{"id":8105,"date":"2016-12-06T06:00:00","date_gmt":"2016-12-06T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/como-transformar-los-centros-de-contacto-en-centros-de-comunicacion-con-los-clientes\/"},"modified":"2023-01-09T14:27:16","modified_gmt":"2023-01-09T13:27:16","slug":"como-transformar-los-centros-de-contacto-en-centros-de-comunicacion-con-los-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/como-transformar-los-centros-de-contacto-en-centros-de-comunicacion-con-los-clientes\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Transformar los Centros de Contacto en Centros de Comunicaci\u00f3n con los Clientes"},"content":{"rendered":"

Antes, los centros de contacto ten\u00edan a menudo un papel pasivo en la atenci\u00f3n al cliente, gestionando problemas sin la necesidad de tener una posici\u00f3n dominante en una estrategia general de atenci\u00f3n al cliente de una empresa. Sin embargo, los tiempos modernos han transformado radicalmente el centro de contacto en un centro de comunicaci\u00f3n con el cliente din\u00e1mico y proactivo<\/a>. De hecho, cada vez m\u00e1s empresas est\u00e1n reconociendo su important\u00edsimo papel a la hora de ofrecer a los clientes buenas experiencias y conseguir su lealtad a largo plazo.<\/p>\n

Estrategia de engagement de los clientes: la piedra angular de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/h2>\n

El compromiso de los clientes es crucial para los centros de contacto, ya que fideliza a los clientes y genera ingresos a largo plazo. Los consumidores ya no quieren que se pongan en contacto con ellos cuando no est\u00e1n disponibles, ni f\u00edsica ni mentalmente. Por lo tanto, es necesario que las marcas opten por una estrategia proactiva de captaci\u00f3n de clientes que tenga en cuenta sus h\u00e1bitos de consumo y sus preferencias. Si capta al cliente en el canal adecuado, en el momento oportuno y con el mensaje adecuado, aumentar\u00e1 las posibilidades de que se sienta inclinado a escucharle y se convertir\u00e1 en embajador de su marca.<\/p>\n

De hecho, cuando un cliente est\u00e1 comprometido con una marca, es m\u00e1s probable que vuelva a comprar y recomiende los productos o servicios a otras personas. Esto tambi\u00e9n puede ayudar a reducir los costes asociados a la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes, ya que es menos probable que los clientes comprometidos hagan preguntas o informen de problemas, lo que puede dar lugar a llamadas adicionales al centro de contacto.<\/p>\n

Aqu\u00ed se enumeran cinco formas en las que las empresas pueden transformar sus centros de contacto en potentes centros de comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Dar control a los clientes a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas avanzadas de centros de contacto. <\/strong><\/h2>\n

Una de las mejores formas de construir un centro de comunicaci\u00f3n con los clientes es aplicando tecnolog\u00edas que les funcionen mejor. Dar el control a los clientes a trav\u00e9s de herramientas como sistemas interactivos de respuesta de voz visuales, y priorizar la devoluci\u00f3n de llamadas, muestra que la empresa se preocupa por ahorrar tiempo a los clientes y por ofrecer experiencias sencillas. Otras herramientas como el software CRM o un conector multi-CRM<\/a>, son esenciales para que los datos de los clientes est\u00e9n disponibles todo el tiempo, y fomentan una comunicaci\u00f3n m\u00e1s sencilla entre los agentes de atenci\u00f3n al cliente. Cuanto m\u00e1s tiempo ahorren los clientes, y cuanto m\u00e1s se beneficien de la atenci\u00f3n al cliente, m\u00e1s probable ser\u00e1 que apoyen a la empresa.<\/p>\n

Dir\u00edgete a los clientes en sus canales favoritos. <\/strong><\/h2>\n

La forma omnicanal es la que utilizan hoy en d\u00eda los clientes, desde las redes sociales a aplicaciones de mensajer\u00eda, pasando por el canal de voz tradicional. Lo que las empresas tienen que saber, sin embargo, es qu\u00e9 canal es el que prefieren los clientes. Aunque es importante ofrecer experiencias sencillas en todos los canales para una verdadera atenci\u00f3n omnicanal<\/a>, es igual de importante evaluar regularmente esos canales y determinar cu\u00e1les necesitan m\u00e1s apoyo. Del mismo modo, dirigirse individualmente a los clientes en sus canales favoritos es muy importante para mantenerlos el m\u00e1ximo tiempo posible.<\/p>\n

