{"id":8100,"date":"2016-11-22T06:00:00","date_gmt":"2016-11-22T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-maneras-en-las-que-la-inteligencia-artificial-ha-remodelado-la-atencion-al-cliente\/"},"modified":"2023-05-29T14:23:44","modified_gmt":"2023-05-29T12:23:44","slug":"6-maneras-en-las-que-la-inteligencia-artificial-ha-remodelado-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-maneras-en-las-que-la-inteligencia-artificial-ha-remodelado-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"6 Maneras en las que la Inteligencia Artificial ha Remodelado la Atenci\u00f3n al Cliente"},"content":{"rendered":"<p>La <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/ia-call-center\/\">Inteligencia Artificial<\/a> lleva ya alg\u00fan tiempo formando parte de la atenci\u00f3n al cliente, pero hasta hace poco no se ha revelado todo su potencial para transformarla. El comercio conversacional est\u00e1 redefiniendo el papel de las aplicaciones de mensajer\u00eda en la comunicaci\u00f3n con los clientes, al mismo tiempo que las herramientas de autoservicio contin\u00faan simplificando los procesos de atenci\u00f3n al cliente y cambiando la funci\u00f3n de los agentes en los centros de contactos.\u00a0Aqu\u00ed hay seis formas en que la inteligencia artificial est\u00e1 reformando las experiencias de los clientes tanto del presente como del futuro.<\/p>\n<h2><strong>Pr\u00e1cticas de marketing dirigido seg\u00fan el comportamiento de los clientes.<\/strong><\/h2>\n<p>Los datos son claves en las pr\u00e1cticas de marketing dirigido, ya que ofrecen a las empresas informaci\u00f3n importante sobre el comportamiento de los clientes. La tecnolog\u00eda de inteligencia artificial puede interpretar los datos para identificar los patrones de navegaci\u00f3n, el historial de compras, el acceso reciente a dispositivos, y las p\u00e1ginas web m\u00e1s visitadas. Con esta informaci\u00f3n detallada, las empresas pueden, a su vez, utilizar la IA para ofrecer recomendaciones personalizadas a los clientes conforme navegan por internet o se comunican con las marcas mediante las aplicaciones de mensajer\u00eda, hacer un seguimiento de quienes han dejado carritos de compra abandonados, y revisar las pr\u00e1cticas de marketing en general seg\u00fan los productos y servicios que est\u00e9n obteniendo m\u00e1s atenci\u00f3n.<\/p>\n<h2><strong>Asistencia con bots para una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s personalizada y r\u00e1pida. <\/strong><\/h2>\n<p>Puede que la tendencia actual m\u00e1s popular en la atenci\u00f3n al cliente impulsada por IA sean los chat bots. Mediante varias interfaces de chat, como las aplicaciones de mensajer\u00eda, los chat bots simulan una conversaci\u00f3n inteligente y pueden realizar varias tareas que mejoran la experiencia del cliente. Una versi\u00f3n simple de un chat bot realiza funciones de preguntas y respuestas, facilitando respuestas objetivas a preguntas espec\u00edficas como la direcci\u00f3n de una tienda, o el tiempo en una ciudad determinada. Sin embargo, los chat bots que tienen una tecnolog\u00eda de IA m\u00e1s sofisticada, pueden interpretar el lenguaje y ser m\u00e1s inteligente seg\u00fan avanza la conversaci\u00f3n, ofreciendo respuestas cada vez m\u00e1s detalladas a las peticiones de los clientes. En ambos casos, los clientes se benefician de una atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s r\u00e1pida, personalizada y detallada que nunca.<\/p>\n<h2><strong>Los asistentes inteligentes realizan tareas m\u00e1s sofisticadas. <\/strong><\/h2>\n<p>Los asistentes inteligentes llevan ya un tiempo presentes, pero su funci\u00f3n y sus capacidades se han vuelto mucho m\u00e1s sofisticadas desde que se les ha involucrado en la atenci\u00f3n al cliente. Desde Facebook hasta Amazon, muchas empresas han presentado asistentes inteligentes que ayudan a los clientes con cualquier duda, desde pedir comida a comprar ropa en l\u00ednea. La creciente sofisticaci\u00f3n de esta tecnolog\u00eda hace posible que la gente utilice un lenguaje natural con menos esfuerzo y con resultados m\u00e1s fuertes.