El servicio de comparaci\u00f3n de seguros sanitarios Choosewell, con base en Melbourne, ha anunciado que instalar\u00e1 la plataforma de interacci\u00f3n omnicanal con el cliente de Vocalcom, distribuida por Quality Connex. La soluci\u00f3n de Vocalcom permitir\u00e1 a Choosewell impulsar la experiencia de sus clientes a\u00f1adiendo una simple plataforma de centro de contacto en Internet, al mismo tiempo que permite que la organizaci\u00f3n consiga m\u00e1s fiabilidad y que los clientes tengan la opci\u00f3n de las comunicaciones omnicanal.Somos una tienda de Salesforce y de nube. Quer\u00edamos hacer que nuestras soluciones de centros de contacto Salesforce destacaran, y tuvimos una elecci\u00f3n clara. Pod\u00edamos elegir una soluci\u00f3n de centros de contacto independiente, o elegir una oferta de un centro de contacto en una plataforma Salesforce. En nuestra opini\u00f3n, si inviertes en Salesforce y necesitas un software de centro de contacto, la \u00fanica manera es hacerlo con uno propio de Salesforce. Tambi\u00e9n quer\u00edamos trabajar con una organizaci\u00f3n profesional que pudiera ofrecer una soluci\u00f3n permanente y apropiada, al mismo tiempo que se alejaba de las fuentes libres, afirmabas Jacob Murray-White, Director general – Digital & TI, Choosewell. Durante mis 25 a\u00f1os en inform\u00e1tica y centros de contacto, he instalado y gestionado la mayor\u00eda de las soluciones de los grandes proveedores, por lo que s\u00e9 c\u00f3mo de complejos y costosos de gestionar pueden ser estos sistemas. Lo que nos gusta de la soluci\u00f3n de Vocalcom es la simplicidad de tenerlo todo dentro de Salesforce, y poder gestionarlo todo desde la plataforma.La decisi\u00f3n de elegir Vocalcom se tom\u00f3 tras hacer una profunda revisi\u00f3n del mercado en la que se consideraron los proveedores de centros de contacto en Internet m\u00e1s importantes. Choosewell ha elegido instalar Vocalcom a trav\u00e9s de Quality Connex, una empresa de consultor\u00eda y software de nube en Australia, y el \u00fanico distribuidor de Vocalcom en Australia y Nueva Zelanda.Utilizar una soluci\u00f3n propia permitir\u00e1 a Chooswell almacenar todos los datos dentro de Salesforce, al mismo tiempo que se pueden personalizar, automatizar y reportar los datos utilizando las mismas herramientas Salesforce que la organizaci\u00f3n ha instalado. La oferta del centro de contacto en la plataforma, proporciona todos los canales esperados, como voz de entrada y salida, vista previa progresiva, y marcaci\u00f3n predictiva. As\u00ed mismo, tiene la ventaja de poder enroutar otros canales que facilita Salesforce, como correo electr\u00f3nico, redes sociales, casos, etc. La ventaja de poder instalar todas estas capacidades de enroutado integrado, grabaci\u00f3n de llamadas, y el sistema de respuesta de voz avanzado dentro de Salesforce, es muy importante para poder impulsar nuestra inversi\u00f3n en recursos y habilidades de Salesforce, dijo Murray-WhiteEscribiendo los procesos de trabajo dentro de Salesforce, Choosewell no tendr\u00e1 que volver a gestionar instalaciones complicadas, o escribir APIs que pasen datos hacia atr\u00e1s y hacia adelante. Tambi\u00e9n permitir\u00e1 a la organizaci\u00f3n encontrar formas m\u00e1s efectivas de distribuir los registros para sus agentes y mejorar su capacidad para vender, en lugar de averiguar la forma de mover los datos de un sistema a otro.Al mismo tiempo, todos los datos que tenemos en Salesforce se pueden poner disponibles para tomar mejores decisiones de enroutado, y ofrecer a los clientes una experiencia mucho mejor. El enroutado omnicanal que ofrece Vocalcom tambi\u00e9n nos permitir\u00e1 empujar todos los canales a cualquier agente que tenga habilidades que lo haga m\u00e1s productivo y nos permita conseguir nuestros niveles de servicios en cada contacto, no solamente en el canal oral. Teniendo todos los datos de todas las interacciones dentro de Salesforce, nuestros an\u00e1lisis son mucho menos complejos y