{"id":8113,"date":"2017-01-03T06:00:00","date_gmt":"2017-01-03T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-tendencias-de-comunicacion-con-el-cliente-para-seguir-en-2017\/"},"modified":"2023-05-17T18:08:38","modified_gmt":"2023-05-17T16:08:38","slug":"7-tendencias-de-comunicacion-con-el-cliente-para-seguir-en-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-tendencias-de-comunicacion-con-el-cliente-para-seguir-en-2017\/","title":{"rendered":"7 tendencias de comunicaci\u00f3n con el cliente para seguir en 2017"},"content":{"rendered":"

La comunicaci\u00f3n con los clientes<\/a> ha evolucionado bastante en el \u00faltimo a\u00f1o. Las nuevas tecnolog\u00edas han marcado el camino de experiencias impecables e innovadoras para los clientes, redefiniendo el papel de los agentes humanos en la atenci\u00f3n al cliente. Pero el poder del toque humano sigue siendo esencial: En 2017 la comunicaci\u00f3n con los clientes estar\u00e1 marcada por una necesidad de tecnolog\u00edas de vanguardia que ofrezcan experiencias actualizadas con el toque humano que inspira y gana la confianza de los clientes. Aqu\u00ed se enumeran siete tendencias de comunicaci\u00f3n con los clientes para seguir en 2017.<\/p>\n

Inteligencia artificial<\/strong><\/h2>\n

En 2017 la inteligencia artificial seguir\u00e1 teniendo un papel muy importante a la hora de ofrecer experiencias m\u00e1s r\u00e1pidas y mejoradas para los clientes. El a\u00f1o pasado aument\u00f3 el uso de los chat bots y los asistentes inteligentes a medida que el comercio conversacional conquistaba la atenci\u00f3n al cliente. La tecnolog\u00eda de IA est\u00e1 haciendo posible ofrecer a los clientes experiencias personalizadas utilizando sus datos para facilitarles recomendaciones a medida, mejorando la experiencia de b\u00fasqueda de productos, y finalmente permitiendo a los clientes hacer compras y resolver problemas con m\u00e1s rapidez y precisi\u00f3n que nunca. Desde marcas de lujo como Louis Vuitton, a cadenas de comida r\u00e1pida como Domino’s Pizza, la inteligencia artificial est\u00e1 reformando la comunicaci\u00f3n con los clientes y redefiniendo las experiencias.<\/p>\n

Los clientes como centro de atenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

A menudo se dice que el cliente siempre tiene la raz\u00f3n, y ahora las empresas se est\u00e1n dando cuenta de que el cliente debe ser siempre la prioridad principal. Que el cliente sea el centro de atenci\u00f3n se ha convertido en una nueva regla para muchas marcas, y simplemente significa que cada paso de su visita debe beneficiarle y hay que tomar su punto de vista. Se espera ver cada vez m\u00e1s empresas tomen medidas para mejorar las experiencias de sus clientes ofreciendo m\u00e1s opciones automatizadas para ahorrar tiempo, una experiencia omnicanal mejorada, y un esfuerzo mayor para ofrecer el toque humano cuando m\u00e1s se necesite. Merece la pena escuchar a los clientes: Seg\u00fan Deloitte, las marcas centradas en los clientes son un 60% m\u00e1s rentables que las que no lo est\u00e1n.<\/p>\n

Grandes bases de datos<\/strong><\/h2>\n

Las grandes bases de datos han sido un tema de actualidad desde hace ya un tiempo, pero su importancia contin\u00faa creciendo. Muchas marcas est\u00e1n reconociendo lo importante que es recopilar datos de sus clientes desde varias fuentes, tanto digitales como humanas, as\u00ed como estructuradas y no estructuradas, para hacer mejoras significantes en los servicios. Las diferentes fuentes de datos pueden incluir, pero no est\u00e1n limitadas a, comentarios en redes sociales, encuestas a los clientes, an\u00e1lisis de texto y voz, software CRM, y an\u00e1lisis web y de autoservicio. Analizando el comportamiento de los clientes y las entradas en los diferentes canales, las empresas pueden obtener una imagen global de las experiencias de los clientes y crear mapas de visitas m\u00e1s eficientes que cubran las necesidades del servicio.<\/p>\n

