{"id":8104,"date":"2016-11-22T15:01:00","date_gmt":"2016-11-22T14:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/vocalcom-gana-el-premio-customer-2016-de-tecnologia-de-centro-de-contacto\/"},"modified":"2022-03-28T16:15:35","modified_gmt":"2022-03-28T14:15:35","slug":"vocalcom-gana-el-premio-customer-2016-de-tecnologia-de-centro-de-contacto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/vocalcom-gana-el-premio-customer-2016-de-tecnologia-de-centro-de-contacto\/","title":{"rendered":"Vocalcom gana el premio CUSTOMER 2016 de tecnolog\u00eda de centro de contacto"},"content":{"rendered":"<p>Vocalcom, un proveedor l\u00edder mundial de tecnolog\u00eda de nube que facilita la gesti\u00f3n de las interacciones omnicanal con los clientes, anunci\u00f3 hoy que TMC, una empresa mundial e integrada, ha otorgado a la plataforma Vocalcom el premio de tecnolog\u00eda de centro de contacto de 2016, presentado por la <u>revista CUSTOMER<\/u>.Esta 11\u00ba cita anual de los premios de tecnolog\u00eda de cetro de contacto, presentada por la revista CUSTOMER, galardona a proveedores y a compa\u00f1\u00edas que han establecido la tecnolog\u00eda como una herramienta clave para la excelencia de la atenci\u00f3n al cliente. Este premio destaca su \u00e9xito como innovadores, l\u00edderes con ideas, y motores del mercado en el centro de contacto y en los sectores de la preocupaci\u00f3n por los clientes.La soluci\u00f3n omnicanal del centro de contacto de Vocalcom se encarga de los objetivos m\u00e1s importantes: desde agilizar su habilidad para responder y medir su funcionamiento, a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente, aumentando la efectividad de la gesti\u00f3n y acogiendo la lealtad de los clientes. Vocalcom ofrece un conjunto de capacidades amplio y \u00fanico para verdaderas interacciones omnicanal, innovadora gesti\u00f3n de calidad, an\u00e1lisis potentes que monitorizan y mejoran la visita del cliente, y una herramienta integrada de CRM que permite a los gestores de los centros de contacto configurar y asignar un agente a una experiencia, sin necesidad de servicios profesionales.\u00abEnhorabuena a Vocalcom por el premio CUSTOMER 2016 de tecnolog\u00eda de centro de contacto. La plataforma Vocalcom ha sido seleccionada por demostrar innovaci\u00f3n, calidad, y caracter\u00edsticas \u00fanicas que han tenido un impacto positivo en la experiencia del cliente\u00bb, dijo Rich Tehrani, CEO, TMC. \u00abEstamos encantados de reconocer los logros de la empresa\u00bb.\u00abLos centros de contacto tienen un papel muy importante en c\u00f3mo las organizaciones atraen y mantienen a los clientes\u00bb. Est\u00e1n evolucionando cada vez m\u00e1s gracias a todas las nuevas tecnolog\u00edas que hay disponibles hoy en d\u00eda, que les proporcionan m\u00e1s flexibilidad y funcionalidad que nunca\u00bb, afirm\u00f3 Anthony Denis, fundador de <u>Vocalcom<\/u>. \u00abNuestra tecnolog\u00eda ha facilitado a las compa\u00f1\u00edas servir a los clientes con m\u00e1s eficacia, mejorando mucho la experiencia de \u00e9stos. Nos honra que TMC reconozca nuestro trabajo. Que reconozcan nuestra soluci\u00f3n de centro de contacto confirma la l\u00ednea de enlace de comunicaciones de primera calidad que proporciona nuestra empresa, y c\u00f3mo permite comunicarse f\u00e1cilmente con los clientes para que el negocio crezca y aumente la lealtad\u00bb.Vocalcom es una plataforma de comunicaci\u00f3n inteligente multiusuario que aprovecha la potencia del CRM para tener mejores conversaciones. Modulable, flexible y robusta, se integra con facilidad con Salesforce, Dynamics, Zendesk, Desk, SAP y Slack; y su interfaz intuitiva hace que sea f\u00e1cil de usar con una formaci\u00f3n m\u00ednima.Adem\u00e1s, Vocalcom proporciona soluciones de centros de contacto l\u00edderes del sector, como enroutado de contacto omnicanal, autoservicio de respuesta de voz interactivo, v\u00eddeo personalizado, marcado de salida autom\u00e1tico, y ventanas emergentes. La tecnolog\u00eda se integra de forma natural en Salesforce, y saca partido a los datos de informaci\u00f3n que necesitan las empresas. Ayuda a las empresas a obtener los datos que recogen de los clientes, y los aplica a todas las conversaciones que tienen con ellos, sin importar el canal. Las actualizaciones del CRM son instant\u00e1neas, y las empresas pueden operar mundialmente en una red con una disponibilidad probada de la plataforma del 99,98%.Los resultados del premio CUSTOMER 2016 de tecnolog\u00eda de centro de contacto, se han publicado en la revista CUSTOMER.