Vocalcom, un proveedor mundial de software y servicios de nube para una experiencia omnicanal para los clientes, centro de contacto en Internet, y plataforma interna de ventas, se ha colocado como visionario en el Gartner 2016 Magic Quadrant para centros de contacto como servicio en Europa Occidental.<\/p>\n
\u00abDurante m\u00e1s de 20 a\u00f1os, hemos ayudado a empresas de todos los tama\u00f1os a ofrecer una experiencia superior a los clientes, al mismo tiempo que mejoran su rendimiento y reducen los gastos de funcionamiento\u00bb, afirma Anthony DINIS, fundador de Vocalcom. \u00abY desde 2010, hemos ofrecido a nuestros clientes opciones de uso de centros de contacto, adem\u00e1s nuestra soluci\u00f3n l\u00edder para las instalaciones. Y como proveedor posicionado por su visi\u00f3n para las soluciones de comunicaci\u00f3n con los clientes, tambi\u00e9n ofrecemos a los centros de contacto el tipo de innovaci\u00f3n necesaria para hacer de la atenci\u00f3n superior un diferenciador clave de la competencia. Nuestras interacciones omnicanal y la plataforma interna de ventas, ayudan a los negocios a ofrecer relaciones personalizadas a los clientes, dirigir las ventas y a los equipos con m\u00e1s eficacia, e integrar los canales de comunicaci\u00f3n con datos CRM. Nos encanta que nuestra tecnolog\u00eda se haya reconocido por simplificar la interacci\u00f3n omnicanal de los clientes de forma segura, diferenciada, y econ\u00f3mica\u00bb.<\/p>\n
Seg\u00fan el informe, Gartner describe a los l\u00edderes de Magic Quadrant de la siguiente manera: \u00abDado que el mercado de los CCcS en Norte Am\u00e9rica a\u00fan est\u00e1 madurando, los l\u00edderes pueden describirse mejor como proveedores con un producto multicanal fuerte y capacidad de servicio, y que ya han acumulado una gran base de clientes grandes y peque\u00f1os. Tambi\u00e9n se benefician de poder ofrecer soporte seg\u00fan los niveles de complejidad del uso, que incluye el uso y la integraci\u00f3n multicanal a varios sistemas de terceros\u00bb.<\/p>\n
En 2010, Vocalcom introdujo su software de comunicaci\u00f3n omnicanal con los clientes en las instalaciones, sin el coste ni la complejidad de los productos multipunto.<\/p>\n
En 2011, la empresa ofreci\u00f3 los Centros de contacto como servicio (CCcS), su primera soluci\u00f3n de nube con un s\u00f3lo inquilino para los centros de contacto que quisieran una soluci\u00f3n muy segura y personalizable.<\/p>\n
En 2013, Vocalcom habilit\u00f3 su soluci\u00f3n de nube multiinquilino, dise\u00f1ada para una m\u00e1xima seguridad y elasticidad, junto un uso r\u00e1pido y acceso instant\u00e1neo a actualizaciones.<\/p>\n
\u00abActualmente tenemos soluciones en las instalaciones, en la nube, e h\u00edbridas para cumplir con pr\u00e1cticamente todas las peticiones de negocios imaginables\u00bb, dijo Anthony. \u00abAunque nuestro primer compromiso es ofrecer a los clientes el m\u00e1ximo n\u00famero de opciones, creemos que la nube es una forma muy buena de mejorar la experiencia de los clientes. Como resultado, hemos apostado mucho en ella, y estamos emocionados por ofrecer habilidades visionarias en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, que creemos que permitir\u00e1n que los centros de contacto ofrezcan niveles sin precedentes de personalizaci\u00f3n para ayudar a los negocios a superara la competencia\u00bb.El Gartner Magic Quadrant para centros de contacto como servicios en Europa Occidental, proporciona un an\u00e1lisis de los proveedores en el mercado, seg\u00fan su habilidad para ejecutar y la integridad de la visi\u00f3n.<\/p>\n
Aviso legal:<\/span> Gartner no avala a ning\u00fan proveedor, producto, o servicio representados en las publicaciones de sus investigaciones, y no recomienda a los usuarios seleccionar s\u00f3lo a aquellos con las puntuaciones m\u00e1s altas u otros nombramientos. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner consisten en las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner, y no deben interpretarse como una exposici\u00f3n de hechos. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expl\u00edcitas o impl\u00edcitas, respecto a esta investigaci\u00f3n, que incluye cualquier garant\u00eda de comercialidad o ajuste para un prop\u00f3sito particular.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vocalcom, un proveedor mundial de software y servicios de nube para una experiencia omnicanal para los clientes, centro de contacto en Internet, y plataforma interna de ventas, se ha colocado como visionario en el Gartner 2016 Magic Quadrant para centros de contacto como servicio en Europa Occidental. \u00abDurante m\u00e1s de 20 a\u00f1os, hemos ayudado a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":17964,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-8097","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8097"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29435,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8097\/revisions\/29435"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17964"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8097"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8097"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8097"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}