m\u00e1s potentes, y podremos tener, al fin, la fuente de datos \u00fanica que busc\u00e1bamos, afirmaba Murray-WhiteChooswell tiene base en Melbourne, y tiene un equipo de m\u00e1s de 70 consejeros que asisten a los clientes para ahorrar tiempo, dinero, y molestias, ayud\u00e1ndoles a comparar entre una selecci\u00f3n de seguros sanitarios. Chooswell es uno de los servicios de asesor\u00eda en seguros sanitarios m\u00e1s grande de Australia.La excelencia del servicio es la base de lo que hacemos, y la integraci\u00f3n propia de Vocalcom con Salesforce nos permitir\u00e1 conseguir nuestros objetivos en cuanto a las experiencias para los clientes, dijo Murray-White.Quality Connex ofrece una variedad de servicios de consultor\u00eda a organizaciones del sector p\u00fablico y privado, y ha instalado soluciones de Vocalcom con \u00e9xito por toda Australia y Nueva Zelanda, en un rango de sectores del mercado vertical.<\/p>\n
Choosewell Pty Ltd es un servicio de comparaci\u00f3n de seguros sanitarios en Australia. Con base en Melbourne, nuestro equipo de m\u00e1s de 70 consejeros, asisten a los clientes para ahorrarles tiempo, dinero, y molestias, ayud\u00e1ndoles a comparar entre una selecci\u00f3n de seguros sanitarios. Trabajamos con una amplia variedad de fondos de sanidad para dar a nuestros clientes opciones y valores reales. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita https:\/\/www.choosewell.com.au\/<\/p>\n
Quality Connex Pty Ltd, es un proveedor especialista en soluciones de centros de contacto en Internet y de servicios de asesor\u00eda. Ayudamos a clientes australianos a ofrecer a los clientes las mejores experiencias con nuestro m\u00e9todo omnicanal. Nuestra rama de asesor\u00eda se centra en ofrecer metodolog\u00edas y marcos que faciliten la gesti\u00f3n de los agentes, y que aumenten su productividad. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita http:\/\/www.qualityconnex.com\/<\/a> o contacta con nosotros directamente en el tel\u00e9fono 1300 360 902<\/a>.<\/p>\n Vocalcom es un proveedor mundial de tecnolog\u00eda de nube que ayuda a que los negocios prosperen, consigan m\u00e1s clientes, y ofrezcan un servicio m\u00e1s r\u00e1pido e inteligente. A m\u00e1s de 550 000 usuarios les encanta su dise\u00f1o innovador y su funcionalidad; y m\u00e1s de 3 600 empresas de todo el mundo, como McDonalds, Disney, e ITV, conf\u00edan en Vocalcom y utilizan su tecnolog\u00eda de centro de contacto en Internet para mejorar las ventas y ofrecer una atenci\u00f3n al cliente r\u00e1pida y \u00fatil en todos los canales. Debido a los beneficios econ\u00f3micos, la flexibilidad, y al hecho de que las actualizaciones e innovaciones continuas est\u00e1n disponibles sin carga adicional a los recursos inform\u00e1ticos, miles de compa\u00f1\u00edas de todo el mundo pueden centrarse mejor en reducir el esfuerzo de sus clientes. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El servicio de comparaci\u00f3n de seguros sanitarios Choosewell, con base en Melbourne, ha anunciado que instalar\u00e1 la plataforma de interacci\u00f3n omnicanal con el cliente de Vocalcom, distribuida por Quality Connex. La soluci\u00f3n de Vocalcom permitir\u00e1 a Choosewell impulsar la experiencia de sus clientes a\u00f1adiendo una simple plataforma de centro de contacto en Internet, al mismo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6955,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[75,77],"tags":[],"class_list":["post-8098","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-omnicanal"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8098"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8098\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24893,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8098\/revisions\/24893"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6955"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8098"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Sobre Vocalcom<\/strong><\/h2>\n