Acoge a los clientes m\u00f3viles. <\/strong><\/h2>\n

Optimizar el compromiso del cliente digital<\/a> es un desaf\u00edo cotidiano para las empresas. El constante aumento del uso de los smartphones ha tra\u00eddo una nueva era al comercio conversacional, ya que muchos clientes utilizan sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles cuando necesitan atenci\u00f3n o para hacer compras. Por este motivo, es muy importante que las empresas acojan a los clientes m\u00f3viles y les faciliten experiencias sencillas sobre la marcha. Muchas empresas est\u00e1n utilizando las aplicaciones de mensajer\u00eda y los SMS, por ejemplo, para asistir a los clientes con la b\u00fasqueda de productos, hacer recomendaciones personalizadas, ofrecer soporte, y permitirles hacer compras con m\u00e1s facilidad. Con m\u00e1s de 2000 millones de usuarios de smartphones en el mundo, el m\u00f3vil sigue siendo un componente cr\u00edtico en la experiencia del cliente.<\/p>\n

Ofrece al cliente el toque humano.<\/strong><\/h2>\n

Aunque la tecnolog\u00eda puede ayudar a fomentar buenas experiencias para los clientes, las personas detr\u00e1s de las interacciones del servicio son esenciales para que los clientes se sientan valiosos. Formar a los agentes de atenci\u00f3n al cliente en competencias sociales y pedirles su opini\u00f3n es muy importante para ofrecer experiencias naturales y personalizadas que resultar\u00e1n en confianza y lealtad. Hay que formar a los agentes para que se dirijan a los clientes por su nombre, sean emp\u00e1ticos, y ofrezcan soluciones \u00fatiles al mismo tiempo que utilizan un tono amable, por ejemplo. Adem\u00e1s, dirigirse de forma proactiva a los clientes en las redes sociales, es otra forma de mantenerlos y mostrarles que sus opiniones importan.<\/p>\n

Ve un paso por delante del cliente.<\/strong><\/h2>\n

Las empresas con \u00e9xito saben c\u00f3mo ponerse en el lugar del cliente y hacer las preguntas importantes antes de tiempo. Cuando se crea un mapa de visita de un cliente, por ejemplo, una empresa que de verdad se centra en ellos considerar\u00e1 cada paso de la visita desde todos los \u00e1ngulos, y encontrar\u00e1 soluciones a posibles problemas antes de que ocurran. Tener un m\u00e9todo proactivo tambi\u00e9n puede significar comunicarse con los clientes durante la b\u00fasqueda y desarrollo de un producto, hacer campa\u00f1as de marketing divertidas en las redes sociales, o simplemente enviando cupones a trav\u00e9s de los canales preferidos de los clientes para mostrarles gratitud. La combinaci\u00f3n de un m\u00e9todo proactivo y centrado en el cliente es una estrategia ganadora para la comunicaci\u00f3n con el cliente. Transformar un centro de contacto en un centro sofisticado de comunicaci\u00f3n con el cliente depende de poner sus necesidades primero. Con tecnolog\u00edas avanzadas, agentes bien formados, y un m\u00e9todo proactivo, las empresas pueden hacer mucho m\u00e1s que ofrecer servicios puntuales, atrayendo a los clientes leales durante un periodo de tiempo largo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Antes, los centros de contacto ten\u00edan a menudo un papel pasivo en la atenci\u00f3n al cliente, gestionando problemas sin la necesidad de tener una posici\u00f3n dominante en una estrategia general de atenci\u00f3n al cliente de una empresa. Sin embargo, los tiempos modernos han transformado radicalmente el centro de contacto en un centro de comunicaci\u00f3n con […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6990,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[129,322,327],"tags":[],"class_list":["post-8105","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulo","category-software-de-contact-center","category-compromiso-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8105","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8105"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8105\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":33214,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8105\/revisions\/33214"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6990"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8105"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8105"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8105"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}