<\/p>\n<h2><strong>Autoservicio sobrecargado impulsado por el \u00abInternet de las cosas\u00bb.<\/strong><\/h2>\n<p>El \u00abInternet de las cosas\u00bb, o IoT por sus siglas en ingl\u00e9s, es el autoservicio del presente y el futuro. La IA b\u00e1sicamente transforma objetos, desde coches a electrodom\u00e9sticos, en objetos \u00abinteligentes\u00bb que pueden autodiagnosticarse y autorepararse sin el esfuerzo del cliente. Muchas empresas ofrecen dispositivos habilitados para el IoT, como los medidores inteligentes de Pacific Gas and Electric, que permiten a los residentes hacer un seguimiento del consumo de energ\u00eda de su casa; o el proceso de alquiler de coches de Zipcar, que elimina la necesidad de los agentes humanos. El mercado del IoT est\u00e1 listo para triunfar: Seg\u00fan un estudio de Statista, se espera que 50 mil millones de objetos est\u00e9n conectados a Internet para 2020.<\/p>\n<h2><strong>Las tecnolog\u00edas de centros de contacto hacen que las experiencias para los clientes sean sencillas.<\/strong><\/h2>\n<p>La inteligencia artificial impulsa algunas tecnolog\u00edas de los centros de contacto que hacen que los clientes tengan experiencias sencillas todos los d\u00edas. Las tecnolog\u00edas como los sistemas integrados de respuesta de voz (IVR), conectan r\u00e1pidamente a los clientes con el agente m\u00e1s cualificado, al mismo tiempo que prioriza la devoluci\u00f3n de llamadas y ahorran tiempo a los clientes llam\u00e1ndoles cuando su posici\u00f3n llega al principio de una cola. Adem\u00e1s, los marcadores predictivos potencian las ventas mediante una gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s inteligente y efectiva, conectando a los agentes de ventas directamente al cliente m\u00e1s receptivo en los momentos m\u00e1s adecuados.<\/p>\n<h2><strong>Los agentes de atenci\u00f3n al cliente acogen nuevas funciones como eje central del soporte avanzado<\/strong><\/h2>\n<p>Con todos estos avances en la inteligencia artificial, inevitablemente la funci\u00f3n de los agentes humanos ha cambiado. Conforme se automatizan m\u00e1s procesos, los agentes humanos tienen cada vez m\u00e1s tiempo para centrarse en casos m\u00e1s complicados que pueden ser demasiado complejos para que los gestionen los chat bots. Aunque haya quien se pregunte si finalmente la IA remplazar\u00e1 el soporte humano definitivamente, se puede alegar que las empresas necesitan ganarse la confianza de sus clientes antes de realizar ese paso. Las generaciones de clientes m\u00e1s mayores, por ejemplo, pueden preferir hablar por tel\u00e9fono con un agente humano, y algunos pueden no sentirse muy c\u00f3modos dependiendo \u00fanicamente en la tecnolog\u00eda a la hora de recibir ayuda. Por el momento, se puede decir que los agentes humanos con el eje central del soporte avanzado, asegurando que los clientes tengan experiencias fluidas cuando necesiten soporte adicional. La inteligencia artificial tiene un papel crucial en las experiencias modernas, remodelando la forma en la que las marcas y los clientes se comunican entre ellos, y definiendo la nueva ola de atenci\u00f3n al cliente del futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Inteligencia Artificial lleva ya alg\u00fan tiempo formando parte de la atenci\u00f3n al cliente, pero hasta hace poco no se ha revelado todo su potencial para transformarla. El comercio conversacional est\u00e1 redefiniendo el papel de las aplicaciones de mensajer\u00eda en la comunicaci\u00f3n con los clientes, al mismo tiempo que las herramientas de autoservicio contin\u00faan simplificando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6965,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[76,129],"tags":[],"class_list":["post-8100","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-chatbot-inteligencia-artificial","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8100"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8100\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35288,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8100\/revisions\/35288"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}