugar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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