{"id":8101,"date":"2016-11-24T06:00:00","date_gmt":"2016-11-24T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-ganar-la-confianza-de-los-clientes-milenarios\/"},"modified":"2023-05-29T12:29:38","modified_gmt":"2023-05-29T10:29:38","slug":"5-consejos-para-ganar-la-confianza-de-los-clientes-milenarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-ganar-la-confianza-de-los-clientes-milenarios\/","title":{"rendered":"5 Consejos para ganar la Confianza de los Clientes Milenarios"},"content":{"rendered":"

Los clientes milenarios son muy influyentes en lo que respecta a ventas y experiencias para los clientes<\/a>. Se espera que gasten m\u00e1s de 10 trillones de d\u00f3lares durante toda su vida, por lo que est\u00e1n continuamente redefiniendo las experiencias para los clientes a trav\u00e9s de sus necesidades y valores. Aun as\u00ed, los milenarios son mucho m\u00e1s que una poblaci\u00f3n de consumidores a quienes s\u00f3lo les gusta gastar dinero. Para esta generaci\u00f3n, la experiencia tiene que tener un toque genuino y un prop\u00f3sito atrayente. Dicho de forma simple: los milenarios necesitan confiar en las marcas, y sentir su autenticidad para darles su apoyo. Aqu\u00ed se enumeran cinco consejos para ganar la confianza y la lealtad de los milenarios.<\/p>\n

S\u00e9 transparente y responsable<\/strong><\/h2>\n

Los milenarios quieren saber que a la empresa le importa lo que hace y que se responsabiliza de sus actos. Por este motivo, pedir disculpas y ser transparente con respecto a los temas de la empresa, construye su confianza al mismo tiempo que la empresa demuestra que valora la honestidad. Por ejemplo, si los clientes dejan comentarios negativos en las redes sociales, los milenarios quieren ver que la empresa reconoce los errores y toma medidas para corregirlos p\u00fablicamente. Permitir que la gente vea los comentarios negativos, hacer el esfuerzo de responderlos, y aceptar responsabilidades muestra que la empresa es lo suficientemente humilde para aceptar cr\u00edticas y, por lo tanto, merece la confianza y el respeto de los clientes.<\/p>\n

Ofrece a los clientes las experiencias que quieren<\/strong><\/h2>\n

\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de ganar la confianza de los clientes milenarios? Dales exactamente lo que quieren. Uno de los motivos por los que el comercio conversacional se ha convertido en algo tan popular, es el simple hecho de que implica la costumbre actual de mandar mensajes, haciendo que las compras y la atenci\u00f3n al cliente sean m\u00e1s f\u00e1ciles que nunca. Los milenarios son especialmente entusiastas de esta tendencia, ya que prefieren un estilo de vida m\u00f3vil, y una atenci\u00f3n r\u00e1pida sobre la marcha. Ponte en el lugar de los milenarios en cada paso que des. Estate presente en sus canales sociales favoritos, haz que la experiencia sea apta para m\u00f3viles, y s\u00e9 r\u00e1pido en responder a sus peticiones. Ofr\u00e9celes experiencias que hagan que quieran hablar de tu marca a sus colegas.<\/p>\n

Haz que todas las interacciones sean f\u00e1ciles y sin esfuerzos<\/strong><\/h2>\n

A los milenarios les encanta sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles. Y tambi\u00e9n les encanta ahorrar tiempo. Un paso clave a la hora de ganar la confianza de los clientes milenarios es,por lo tanto, ofrecerles experiencias sencillas y sin esfuerzos. No les hagas buscar la respuesta en la p\u00e1gina web de la marca. Facilita un apartado de Preguntas frecuentes completo, o un chat en directo adem\u00e1s de las aplicaciones de mensajer\u00eda y SMS. S\u00e9 proactivo y ofrece recomendaciones de productos y ofertas de marketing, entrega detallada e informaci\u00f3n de seguimiento, y un acceso sencillo a los agentes de atenci\u00f3n al cliente cuando sea necesario. Cuanto m\u00e1s sencilla sea la experiencia, m\u00e1s leal ser\u00e1 el cliente.<\/p>\n

Conecta con ellos a nivel emocional<\/strong><\/h2>\n

A los milenarios les gusta las empresas a las que apoyan por un simple motivo: Esas marcas tienen un toque humano genuino. Este puede ser el paso m\u00e1s importante para ganarse la confianza de los clientes milenarios, ya que esta generaci\u00f3n tiende a valorar la autenticidad y la conexi\u00f3n emocional m\u00e1s que cualquier otra. Un estudio de Cone Communications revel\u00f3 que el 87% de los milenarios compran productos que tengan beneficios sociales o ambientales. La empresa tiene que hacer todos los esfuerzos para conectar con los milenarios a nivel emocional, compartiendo su visi\u00f3n, demostrando la importancia de la responsabilidad social, y compartiendo informaci\u00f3n de pr\u00e1cticas respetuosas con el medio ambiente y la filantrop\u00eda, por nombrar algunas. Cuando los milenarios encuentran marcas que encajan con sus valores, normalmente se consigue esa lealtad.<\/p>\n

Esc\u00fachales bien y acoge lo que tengan que decir<\/strong><\/h2>\n

A los milenarios les gusta que se les escuche, as\u00ed que prestar atenci\u00f3n a sus opiniones y participar en conversaciones con ellos son pasos muy importantes para conseguir su confianza. Responde siempre a sus comentarios en todos los canales, especialmente en las redes sociales, donde muchos estudios han revelado que los milenarios son muy r\u00e1pidos en comentar. No temas ser proactivo: Pedirles directamente su opini\u00f3n muestra que te importa, por lo que involucrarlos en campa\u00f1as de marketing con concursos o votaciones de productos, son las mejores formas de conectar con ellos y escuchar lo que tienen que decir. Ganarse la confianza de los clientes es esencial para conseguir su lealtad, y los milenarios son el ejemplo perfecto de una generaci\u00f3n que cuenta con que las marcas cumplan sus promesas. Con un toque humano, medios centrados en los clientes, y compromiso por ofrecer experiencias creativas y sin esfuerzos, la empresa puede ganarse la confianza de los clientes y conseguir su lealtad.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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