{"id":8099,"date":"2016-11-17T06:00:00","date_gmt":"2016-11-17T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-maneras-en-las-que-el-marcador-predictivo-impulsa-las-ventas-y-la-satisfaccion-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-07-18T17:09:26","modified_gmt":"2023-07-18T15:09:26","slug":"5-maneras-marcador-predictivo-impulsa-ventas-satisfaccion-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-maneras-marcador-predictivo-impulsa-ventas-satisfaccion-clientes\/","title":{"rendered":"5 Maneras en las que el Marcador Predictivo Impulsa las Ventas y la Satisfacci\u00f3n de los Clientes"},"content":{"rendered":"

En nuestra era omnicanal<\/a>, es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca conseguir clientes a escala masiva. Aunque ofrecer servicios en m\u00faltiples canales es el camino adecuado para una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fuerte con los clientes, las empresas a\u00fan tienen que conseguir el reto de hacer campa\u00f1as de marketing para los clientes adecuados, en el lugar y momento adecuados. En el canal de voz es especialmente importante encontrar una estrategia para dirigir con \u00e9xito a una generaci\u00f3n que aporte resultados sin molestar a los clientes. Ah\u00ed es donde entran los marcadores predictivos: A trav\u00e9s de un sofisticado conjunto de algoritmos, los marcadores predictivos ofrecen soluciones perfectas para conseguir a los clientes correctos, marcando los n\u00fameros de tel\u00e9fono en los mejores momentos para que las llamadas en directo sean lo m\u00e1s r\u00e1pidas posibles. Aqu\u00ed se enumeran cinco maneras en las que los marcadores predictivos son esenciales para impulsar las ventas y la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

Mejor gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n

Los marcadores predictivos animan a los agentes de ventas a alcanzar una atenci\u00f3n al cliente con la m\u00e1xima eficacia. Las soluciones que integran software de gesti\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, organizan los datos, informaci\u00f3n de venta, y perfiles de los clientes para enviarlos a los agentes. Tambi\u00e9n automatizan y captan toda la actividad directamente en una base de datos de Gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM) para una mejor gesti\u00f3n, ofreciendo par\u00e1metros a tiempo real y KPIs que impulsan las ventas y mejoran las pr\u00e1cticas de marketing. Estas soluciones determinan autom\u00e1ticamente el mejor momento para hacer llamadas, y filtran obst\u00e1culos como n\u00fameros a los que no se puede llamar, l\u00edneas de fax, o contestadores autom\u00e1ticos para conectar m\u00e1s r\u00e1pido con los clientes. A la hora de hacer una llamada, normalmente se utilizan n\u00fameros de tel\u00e9fono locales para aumentar las probabilidades de que el cliente responda, ya que muchos estudios han revelado que m\u00e1s de la mitad de los clientes, cuelgan cuando ven un n\u00famero de tel\u00e9fono desconocido en el identificador de llamada. Por lo tanto, los agentes pueden conectar con los clientes que, de otra forma, no hubieran contestado, para conseguir una mayor eficacia.<\/p>\n

Mayor productividad de los agentes<\/strong><\/h2>\n

La eficiencia de los marcadores predictivos lleva a una mejor productividad de los agentes. Los agentes ya no tienen que consultar una lista de n\u00fameros de tel\u00e9fono de clientes, o perder tiempo marcando manualmente. Adem\u00e1s, tienen menos tiempo de inactividad, ya que los marcadores predictivos determinan autom\u00e1ticamente los mejores momentos para llamar, predicen cu\u00e1ndo terminar\u00e1 la llamada actual, y comienzan a marcar el siguiente n\u00famero para ahorrar tiempo, haciendo que la productividad del agente aumente hasta un 300%. Otras caracter\u00edsticas, como la grabaci\u00f3n de llamadas y el chat integrado, permiten una comunicaci\u00f3n clara y una monitorizaci\u00f3n mejorada de las llamadas de los agentes.<\/p>\n

Aumento de ventas<\/strong><\/h2>\n

La precisi\u00f3n de los marcadores predictivos, junto con una mayor eficiencia de los agentes conduce, inevitablemente, al crecimiento de las ventas. Los marcadores predictivos pueden doblar las ventas, ya que permiten a los agentes conectar con los clientes con m\u00e1s probabilidades de comprar, lo que lleva a tasas de abandono m\u00e1s bajas, a un ROI m\u00e1s r\u00e1pido, y al aumento de los beneficios.<\/p>\n\"[CETIH<\/a>\n

Reduce los gastos del centro de contacto<\/strong><\/h2>\n

Adem\u00e1s de aumentar las ventas, los marcadores predictivos suponen un ahorro considerable para los centros de contacto. Los gastos operativos se reducen notablemente, ya que se hacen menos llamadas salientes, y se necesitan menos agentes para el canal de voz. Adem\u00e1s, los marcadores predictivos con integraci\u00f3n de CRM, tambi\u00e9n recorta gastos de las empresas, ya que no necesitan hardware de telecomunicaciones o instalaciones.<\/p>\n

Aumenta la satisfacci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/h2>\n

Por \u00faltimo, los clientes est\u00e1n contentos con todos los beneficios que los marcadores predictivos aportan a la experiencia de ventas. A ning\u00fan cliente le gusta que le molesten por tel\u00e9fono con un producto que no quiere, o en un momento en el que no le viene bien. Los marcadores predictivos resuelven ese problema teniendo en cuenta la conveniencia de los clientes y respetando sus preferencias. Las soluciones permiten contactar en las horas m\u00e1s pr\u00e1cticas para el cliente, y con muchas menos llamadas, para que no se sienta presionado o agobiado. Adem\u00e1s, les gustar\u00e1 que les hablen de productos o servicios que de verdad encajan con sus gustos y necesidades, haciendo m\u00e1s probable que sean leales a una marca que les tiene en cuenta. El aumento de las ventas y la satisfacci\u00f3n de los clientes se basan en dirigirse a los clientes correctos de la forma correcta. Los marcadores predictivos aumentan la eficiencia y refuerzan la atenci\u00f3n al cliente para beneficiar del mismo modo a empresas y clientes.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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