{"id":8112,"date":"2016-12-29T06:00:00","date_gmt":"2016-12-29T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-palabras-clave-para-ofrecer-a-los-clientes-experiencias-moviles-geniales\/"},"modified":"2023-05-17T18:15:24","modified_gmt":"2023-05-17T16:15:24","slug":"5-palabras-clave-para-ofrecer-a-los-clientes-experiencias-moviles-geniales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-palabras-clave-para-ofrecer-a-los-clientes-experiencias-moviles-geniales\/","title":{"rendered":"5 palabras clave para ofrecer a los Clientes Experiencias M\u00f3viles Geniales"},"content":{"rendered":"

Actualmente, la mayor\u00eda de las marcas reconocen la importancia cada vez mayor de ofrecer a los clientes una experiencia m\u00f3vil<\/a>. Seg\u00fan Smart Insights, el 80% de los usuarios de Internet tienen un smartphone. Y una experiencia m\u00f3vil insatisfactoria para los clientes puede salir caro a la empresa: Un informe de CSM descubri\u00f3 que el 57% de los usuarios m\u00f3viles afirman que no recomendar\u00edan un negocio con un dise\u00f1o pobre de la web m\u00f3vil. \u00bfCu\u00e1nto cuesta ofrecer experiencias m\u00f3viles de calidad con las que los clientes siempre puedan contar? Aqu\u00ed se enumeran cinco palabras clave que hay que aprenderse de memoria.<\/p>\n

Accesibilidad<\/strong><\/h2>\n

Lo primero y m\u00e1s importante: los clientes necesitan poder localizarte. Ser accesible significa tener una presencia m\u00f3vil fuerte, como ofrecer una web m\u00f3vil actualizada, una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de la marca, o incluso una aplicaci\u00f3n destinada \u00fanicamente a la atenci\u00f3n al cliente de la marca. Muchas marcas tambi\u00e9n est\u00e1n comenzando a utilizar el comercio conversacional para dirigirse a sus clientes a trav\u00e9s de SMS y aplicaciones de mensajer\u00eda, ofreciendo experiencias personalizadas que mejoren la atenci\u00f3n al cliente y aumenten las ventas haciendo recomendaciones de productos y simplificando el proceso de venta. Una vez que se actualicen todos los canales m\u00f3viles, haz saber a los clientes cu\u00e1les son los que tienen disponibles y cu\u00e1ndo pueden ponerse en contacto con la empresa. Por ejemplo, si el chat en directo s\u00f3lo est\u00e1 disponible durante ciertas horas, inf\u00f3rmales; y en las aplicaciones de mensajer\u00eda, informa del tiempo medio de respuesta para evitar que los clientes se queden esperando. La accesibilidad es esencial para una buena comunicaci\u00f3n m\u00f3vil. Seg\u00fan McKinsey & Company, el 61% de los usuarios m\u00f3viles no volver\u00edan a una web m\u00f3vil con la que han tenido problemas al acceder, y el 40% probar\u00eda la web de la competencia.<\/p>\n

Eficiencia<\/strong><\/h2>\n

Una vez que has capturado la atenci\u00f3n del cliente m\u00f3vil, haz que todos los procesos sean eficientes. Ahorrar tiempo a los clientes tiene que ser una prioridad, as\u00ed que cada paso de su visita tiene que cumplir con este principio. Por ejemplo, los men\u00fas de respuestas de voz ayudan a los clientes a conectar de forma r\u00e1pida con el agente m\u00e1s cualificado, y la invitaci\u00f3n emergente del chat en directo pueden igualmente ahorrar tiempo al cliente. Proporcionar un bot\u00f3n r\u00e1pido para llamar y un bot\u00f3n para los chats facilita a los clientes contactar con la empresa. Cuando utilices aplicaciones de mensajer\u00eda o cualquier otra aplicaci\u00f3n de redes sociales, responde r\u00e1pido. Por \u00faltimo, cuando los clientes conf\u00edan lo suficiente en tu marca como para hacer compras a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles, haz que el proceso sea lo m\u00e1s sencillo posible con un m\u00e9todo de pago simple y una informaci\u00f3n detallada de seguimiento.<\/p>\n

Consistencia<\/strong><\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo puedes mostrar a tus clientes que de verdad te preocupas por ellos? S\u00e9 consistente en tus actos. Los clientes tienen que sentir siempre que pueden confiar en cualquier informaci\u00f3n que les ofrezcas, desde el tiempo de atenci\u00f3n al cliente al proceso de pago, o a un descuento promocional. Ofr\u00e9celes siempre experiencias de calidad, desde agentes bien formados para gestionar sus necesidades de la forma m\u00e1s humana, a enviar los n\u00fameros de confirmaci\u00f3n de pago inmediatamente despu\u00e9s de hacer la compra. Saca conjeturas y construye la confianza en tus clientes cumpliendo con sus necesidades de forma proactiva y siempre haciendo honor a tu palabra.<\/p>\n

Seguridad<\/strong><\/h2>\n

Los clientes necesitan sentirte seguros cuando interact\u00faan con la empresa. Si un cliente inicia una queja en un canal social, por ejemplo, da por hecho que la empresa no compartir\u00e1 sus datos confidenciales en la respuesta. Inspira confianza al cliente tomando todas las medidas necesarias para asegurar su seguridad, como pasar las conversaciones p\u00fablicas en las redes sociales a un canal privado cuando necesite m\u00e1s atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, los procesos de pago deber\u00edan garantizarse con informaci\u00f3n clara sobre los m\u00e9todos de pago que se aceptan y la seguridad de que \u00e9stos son seguros. Enviar los c\u00f3digos de confirmaci\u00f3n y pedir a los clientes que introduzcan una contrase\u00f1a antes de que se a\u00f1ada la compra dan seguridad extra.<\/p>\n

Creatividad<\/strong><\/h2>\n

Puede no parecer una prioridad principal, pero, \u00bfpor qu\u00e9 no hacer que la experiencia m\u00f3vil sea divertida? Un m\u00e9todo desenfadado y humanizado de atenci\u00f3n al cliente siempre se agradece, por lo que un poco de creatividad puede ayudar a ganar la lealtad del cliente. Por ejemplo, utilizar fondos coloridos y avatares divertidos en las sesiones de chat y las aplicaciones de mensajer\u00eda pueden hacer que el servicio sea m\u00e1s atractivo y personalizado, y utilizar un vocabulario simple pero interesante puede darle a la marca una voz aut\u00e9ntica y f\u00e1cilmente identificable que puede conectar mejor con los clientes. Dir\u00edgete a los clientes a trav\u00e9s de sus canales favoritos y ofr\u00e9celes recompensas, vistas previas de nuevos productos, y lanza contenido en v\u00eddeo cuando menos se lo esperen para ganar su lealtad.Ofrecer a los clientes experiencias m\u00f3viles impecables es una obligaci\u00f3n actualmente, pero hacerlas atractivas y divertidas puede encantar a tus clientes y ganar su lealtad a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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