{"id":8106,"date":"2016-12-08T06:00:00","date_gmt":"2016-12-08T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-formas-de-optimizar-la-atencion-al-cliente-por-correo-electronico\/"},"modified":"2023-05-26T16:50:54","modified_gmt":"2023-05-26T14:50:54","slug":"7-formas-de-optimizar-la-atencion-al-cliente-por-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-formas-de-optimizar-la-atencion-al-cliente-por-correo-electronico\/","title":{"rendered":"7 Formas de Optimizar la Atenci\u00f3n al Cliente por Correo Electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

No importa por cu\u00e1ntos canales nos comuniquemos hoy en d\u00eda, el correo electr\u00f3nico sigue siendo uno de los canales principales tanto en nuestra vida personal como en la profesional. Por este motivo, tambi\u00e9n sigue siendo un canal perfecto para la atenci\u00f3n al cliente<\/a>, ya que permite a las empresas resumir informaci\u00f3n e iniciar una conversaci\u00f3n amable y personalizada con los clientes. Aunque las redes sociales y las aplicaciones de mensajer\u00eda ofrecen la comodidad de la comunicaci\u00f3n r\u00e1pida, el correo electr\u00f3nico puede tranquilizar a los clientes que quieran un soporte m\u00e1s detallado con el tiempo. De hecho, un informe de eConsultancy descubri\u00f3 que el 60% de los clientes prefer\u00edan el correo electr\u00f3nico para la atenci\u00f3n al cliente. Y no creas que la puntualidad no importa: Un estudio de Forrester descubri\u00f3 que m\u00e1s del 40% de los clientes esperan una respuesta en seis horas. Aqu\u00ed hay siete formas de optimizar la atenci\u00f3n al cliente por correo electr\u00f3nico para que los clientes est\u00e9n satisfechos.<\/p>\n

Haz una introducci\u00f3n.<\/strong><\/h2>\n

Todos los correos electr\u00f3nicos de atenci\u00f3n al cliente tienen que tratarse como una conversaci\u00f3n. Empieza el correo electr\u00f3nico dirigi\u00e9ndote al cliente por su nombre, y no esperes hasta el final para mencionar el nombre del agente. Utiliza el primer p\u00e1rrafo para presentar al agente, dejar claro su papel, y explicar c\u00f3mo pretende ayudar al cliente. Esto hace que se establezca un tono personal y amable que crea confianza en el cliente.<\/p>\n

Mant\u00e9n un lenguaje amable sin dejar de ser profesional.<\/strong><\/h2>\n

Como en una conversaci\u00f3n, los agentes tienen que tener un tono amable y cercano, sin dejar de utilizar un lenguaje profesional. Conseguir un equilibrio entre ambos muestra respeto por el cliente, al mismo tiempo que impulsa el intercambio de comunicaciones. De este modo los clientes sentir\u00e1n que se les anima a comunicarse con tu empresa.<\/p>\n

Evita el lenguaje complejo o t\u00e9cnico. <\/strong><\/h2>\n

Aunque los clientes suelen apreciar una explicaci\u00f3n detallada, aseg\u00farate de no utilizar lenguaje demasiado complejo o t\u00e9cnico. La idea es comunicar toda la informaci\u00f3n pertinente de forma que el cliente la entienda. Utilizar un lenguaje complicado puede confundir o estresar a los clientes en situaciones que ya son dif\u00edciles de por s\u00ed.<\/p>\n

S\u00e9 puntual.<\/strong><\/h2>\n

Como cualquier otro canal de atenci\u00f3n al cliente, el correo electr\u00f3nico tiene que tener un tiempo de respuesta bastante r\u00e1pido. Responder en 24 horas es aceptable, pero cuando antes se responda, mejor. Si se necesita m\u00e1s tiempo para responder a una pregunta, env\u00eda un correo electr\u00f3nico corto para hacer saber al cliente que has le\u00eddo su correo electr\u00f3nico y que est\u00e1s trabajando en encontrar una soluci\u00f3n detallada.<\/p>\n

Utiliza las plantillas de respuesta con precauci\u00f3n.<\/strong><\/h2>\n

Utilizar plantillas de respuesta para preguntas comunes siempre ahorra tiempo y, generalmente, es lo m\u00e1s inteligente. Sin embargo, las empresas tienen que tener cuidado en no parecer demasiado guionizadas y con falta de toque personal. Una forma de hacer una respuesta personalizada es permitir que los agentes las reescriban con sus propias palabras en las sesiones de formaci\u00f3n. Esto fomenta el esp\u00edritu de equipo entre los empleados, al mismo tiempo que asegura que tu empresa ofrece un toque personal.<\/p>\n

Facilita informaci\u00f3n de contacto adicional. <\/strong><\/h2>\n

Ofrecerle a un cliente diferentes opciones siempre es importante.Permite que los clientes se comuniquen directamente con los agentes de atenci\u00f3n al cliente con una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico directa o una extensi\u00f3n telef\u00f3nica. Adem\u00e1s, incluye otra informaci\u00f3n de contacto, como botones a redes sociales o n\u00fameros de tel\u00e9fono gratuitos por si el cliente quiere cambiar de canal.<\/p>\n

Da control a los clientes con opciones de autoservicio.<\/strong><\/h2>\n

Ofrecer una asistencia completa por correo electr\u00f3nico puede ayudar a tu empresa a conseguir resoluci\u00f3n al primer contacto, que siempre es un plus. Sin embargo, cuando hay que comunicar informaci\u00f3n adicional, o hay que realizar varios intercambios, da el control a los clientes con opciones de autoservicio que ahorren tiempo. Por ejemplo, incluye siempre un n\u00famero de referencia del caso que les permita contactar con la empresa y obtener informaci\u00f3n en cualquier momento. Facilitar enlaces para hacer un seguimiento de la informaci\u00f3n tambi\u00e9n les permite seguir el estado de los env\u00edos. Una atenci\u00f3n al cliente por correo electr\u00f3nico efectiva depende del equilibrio entre un lenguaje profesional y amable, as\u00ed como de la informaci\u00f3n concisa pero relevante. Con estos siete consejos, tus clientes agradecer\u00e1n el compromiso de tu empresa con sus necesidades y sus asuntos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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