{"id":8092,"date":"2016-11-03T06:00:00","date_gmt":"2016-11-03T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-consejos-para-utilizar-la-ludificacion-para-impulsar-el-exito-de-centro-de-atencion\/"},"modified":"2023-05-29T14:58:47","modified_gmt":"2023-05-29T12:58:47","slug":"6-consejos-para-utilizar-la-ludificacion-para-impulsar-el-exito-de-centro-de-atencion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-consejos-para-utilizar-la-ludificacion-para-impulsar-el-exito-de-centro-de-atencion\/","title":{"rendered":"6 Consejos para Utilizar la Ludificaci\u00f3n para Impulsar el \u00e9xito de Centro de Atenci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

Motivar a todos los agentes del centro de atenci\u00f3n es importante para que est\u00e9n contentos y sean productivos. Despu\u00e9s de todo, el buen funcionamiento de la atenci\u00f3n al cliente de tu empresa depende mucho en el trabajo de los agentes, por lo que cualquier herramienta o pr\u00e1ctica que les mantenga motivados beneficia igual a la empresa y a los clientes. Una de estas herramientas es la ludificaci\u00f3n, una tendencia muy popular en los centros de atenci\u00f3n, que utiliza procesos parecidos a juegos para dirigir<\/a>, evaluar, y recompensar a los agentes seg\u00fan su rendimiento. Aqu\u00ed se enumeran seis consejos para utilizar la ludificaci\u00f3n en el centro de atenci\u00f3n, para dirigir la motivaci\u00f3n de los agentes y el buen funcionamiento del equipo al completo.<\/p>\n

Establece objetivos claros antes de comenzar<\/strong><\/h2>\n

Antes de utilizar la ludificaci\u00f3n, aseg\u00farate de establecer objetivos claros con el equipo del centro de atenci\u00f3n, para determinar por qu\u00e9 se est\u00e1n esforzando los agentes. \u00bfQu\u00e9 motiva a los agentes para que den lo mejor de s\u00ed? \u00bfHay alg\u00fan objetivo espec\u00edfico en el que deber\u00eda centrarse el equipo, como resoluciones de primer contacto, o gesti\u00f3n de un cierto n\u00famero de casos por d\u00eda? Conocer los factores de motivaci\u00f3n y establecer objetivos claros son esenciales para dise\u00f1ar pr\u00e1cticas de ludificaci\u00f3n significativas con un prop\u00f3sito claro.<\/p>\n

Utiliza la ludificaci\u00f3n como herramienta para medir el rendimiento individual<\/strong><\/h2>\n

Un uso popular de la ludificaci\u00f3n es la evaluaci\u00f3n del rendimiento individual de los agentes. Los directores de los centros de atenci\u00f3n pueden medir el progreso de los agentes con par\u00e1metros como tiempo medio de la tramitaci\u00f3n, y resoluciones de primer contacto, por ejemplo. Como los agentes se esfuerzan por cumplir unos objetivos espec\u00edficos, los directores pueden evaluar los niveles de motivaci\u00f3n y progreso para determinar qu\u00e9 mejorar, en caso de que se necesite mejorar algo. Luego se puede recompensar a los agentes con el mejor rendimiento.<\/p>\n

Fomenta el esp\u00edritu de equipo a trav\u00e9s de la competencia sana<\/strong><\/h2>\n

Otra estrategia divertida y eficiente es utilizar la ludificaci\u00f3n para fomentar la competencia sana entre compa\u00f1eros.Por ejemplo, los directores de un centro de contacto pueden ofrecer incentivos como recompensas a los agentes que consigan el mayor n\u00famero de suscripciones nuevas a un servicio, o gestione el mayor n\u00famero de casos en un solo d\u00eda. Los equipos de los centros de atenci\u00f3n tambi\u00e9n pueden competir los unos con los otros para conseguir objetivos similares, motivados por una atm\u00f3sfera divertida y un deseo com\u00fan de tener \u00e9xito.<\/p>\n

Haz que las sesiones de formaci\u00f3n sean m\u00e1s divertidas<\/strong><\/h2>\n

\u00a1Aprender siempre es mejor si es divertido! Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 no convertir las sesiones de formaci\u00f3n en juegos que eval\u00faen las habilidades de los agentes? Integrar la ludificaci\u00f3n en las sesiones de formaci\u00f3n es una forma muy desenfadada para motivar a los empleados y fomentar la participaci\u00f3n entre los equipos.<\/p>\n

Haz que las recompensas importen a los agentes<\/strong><\/h2>\n

Las recompensas econ\u00f3micas como los bonus pueden ser bastante apropiados para los mejores agentes, pero tambi\u00e9n pueden preferir otras formas de que se les reconozca por sus \u00e9xitos. Ofrecer incentivos como retiros, fiestas, o ventajas en el centro de atenci\u00f3n (como descansos extra u oportunidades de liderazgo) tambi\u00e9n funcionan bien para alentar el esp\u00edritu de equipo e impulsar la moral de los agentes.<\/p>\n

Discutir las mejores pr\u00e1cticas como equipo<\/strong><\/h2>\n

Cuando se terminen todos los juegos, t\u00f3mate alg\u00fan tiempo para pensar en lo que todo el mundo ha aprendido. Motiva a los empleados para que compartan sus mejores pr\u00e1cticas los unos con los otros, y que opinen sobre c\u00f3mo pueden mejorarse las estrategias de ludificaci\u00f3n para que sean incluso m\u00e1s motivantes.La ludificaci\u00f3n da energ\u00eda, \u00e9nfasis, y motivaci\u00f3n al centro de atenci\u00f3n, impulsando a los agentes a ofrecer una mejor atenci\u00f3n al cliente con m\u00e1s confianza. Cuanto m\u00e1s contento est\u00e9 el equipo de atenci\u00f3n al cliente, \u00a1m\u00e1s fuerte ser\u00e1 tu empresa!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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