{"id":8111,"date":"2016-12-27T06:00:00","date_gmt":"2016-12-27T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-formas-creativas-de-hacer-participes-a-los-defensores-de-la-marca\/"},"modified":"2023-05-26T15:01:32","modified_gmt":"2023-05-26T13:01:32","slug":"7-formas-creativas-de-hacer-participes-a-los-defensores-de-la-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-formas-creativas-de-hacer-participes-a-los-defensores-de-la-marca\/","title":{"rendered":"7 formas creativas de hacer part\u00edcipes a los defensores de la marca"},"content":{"rendered":"

Cuando la atenci\u00f3n al cliente<\/a> es buena, a mucha gente le encanta compartir su entusiasmo.\u00a0 Desde publicaciones en redes sociales al tradicional boca a boca, los clientes satisfechos pueden convertirse r\u00e1pidamente en defensores una marca dispuestos a presumir de ella.\u00a0 No hace falta decir que estos clientes son muy importantes para el \u00e9xito de la marca y, cuando se les hace participar adecuadamente, pueden tener un rol clave en el futuro crecimiento de la marca y en la creaci\u00f3n de buenas experiencias para los clientes.\u00a0 Pero como cualquier cliente, estos admiradores necesitan reconocimiento y compromiso para cultivar su apoyo.\u00a0 Aqu\u00ed hay siete formas creativas en las que la marca puede hacer part\u00edcipes a los defensores para una satisfacci\u00f3n y \u00e9xito continuos.<\/p>\n

Identifica y reconoce a los defensores de la marca<\/strong><\/h2>\n

Lo primero y m\u00e1s importante: la marca tiene que averiguar qui\u00e9nes son los defensores y reconocerlos.\u00a0 Presta atenci\u00f3n a las redes sociales, analiza los correos electr\u00f3nicos, escucha muestras de llamadas, y analiza los comentarios de los clientes para identificar a los que dicen cosas buenas de la marca.\u00a0 Luego empieza a comunicarte con ellos tom\u00e1ndote el tiempo de agradecerles y de reconocer sus comentarios.<\/p>\n

Escoge un acercamiento omnicanal\u00a0 <\/strong><\/h2>\n

Acoger un acercamiento omnicanal es muy importante a la hora de llegar a los defensores de la marca a escala global.\u00a0 No menosprecies los canales en los que puedan estar presentes, y esfu\u00e9rzate en contactar con ellos en sus canales favoritos.\u00a0 Conocer el canal que m\u00e1s usan tus clientes es esencial para ofrecer buenas experiencias y comunicarte a menudo con los defensores de tu marca.<\/p>\n

Dir\u00edgete a los influenciadores<\/strong><\/h2>\n

Entre los defensores de la marca, hay varias personas que hacen m\u00e1s promoci\u00f3n de verdad que otras.\u00a0 Estos influenciadores son generalmente muy activas en las redes sociales, y los mileniales son generalmente influenciadores, ya que tienden a ser m\u00e1s activo en las plataformas sociales.\u00a0 Dir\u00edgete a estos defensores con muchos seguidores, preg\u00fantales sus opiniones generales, y ofr\u00e9celes la oportunidad de rese\u00f1ar productos o servicios.\u00a0 Cuantas m\u00e1s cosas buenas digan sobre tu marca, m\u00e1s seguidores tomar\u00e1n nota.<\/p>\n

Invol\u00facrales en el desarrollo de la marca<\/strong><\/h2>\n

Tus clientes saben mejor que nadie qu\u00e9 productos o servicios funcionan bien (y cu\u00e1les no).\u00a0 No te quedes en pedir opiniones, ve un paso m\u00e1s all\u00e1 y pide a tus defensores que se involucren en el desarrollo de la marca.\u00a0 P\u00eddeles su opini\u00f3n sobre c\u00f3mo mejorar los productos, o contacta con un grupo de influenciadores sobre un producto espec\u00edfico en desarrollo y p\u00eddeles su participaci\u00f3n para rese\u00f1ar el producto antes de su venta.<\/p>\n

Hazles participar en concursos y contenido exclusivo\u00a0 <\/strong><\/h2>\n

Una forma ideal de contactar con tus defensores es convertir su apoyo en un juego.\u00a0 Haz concursos de \u00abfavoritos de los seguidores\u00bb que animen a tus seguidores a votar por sus productos favoritos, y ofrece recompensas por su participaci\u00f3n.\u00a0 Las redes sociales son, una vez m\u00e1s, plataformas ideales para generar una competici\u00f3n divertida y promover tu marca.\u00a0 Adem\u00e1s, ofrece a los defensores contenido exclusivo como vistas previas de productos que van a salir, e im\u00e1genes del proceso interno de desarrollo del producto.<\/p>\n

Adopta un m\u00e9todo personalizado para dirigirte a los defensores\u00a0 <\/strong><\/h2>\n

\u00a1Recuerda siempre el toque humano!\u00a0 Dirigirse a los defensores por su nombre es obligatorio, y tomarse el tiempo para hacer contacto personal es muy importante.\u00a0 Env\u00eda notas escritas a mano agradeci\u00e9ndoles su apoyo, ofr\u00e9celes descuentos especiales y, cuando sea posible, env\u00edales productos gratuitos.<\/p>\n

Ofrece programas de lealtad y recomendaci\u00f3n\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Tus defensores son leales a tu marca, as\u00ed que agrad\u00e9ceselo con un programa de lealtad.\u00a0 Por ejemplo, ofr\u00e9celes novedades, descuentos, y productos gratuitos seg\u00fan los puntos que hayan ganado haciendo compras.\u00a0 Ofrecer bonus como puntos extra despu\u00e9s de una primera compra, en un cumplea\u00f1os, o durante una temporada de fiestas importante son formas de mantener su inter\u00e9s.\u00a0 Por \u00faltimo, honra su buena voluntad hacia tu marca ofreciendo tambi\u00e9n un programa de recomendaci\u00f3n.\u00a0 Ay\u00fadales a ganar puntos extra y recompensas cuando inviten a su familia o amigos, \u00a1y aseg\u00farate de recompensarlos a ellos tambi\u00e9n! Los defensores de una marca son la materializaci\u00f3n de la buena atenci\u00f3n al cliente.\u00a0 Son los campeones de tu marca, por lo que son figuras clave para ayudar a que tu marca est\u00e9 mejorando continuamente.\u00a0 Con un toque personal, comunicaci\u00f3n continua, y agradecimiento, tu marca podr\u00e1 encantar a estos defensores y conseguir su lealtad a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cuando la atenci\u00f3n al cliente es buena, a mucha gente le encanta compartir su entusiasmo.\u00a0 Desde publicaciones en redes sociales al tradicional boca a boca, los clientes satisfechos pueden convertirse r\u00e1pidamente en defensores una marca dispuestos a presumir de ella.\u00a0 No hace falta decir que estos clientes son muy importantes para el \u00e9xito de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7020,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[70,129],"tags":[],"class_list":["post-8111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-smart-automated-dialer","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8111","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8111"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8111\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34930,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8111\/revisions\/34930"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7020"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8111"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8111"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8111"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}