{"id":8109,"date":"2016-12-20T06:00:00","date_gmt":"2016-12-20T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-formas-de-acabar-con-los-silos-para-una-experiencia-impecable-para-el-cliente\/"},"modified":"2023-05-17T17:48:11","modified_gmt":"2023-05-17T15:48:11","slug":"7-formas-de-acabar-con-los-silos-para-una-experiencia-impecable-para-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-formas-de-acabar-con-los-silos-para-una-experiencia-impecable-para-el-cliente\/","title":{"rendered":"7 formas de acabar con los silos para una experiencia impecable para el cliente"},"content":{"rendered":"

En cualquier negocio, la falta de comunicaci\u00f3n entre los empleados y departamentos puede ser desastrosa para el crecimiento de \u00e9ste. Cuando no todo el mundo est\u00e1 en el mismo punto y las indicaciones no son claras, los empleados pueden pensar que est\u00e1n haciendo lo mejor, pero en realidad no est\u00e1n ofreciendo lo que la marca promete a sus clientes. Ese es el problema de los silos de funcionamiento, que son esencialmente personas, procesos o m\u00e9todos de gesti\u00f3n que no consiguen interactuar adecuadamente los unos con los otros, por lo que afectan a la organizaci\u00f3n o al negocio completo. Aunque a veces los silos pueden considerarse algo bueno, por ejemplo, cuando una empresa automovil\u00edstica asigna a un departamento espec\u00edfico a trabajar en un modelo espec\u00edfico, el objetivo general de la marca se puede perder, la colaboraci\u00f3n se ve afectada, y se compromete la experiencia del cliente. Aqu\u00ed se enumeran siete formas para acabar con los silos y crear una experiencia impecable de verdad para el cliente<\/a>.<\/p>\n

Establece objetivos para la marca e informa claramente a todos los empleados. <\/strong><\/h2>\n

Para conseguir los objetivos como empresa, todo el mundo tiene que conocerlos. Los ejecutivos corporativos tienen que definir claramente los valores de marca, sus prioridades y procesos, e informar de ellos a todos los empleados a trav\u00e9s de los directores. Cuando todo el mundo tiene objetivos comunes que perseguir, la organizaci\u00f3n puede crecer mejor, ya que los empleados est\u00e1n mejor informados y m\u00e1s seguros con sus funciones.<\/p>\n

Involucra a todos los miembros de la organizaci\u00f3n cuando pidas opini\u00f3n.<\/strong><\/h2>\n

Una forma esencial de saber c\u00f3mo puede mejorar la marca es solicitar y compartir las opiniones con toda la empresa. Esto supone pedir la opini\u00f3n de todo el mundo, desde los agentes de atenci\u00f3n al cliente a los directores y los administradores m\u00e1s importantes, as\u00ed como una descripci\u00f3n detallada de sus experiencias en la empresa. Por ejemplo, los agentes de atenci\u00f3n al cliente pueden compartir historias de casos complicados, animando a los ejecutivos a revisar las pr\u00e1cticas que se realizan y mejorar la experiencia de los clientes.<\/p>\n

Utiliza CRM para centralizar los datos de los clientes. <\/strong><\/h2>\n

Centralizar los datos de los clientes es una obligaci\u00f3n, ya que la falta de informaci\u00f3n durante una interacci\u00f3n puede costar tiempo al cliente y hacer que pierda confianza r\u00e1pidamente El software CRM es ideal para almacenar todos los datos de los clientes en un solo lugar, dando a los agentes acceso r\u00e1pido y la capacidad de hacer actualizaciones en tiempo real para crear una experiencia impecable de verdad para los clientes.<\/p>\n

Pon a prueba la experiencia de los clientes a trav\u00e9s de un juego de roles.<\/strong><\/h2>\n

Para conocer mejor la experiencia de atenci\u00f3n al cliente de la marca, prueba el poner a los empleados en el lugar de los clientes. Pide a los empleados que intenten contactar con la marca por varios canales y observa los resultados para ver si de verdad se est\u00e1 ofreciendo una buena experiencia a los clientes. \u00bfSe necesita mejorar la comunicaci\u00f3n entre los agentes? \u00bfSe env\u00edan las preguntas al departamento correcto? Estas preguntas se pueden responder haciendo el papel del cliente y aprendiendo de la experiencia.<\/p>\n

Incluye varios departamentos en las reuniones y sesiones de formaci\u00f3n.<\/strong><\/h2>\n

Las reuniones tienen que incluir a miembros de varios departamentos para tener tantas perspectivas diferentes como sea posible. Los empleados pueden compartir actualizaciones sobre los productos y servicios en los que est\u00e1 trabajando cada equipo, intercambiar historias para una visi\u00f3n general de la empresa m\u00e1s amplia, y hacer comentarios sobre qu\u00e9 mejoras pueden hacerse. De igual forma, las sesiones de formaci\u00f3n tambi\u00e9n tienen que incluir empleados de diferentes departamentos para ayudar a que todos unifiquen su m\u00e9todo para ofrecer la mejor atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Ofrecer eventos empresariales y desarrollo profesional para un mayor compromiso de los empleados. <\/strong><\/h2>\n

Motiva a los empleados d\u00e1ndoles oportunidades de desarrollo profesional. As\u00ed la marca puede crear un esp\u00edritu de equipo m\u00e1s fuerte, transmitir sus valores, y dar a los empleados una oportunidad de reflexionar sobre sus roles y aplicar sus capacidades con m\u00e1s confianza. Dales tambi\u00e9n la oportunidad de socializar entre ellos en eventos fuera de la oficina, para impulsar la conversaci\u00f3n y crear lazos sociales m\u00e1s fuertes que mantengan vivo el esp\u00edritu de equipo.<\/p>\n

Fomenta mayores colaboraciones entre departamentos. <\/strong><\/h2>\n

Por \u00faltimo, una forma primordial para asegurar que los empleados no se quedan en los silos de funcionamiento es asegurarse de que tienen oportunidades de asumir diferentes roles. Por ejemplo, los directores pueden rotar puestos en sus departamentos para dejar que los empleados tengan diferentes perspectivas y crear un sistema de compa\u00f1erismo o equipos peque\u00f1os para comprobar los progresos de cada uno y apoyarlos. Cuando m\u00e1s colaboren los empleados y conozcan los roles de cada uno, m\u00e1s cohesiva ser\u00e1 la empresa.Los silos de funcionamiento pueden evitar que una marca ofrezca experiencias impecables a los clientes, pero una mayor comunicaci\u00f3n y un enfoque espec\u00edfico para hablar de los valores de la empresa como organizaci\u00f3n, pueden remediar el problema y hacer la marca m\u00e1s fuerte.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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