{"id":8094,"date":"2016-11-10T03:00:00","date_gmt":"2016-11-10T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/10-pasos-para-crear-la-mejor-experiencia-de-chat-en-directo-para-el-cliente\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:37","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:37","slug":"10-pasos-para-crear-la-mejor-experiencia-de-chat-en-directo-para-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/10-pasos-para-crear-la-mejor-experiencia-de-chat-en-directo-para-el-cliente\/","title":{"rendered":"10 Pasos para crear la Mejor Experiencia de Chat en Directo para el Cliente"},"content":{"rendered":"

Como se describi\u00f3 en nuestro post anterior<\/em> (cambia las cursivas en el hiperv\u00ednculo para el post anterior), los chats en directo son esenciales para dirigir las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente. Desde ofrecer atenci\u00f3n sobre la marcha, a ayudar a clientes a tomar decisiones, los chats en directo tienen un potencial tremendo para ofrecer las mejores experiencias para los clientes. Aqu\u00ed se enumeran diez pasos para crear la experiencia perfecta de chat en directo.<\/p>\n

Facilita chats en directo en las p\u00e1ginas web m\u00e1s populares<\/strong><\/h2>\n

Lo mejor es que tu marca tenga accesible el chat en toda la web. Sin embargo, tambi\u00e9n es importante utilizar los an\u00e1lisis para determinar qu\u00e9 p\u00e1ginas se visitan m\u00e1s: Estas p\u00e1ginas pueden necesitar m\u00e1s agentes trabajando en ellas, y puede que las ventanas emergentes de invitaci\u00f3n al chat tengan que surgir m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n

Mejora para los clientes m\u00f3viles<\/strong><\/h2>\n

Hacer que los chats en directo sea accesible para los clientes m\u00f3viles es una obligaci\u00f3n. Cuando los clientes necesitan atenci\u00f3n sobre la marcha, como asistencia sobre un producto en la tienda, los chat en directo pueden suponer la diferencia. Los chats en directo a trav\u00e9s de botones de llamada o de chat, permite a los clientes obtener la atenci\u00f3n que necesiten cuando m\u00e1s lo necesiten.<\/p>\n

Env\u00eda r\u00e1pido las invitaciones<\/strong><\/h2>\n

Uno de los beneficios clave de los chats en directo es el posible ahorro de tiempo, \u00a1as\u00ed que no hagas esperar a los clientes! Una soluci\u00f3n de chat en directo puede utilizar caracter\u00edsticas de geolocalizaci\u00f3n y an\u00e1lisis web para sugerir el mejor momento para invitar a los clientes a chatear, ya est\u00e9n en la tienda o hayan pasado s\u00f3lo unos cuantos segundos navegando por la p\u00e1gina web. Una vez que se env\u00ede la invitaci\u00f3n, s\u00e9 igual de r\u00e1pido en responder cuando el cliente acepte. Pasa lo mismo cuando es el cliente quien inicia el chat: Act\u00faa r\u00e1pido y nunca hagas esperar al cliente.<\/p>\n

Utiliza un tono de conversaci\u00f3n natural<\/strong><\/h2>\n

Trata el chat en directo como una conversaci\u00f3n natural y utiliza un tono amable. Los agentes siempre tienen que empezar cada chat con present\u00e1ndose y preguntando el nombre del cliente. Haz saber al cliente que est\u00e1s listo para ayudarle, y hazle preguntas para clarificar la informaci\u00f3n cuando sea necesario. No intentes averiguar lo que quiere decir el cliente, y que no te de miedo hacerle saber que necesitas un poco de tiempo para encontrar la respuesta.<\/p>\n

