{"id":8093,"date":"2016-11-08T06:00:00","date_gmt":"2016-11-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-razones-por-las-que-el-chat-en-directo-es-esencial-para-tu-marca\/"},"modified":"2023-05-26T15:02:02","modified_gmt":"2023-05-26T13:02:02","slug":"5-razones-por-las-que-el-chat-en-directo-es-esencial-para-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-razones-por-las-que-el-chat-en-directo-es-esencial-para-tu-marca\/","title":{"rendered":"5 Razones por las que el Chat en Directo es Esencial para tu Marca"},"content":{"rendered":"

La experiencia de los clientes<\/a> modernos necesita calidad de atenci\u00f3n de forma r\u00e1pida, y las marcas est\u00e1n constantemente buscando la manera de cumplir con esa expectativa. Aunque la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de las redes sociales y las aplicaciones de mensajer\u00eda son geniales para la comunicaci\u00f3n con los clientes milenarios y los que van sobre la marcha, el chat en directo se muestra como una promesa consistente para ser el canal principal para llevar las ventas y para la satisfacci\u00f3n del cliente. Un estudio de ATG Global Consumer Trend descubri\u00f3 que el 90% de los clientes creen que el chat en directo es \u00fatil. Y una encuesta de eMarketer facilit\u00f3 incluso m\u00e1s detalles: Era m\u00e1s probable que el 63% de los clientes volvieran a una p\u00e1gina web que tuviera chat en directo, mientras que el 38% afirm\u00f3 que hicieron compras gracia a la sesi\u00f3n del chat en directo. Teniendo en cuenta estas estad\u00edsticas, aqu\u00ed se enumeran cinco motivos por los que el chat en directo es esencial para el crecimiento de la empresa y para ofrecer las mejores experiencias a los clientes.<\/p>\n

Comodidad y ahorro de tiempo para los clientes<\/strong><\/h2>\n

Uno de los grandes beneficios del chat en directo es la comodidad que ofrece a los clientes. Cuando tienen prisa o tienen alg\u00fan problema a la hora de tomar una decisi\u00f3n de compra, una ventana emergente de chat en directo puede ahorrarles tiempo y frustraci\u00f3n. Los clientes, generalmente, esperan mucho menos de lo que lo har\u00edan por tel\u00e9fono, y pueden continuar navegando y haciendo otras cosas mientras hablan con un agente. El acceso directo e inmediato al servicio, crea una experiencia sencilla para el cliente.<\/p>\n

Una herramienta principal para navegar hacia las ventas<\/strong><\/h2>\n

Una soluci\u00f3n de chat en directo es la mejor herramienta para reducir el abandono en la compra, y transformar la navegaci\u00f3n en conversaciones de ventas. Seg\u00fan Customericare, m\u00e1s del 60% de los clientes abandonan sus carritos de compra en l\u00ednea, y el 80% de los mismos encuestados afirman que habr\u00edan comprado si hubieran tenido alg\u00fan tipo de soporte durante el cobro. Como el chat en directo elimina la confusi\u00f3n que tienen a menudo los clientes respecto a temas como los gastos de env\u00edo, tiempos de entrega, y disponibilidad de productos, las ventas y crece la confianza del cliente.<\/p>\n

Reduce gastos en el centro de contacto<\/strong><\/h2>\n

Algunos canales, como el de voz, a menudo son muy caros para los centros de contacto. El chat en directo ofrece el gran beneficio de la reducci\u00f3n del tiempo que los agentes necesitan con las interacciones, al mismo tiempo que les permite llevar varias sesiones de chat al mismo tiempo. Adem\u00e1s, cuanto m\u00e1s efectivas sean las sesiones de chat, menos tendr\u00e1 que llamar el cliente. El aumento de la eficacia de los agentes tambi\u00e9n se traduce en menos agentes, resultando en ahorros para la empresa.<\/p>\n

Asistencia humanizada para una mejor comprensi\u00f3n de los temas sensibles<\/strong><\/h2>\n

Actualmente, hacer que la atenci\u00f3n al cliente sea humanizada y personal, puede ser un reto por el inmenso uso de la tecnolog\u00eda para resoluciones r\u00e1pidas. El chat en directo, sin embargo, hace que sea posible ofrecer tecnolog\u00eda avanzada y toque humano. La naturaleza conversacional del chat es una de las caracter\u00edsticas de este canal, haciendo que sea posible hablar con t\u00e9rminos naturales para un contacto personal m\u00e1s inmediato. Sin embargo, los chats de v\u00eddeo llevan el toque humano a otro nivel, ofreciendo una comunicaci\u00f3n cara a cara. Dada la popularidad de las videollamadas en la vida diaria, a los clientes se les facilita otra forma natural y familiar de comunicarse con las marcas. A trav\u00e9s de textos, audios, y v\u00eddeo, el chat en directo hace que sea posible conocer los temas m\u00e1s sensibles de los clientes de forma inmediata, para soluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y mejores servicios, campa\u00f1as de marketing, y productos que los clientes quieren de verdad.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n proactiva con los clientes consigue la lealtad a largo plazo<\/strong><\/h2>\n

Ser proactivo es una se\u00f1al de que tu empresa de verdad se preocupa por sus clientes. Con el chat en directo, los clientes pueden beneficiarse de un servicio proactivo cuando sea m\u00e1s importante. Por ejemplo, si un cliente ha pasado m\u00e1s de varios segundos navegando por una p\u00e1gina en la web de la marca, puede que necesite alg\u00fan tipo de ayuda. Una ventana emergente de ayuda en ese momento, puede marcar la diferencia entre la p\u00e9rdida del cliente o la lealtad a largo plazo, convenciendo al cliente para comprar o ayud\u00e1ndole a resolver alg\u00fan problema t\u00e9cnico que le causara frustraci\u00f3n. Crear experiencias sencillas para los clientes depende, en parte, de utilizar las mejores tecnolog\u00edas para llevarlas a cabo. Por este motivo, el chat en directo es un canal ideal para comunicarse con los clientes en el momento exacto, para una mayor satisfacci\u00f3n, el crecimiento de la empresa, y lealtad a largo plazo. Est\u00e1 atento a nuestra siguiente publicaci\u00f3n en el blog sobre las mejores pr\u00e1cticas para crear la experiencia perfecta de chat en directo.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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