<\/p>\n<h2><strong>Sobre Vocalcom<\/strong><\/h2>\n<p><u>Vocalcom<\/u> construye softwares para una mejor relaci\u00f3n con los clientes. Durante m\u00e1s de 20 a\u00f1os, hemos hecho que el cliente sea el centro de todo lo que hacemos, y creemos de verdad que las mejores experiencias para los clientes son las que generan los mayores ingresos en los negocios. Lo que hace que la tecnolog\u00eda de contacto con el cliente de Vocalcom destaque es que, adem\u00e1s de hacer simple la gesti\u00f3n de la interacci\u00f3n omnicanal con el cliente, no tiene l\u00edmites a la hora de la personalizaci\u00f3n. Nuestro galardonado centro de contacto en Internet y plataforma de comercio conversacional permite a los negocios dirigir un equipo de ventas m\u00e1s efectivo, y crear experiencias, visitas, y relaciones omnicanal sin esfuerzos para los clientes. Proporciona una visi\u00f3n completa y un contexto valioso en la visita del cliente a trav\u00e9s de todos los puntos de contacto, canales, e interacciones, para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes al mismo tiempo que consiguen resultados transformadores para el negocio. M\u00e1s de 3700 clientes conf\u00edan en Vocalcom para organizar m\u00e1s de 10 billones de interacciones de clientes al a\u00f1o en la nube y en las instalaciones, con el m\u00ednimo coste y esfuerzo. Abarcando 128 pa\u00edses y seis continentes, entre los clientes de Vocalcom se encuentran Webhelp, Cardif Insurance, Thalys, Kabel Deutschland, VINCI, Disney, ITV, SFR.<\/p>\n<h2><strong>Qu\u00e9 es CUSTOMER<\/strong><\/h2>\n<p>Desde 1982, la revista CUSTOMER (anteriormente Soluciones de interacci\u00f3n con clientes) ha sido la voz de los sectores de los centros de contacto\/de llamada, CRM y teleservicios. CUSTOMER ha ayudado al sector a brotar, crecer, madurar y prosperar, y ha sido la publicaci\u00f3n l\u00edder ayudando a que estas industrias, que han tenido un impacto tan positivo en la econom\u00eda mundial, contin\u00faen creciendo. A trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n de una editorial original de vanguardia, las voces del sector, rese\u00f1as profundas, y el reconocimiento de los l\u00edderes de gesti\u00f3n y tecnolog\u00eda con premios muy prestigiosos, CUSTOMER se esfuerza por continuar siendo la publicaci\u00f3n que mantiene alta la barra de calidad para el sector. Por favor, visita <u>http:\/\/www.customer.tmcnet.com<\/u>.<\/p>\n<h2><strong>Qu\u00e9 es TMC<\/strong><\/h2>\n<p>TMC es una empresa multimedia integrada mundial, que apoya los objetivos de los clientes construyendo comunidades en papel, en l\u00ednea, y cara a cara. TMC publica varias revistas como Cloud Computing, IoT Evolution, Customer, e Internet Telephony. TMCnet es la fuente l\u00edder de noticias y art\u00edculos sobre los sectores de comunicaciones y tecnolog\u00eda, y tiene m\u00e1s de 1,5 millones de visitantes al mes. TMC produce m\u00faltiples eventos comerciales, como ITEXPO, el evento l\u00edder mundial de tecnolog\u00eda, as\u00ed como eventos del sector: 2015 Connecticut Mobile Summit; Asterisk World; AstriCon; ChannelVision (CVx) Expo; DevCon5 &#8211; HTML5 &amp; Mobile App Developer Conference; Drone Zone 360; IoT Evolution Conference &amp; Expo; IoT Evolution Developers Conference; IoT Evolution Fog, Analytics &amp; Data Conference; IoT Evolution Connected Transportation Conference; IoT Evolution Connected Home &amp; Building Conference; MSP Expo; NFV Expo;\u00a0SIP Trunking, Unified Communications &amp; WebRTC Seminars; Wearable Tech Conference &amp; Expo featuring Fitness and Sports Wearable Technology (FAST) Expo; WebRTC Conference &amp; Expo; y muchos m\u00e1s. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre TMC, visita <u>www.tmcnet.com<\/u>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vocalcom, un proveedor l\u00edder mundial de tecnolog\u00eda de nube que facilita la gesti\u00f3n de las interacciones omnicanal con los clientes, anunci\u00f3 hoy que TMC, una empresa mundial e integrada, ha otorgado a la plataforma Vocalcom el premio de tecnolog\u00eda de centro de contacto de 2016, presentado por la revista CUSTOMER.Esta 11\u00ba cita anual de los [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6985,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[75,357,354,344],"tags":[],"class_list":["post-8104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-premios","category-quienes-somos","category-software-call-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8104","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8104"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8104\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29430,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8104\/revisions\/29430"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8104"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8104"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8104"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}