Atenci\u00f3n al cliente social<\/strong><\/h2>\n

Los canales de redes sociales llevan ya un tiempo siendo populares entre los clientes. Muchas marcas utilizan plataformas como Facebook y Twitter para ofrecer atenci\u00f3n al cliente en tiempo real. Sin embargo, el a\u00f1o pasado se experiment\u00f3 un cambio impresionante en el uso de las redes sociales, as\u00ed como en el m\u00e9todo que las empresas utilizan para comunicarse con los clientes en estos canales. Global Web Index afirma que m\u00e1s de 2,3 mil millones de personas en todo el mundo son usuarios activos de las redes sociales. \u00bfUn cambio reciente? Un informe de Business Insider descubri\u00f3 que las aplicaciones de mensajer\u00eda han sobrepasado recientemente los canales de redes sociales en cuanto a usuarios activos, y hay datos de comSocre que revelan que los mileniales son la generaci\u00f3n l\u00edder en el uso de aplicaciones de mensajer\u00eda. Las marcas est\u00e1n tomando nota y se comunican mucho m\u00e1s con los clientes a trav\u00e9s de las aplicaciones de mensajer\u00eda, estableciendo un m\u00e9todo m\u00e1s directo y personal. Las aplicaciones como Facebook Messenger, WhatsApp, y Kik, por nombrar algunas, est\u00e1n marcando el camino del comercio conversacional y las experiencias impecables para los clientes permitiendo a las marcas facilitar contenido variado y muy personalizado. Desde facilitar botones de enlaces r\u00e1pidos para<\/p>\n

Experiencia m\u00f3vil para los clientes<\/strong><\/h2>\n

La popularidad de las aplicaciones de mensajer\u00eda se\u00f1ala el hecho de que el uso de los tel\u00e9fonos m\u00f3viles est\u00e1 a\u00fan en aumento. Statista afirma que el n\u00famero de usuarios de smartphones sobrepas\u00f3 los 2 mil millones en todo el mundo el a\u00f1o pasado, un n\u00famero que se espera que siga creciendo. Este gran uso de tel\u00e9fonos m\u00f3viles se traduce en una mayor demanda no s\u00f3lo de aplicaciones de mensajer\u00eda, sino tambi\u00e9n de otros canales como SMS, correo electr\u00f3nico, y voz. Para ser competitivas y centrarse en los clientes, las marcas pueden, por ejemplo, mejorar la experiencia m\u00f3vil ofreciendo opciones de servicios automatizados como sistemas Mejorar otros canales m\u00f3viles con botones de llamada o de chat, c\u00f3digos de barras para descuentos, y ofertas de marketing basadas en datos de geolocalizaci\u00f3n puede ayudar a los clientes sobre la marcha o en las compras en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

La nube<\/strong><\/h2>\n

La nube sigue creciendo: Research and Markets afirma que se espera que el mercado de los centros de contacto en Internet alcance los 15 mil millones de d\u00f3lares en 2020. Muchas marcas han visto una mejora inmensa al integrar la nube, y mencionan su gran adaptabilidad, flexibilidad, e impecabilidad para mejores experiencias para los clientes y para reducir los gastos dr\u00e1sticamente. Por lo tanto, la eficiencia y ahorro de la nube le asegura un puesto fijo en la experiencia de los clientes para el a\u00f1o que viene.<\/p>\n

Actualizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Se dice a veces que la diferencia entre el multicanal y el omnicanal es la actualizaci\u00f3n. \u00c9sta muestra una marca que est\u00e1 de verdad omnipresente y lista para servir a sus clientes en cualquier momento. La optimizaci\u00f3n es la regla m\u00e1s que la excepci\u00f3n, y se aplica a marcas de todo el mundo. La experiencia omnicanal tiene que estar optimizada, lo que significa que todos los canales tienen que tener empleados durante las 24 horas del d\u00eda, al menos los suficientes para cubrir la demanda. Los clientes tambi\u00e9n deben sentir que est\u00e1n teniendo una experiencia de calidad sin importar el canal en el que est\u00e9n, sin falta de informaci\u00f3n. Sin embargo, la optimizaci\u00f3n tambi\u00e9n se aplica a los agentes y a las pr\u00e1cticas de las marcas. Ahora m\u00e1s que nunca, es importante que las empresas formen adecuadamente a los agentes para que dominen los canales en los que trabajan y ayudarles a cambiar f\u00e1cilmente de canal cuando lo pida el cliente. Por \u00faltimo, comunicarse con los clientes en sus canales preferidos es una forma de optimizar las pr\u00e1cticas para una mayor lealtad a largo plazo, ya que demuestra un deseo de poner primero las necesidades del cliente. Conforme la tecnolog\u00eda contin\u00faa mejorando la experiencia de los clientes, las marcas tienen que equilibrar estas herramientas con el toque humano en la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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