Sigue un protocolo de texto de chat<\/strong><\/h2>\n

Aunque es esencial tener un tono natural, hay algunas normas de protocolo que hay que seguir. Por ejemplo, en el chat escrito, limita el uso de emoticonos, utiliza s\u00f3lo los cl\u00e1sicos (como las caritas sonrientes). Esto hace que el tono sea informal y profesional. Comprueba la ortograf\u00eda y la gram\u00e1tica, y evita utilizar abreviaciones o argot, ya que puede confundir a los clientes. Tambi\u00e9n es una buena costumbre escribir p\u00e1rrafos cortos para que sea m\u00e1s f\u00e1cil de leer, en lugar de trozos granes de texto. Por \u00faltimo, recuerda simplificar el lenguaje t\u00e9cnico todo lo que puedas, y comprueba que el cliente ha comprendido todo.<\/p>\n

Comprueba el perfil del cliente<\/strong><\/h2>\n

En cuanto se identifique al cliente, comprueba la base de datos para determinar su perfil e historial de compras. El agente puede conocer as\u00ed detalles importantes, como problemas recientes, compras recientes, etc. que pueden surgir durante el chat. Esto hace que el agente tenga una mejor idea de qu\u00e9 servicio puede necesitar el cliente, y le anima a hacer las ofertas apropiadas al cliente.<\/p>\n

Desglosa las consultas del cliente<\/strong><\/h2>\n

Si un cliente tiene varios problemas de los que hablar, el agente puede agobiarse. Lo mejor es desglosar las peticiones una a una y resolverlas. Haz saber al cliente que est\u00e1s ah\u00ed para ayudarle y que abarcar\u00e1s cada petici\u00f3n una a una.<\/p>\n

Informa al cliente de los retrasos<\/strong><\/h2>\n

Si un cliente inicia un chat y no hay agentes disponibles inmediatamente, aseg\u00farate de informar al cliente de que la conversaci\u00f3n se iniciar\u00e1 pronto. Generalmente no debes mantener al cliente esperando durante m\u00e1s de 15 segundos, o puede que se vaya del chat. Cuando un agente necesita m\u00e1s tiempo para encontrar informaci\u00f3n, debe hac\u00e9rselo saber al cliente para que no haya lagunas en la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Haz respuestas completas<\/strong><\/h2>\n

Piensa en los chats en directo como una oportunidad para resoluciones de primer contacto. Aseg\u00farate de responder a las dudas de los clientes por completo, dando explicaciones detalladas y tomando medidas proactivas para hacer las preguntas que los clientes puedan tener en un futuro. Cuando m\u00e1s completa sea la conversaci\u00f3n en el chat, menos probabilidad hay de que el cliente vuelva a necesitar ayuda.<\/p>\n

Haz que sea una experiencia positiva<\/strong><\/h2>\n

Desde ser amable hasta ofrecer asistencia detallada, haz todo lo que puedas para hacer que la experiencia del chat en directo sea agradable. Comprueba la claridad conforme vas avanzando, haz referencias al historial de compra, s\u00e9 r\u00e1pido en responder y env\u00eda el mensaje de que est\u00e1s poniendo las necesidades del cliente lo primero. Crea la mejor experiencia dirigida al perfil \u00fanico de cada cliente.Con el chat en directo, tu marca puede ofrecer una atenci\u00f3n a tiempo, completa, y personalizada que lleva al crecimiento de la marca y a la satisfacci\u00f3n del cliente. Para proporcional la mejor atenci\u00f3n al cliente, aqu\u00ed tienes m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Vocalcom, l\u00edder mundial en soluciones de software de centros de contacto de Internet, y plataforma premium para las mejores experiencias para los clientes.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Como se describi\u00f3 en nuestro post anterior (cambia las cursivas en el hiperv\u00ednculo para el post anterior), los chats en directo son esenciales para dirigir las ventas y la satisfacci\u00f3n del cliente. Desde ofrecer atenci\u00f3n sobre la marcha, a ayudar a clientes a tomar decisiones, los chats en directo tienen un potencial tremendo para ofrecer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6935,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[70,77,129,317],"tags":[],"class_list":["post-8094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-automated-dialer","category-omnicanal","category-articulo","category-mensajeria-instantanea"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8094"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8094\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29433,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8094\/revisions\/29433"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6935"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}