{"id":8102,"date":"2016-11-29T06:00:00","date_gmt":"2016-11-29T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/la-migracion-a-la-nube-aun-es-el-futuro-de-los-centros-de-contacto\/"},"modified":"2023-01-10T15:08:21","modified_gmt":"2023-01-10T14:08:21","slug":"la-migracion-a-la-nube-aun-es-el-futuro-de-los-centros-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/la-migracion-a-la-nube-aun-es-el-futuro-de-los-centros-de-contacto\/","title":{"rendered":"La Migraci\u00f3n a la Nube es el Futuro de los Centros de Contacto"},"content":{"rendered":"

Desde hace ya varios a\u00f1os, la migraci\u00f3n a la nube ha sido un tema de actualidad en muchos sectores, prometiendo mayor flexibilidad, adaptabilidad, y seguridad con muchos menos costes para las empresas. Estos beneficios conquistaron la industria de los centros de contacto, lo que result\u00f3 en una tendencia creciente por la adopci\u00f3n de las soluciones de centros de contacto en el cloud<\/a>. Seg\u00fan un estudio de Gartner, el mercado global de servicios de nube p\u00fablica deber\u00eda alcanzar 331 mil millones de d\u00f3lares en 2022, un aumento del 17,3% en comparaci\u00f3n con 2020<\/strong>. Gartner tambi\u00e9n agrega que en 2022, las licencias de CCaaS equipar\u00e1n m\u00e1s del 49% de los asesores instalados en los centros de contacto<\/strong>. Adem\u00e1s, seg\u00fan un estudio de MarketsandMarkets, el mercado de migraci\u00f3n de datos en la nube deber\u00eda alcanzar los 32.5 mil millones de d\u00f3lares para 2022<\/strong>, un crecimiento compuesto anual del 23.5% entre 2016 y 2022. \u00a1En cuanto a la tasa actual de adopci\u00f3n de este tipo de soluci\u00f3n, MarketsandMarkets prev\u00e9 que el mercado de plataformas de comunicaciones unificadas en la nube (CCaaS) deber\u00eda crecer a una tasa compuesta anual del 15.5% entre 2019 y 2024, alcanzando 8.8 mil millones de d\u00f3lares para 2024<\/strong>: un buen futuro para la nube, entonces!<\/p>\n

El cloud: Los beneficios extraordinarios impulsan el crecimiento extraordinario<\/strong><\/h2>\n

Si la migraci\u00f3n a la nube sigue con este ritmo de crecimiento<\/a>, es porque las empresas est\u00e1n satisfechas de verdad con los beneficios y resultados que genera. En sectores que van desde las telecomunicaciones a redes sociales, la venta al por menor, o instituciones financieras, las soluciones de nube permiten a las empresas ofrecer una atenci\u00f3n al cliente superior con menos gastos<\/strong>. Las soluciones se instalan r\u00e1pido y son f\u00e1ciles de utilizar, proporcionando a las empresas datos y procesando habilidades seg\u00fan las necesidades, para una mayor flexibilidad, adaptabilidad, y procesos m\u00e1s simplificados. Caracter\u00edsticas como la devoluci\u00f3n de llamadas priorizadas, ACD<\/a>, y el IVR<\/a> ahorran tiempo a los agentes, permiti\u00e9ndoles gestionar m\u00e1s interacciones con mayor eficiencia.<\/p>\n

Las soluciones alojadas tambi\u00e9n unen a agentes que pueden estar trabajando a distancia a trav\u00e9s de m\u00faltiples centros de contacto, posibilitando ofrecer atenci\u00f3n al cliente en tiempo real 24\/7. Las soluciones alojadas tambi\u00e9n han hecho que los servicios en la nube sean m\u00e1s baratos y m\u00e1s f\u00e1ciles de actualizar<\/strong>, ya que permite a los negocios a integrar plataformas y reducir los costes pagando seg\u00fan un modelo de consumo, disfrutando de versiones de prueba gratuitas antes de hacer una cuenta definitiva, y evitando gastos mayores como licencias de proveedores o inversiones en infraestructuras. Tambi\u00e9n se ha demostrado que una soluci\u00f3n de nube h\u00edbrida es la opci\u00f3n perfecta para los negocios que quieren asegurar datos confidenciales<\/strong> en una nube privada, y almacenar los datos menos confidenciales en una nube p\u00fablica con los mismos bajos costes.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo se sienten las empresas con sus soluciones de nube?<\/strong> Han mostrado una satisfacci\u00f3n tremenda<\/a>:<\/p>\n