{"id":8114,"date":"2017-01-05T03:00:00","date_gmt":"2017-01-05T02:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/5-consejos-para-crear-encuestas-efectivas\/"},"modified":"2023-05-29T14:51:16","modified_gmt":"2023-05-29T12:51:16","slug":"5-consejos-para-crear-encuestas-efectivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/5-consejos-para-crear-encuestas-efectivas\/","title":{"rendered":"5 consejos para crear encuestas efectivas"},"content":{"rendered":"

Saber c\u00f3mo se sienten los clientes es esencial para ofrecerles la mejor atenci\u00f3n posible<\/a>. Pero, \u00bfsabes qu\u00e9 preguntas hacer, o c\u00f3mo es la mejor manera de contactar con los clientes? Las encuestas tienen que estar bien dise\u00f1adas, y el canal de entrega es vital para comunicarte de forma eficiente con los clientes. Aqu\u00ed se enumeran cinco consejos para crear encuestas efectivas para obtener aportaciones m\u00e1s valiosas.<\/p>\n

Haz preguntas espec\u00edficas para obtener comentarios m\u00e1s detallados<\/strong><\/h2>\n

Las preguntas gen\u00e9ricas no dan suficiente informaci\u00f3n para mejorar la atenci\u00f3n al cliente. Hacer preguntas espec\u00edficas sobre la experiencia del cliente da lugar a comentarios m\u00e1s detallados. Por ejemplo, haz preguntas como c\u00f3mo de eficientes fueron las opciones de autoservicio, si el agente de atenci\u00f3n al cliente pudo responder a todas las preguntas, y si el caso se resolvi\u00f3 satisfactoriamente. Si el cliente quiere responder de forma negativa a alguna pregunta, dale espacio para que explique sus respuestas.<\/p>\n

Deja que los clientes se expresen<\/strong><\/h2>\n

Adem\u00e1s de darles espacio para comentar sus respuestas negativas, haz pregunta de respuesta libre para que se expresen mejor. Por ejemplo, haz preguntas abiertas del tipo de c\u00f3mo puede mejorar la atenci\u00f3n de la marca o qu\u00e9 canales prefieren y por qu\u00e9. Las preguntas de respuesta libre animan a los clientes a dar su opini\u00f3n honesta y les hace ver que la marca se preocupa por c\u00f3mo se sienten.<\/p>\n

Utiliza los canales correctos para contactar<\/strong><\/h2>\n

Uno de los consejos m\u00e1s importantes para las encuestas es asegurarse de enviarlas mediante los canales correctos. No utilices un canal est\u00e1ndar para todas las encuestas: Aseg\u00farate de enviarlas por los canales preferidos de los clientes. Ad\u00e1ptalas a cada canal facilitando su acceso y relleno, como con un enlace de f\u00e1cil acceso o un simple men\u00fa t\u00e1ctil para responder. Contactar con los clientes en sus canales favoritos aumenta las probabilidades de respuesta al mismo tiempo que les muestra que te interesas por hacer su experiencia m\u00e1s c\u00f3moda.<\/p>\n

Haz un seguimiento de los clientes<\/strong><\/h2>\n

Cuando se hayan enviado las encuestas, aseg\u00farate de hacer saber a los clientes que aprecias su tiempo y sus opiniones. Haz un seguimiento de la recepci\u00f3n de la encuesta (una vez m\u00e1s, en sus canales favoritos). Adem\u00e1s, para llevar tu agradecimiento un paso m\u00e1s lejos, contacta con los clientes cuando la empresa haya actuado seg\u00fan sus opiniones. Por ejemplo, si se ha mejorado un canal social o se ha actualizado una lista de preguntas frecuentes, contacta con los clientes que pidieron esas mejoras e inf\u00f3rmales de los cambios que se han hecho. Los clientes agradecer\u00e1n el gesto y les agradar\u00e1 saber que sus opiniones cuentas de verdad.<\/p>\n

Utiliza encuestas para mejorar las pr\u00e1cticas globales de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n

Mejorar la experiencia del cliente a nivel global es el objetivo principal de las encuestas, pero empieza con las personas involucradas. Utiliza las encuestas como material para ayudar a los agentes individuales y a los departamentos a revisar sus pr\u00e1cticas, como consultarles durante la monitorizaci\u00f3n de los agentes y las sesiones de formaci\u00f3n, as\u00ed como en las reuniones de departamento. Las encuestas son herramientas v\u00e1lidas para ayudar a los agentes a realizar su mejor trabajo, al mismo tiempo que les dan a los departamentos una mejor visi\u00f3n de c\u00f3mo se pueden mejorar las pr\u00e1cticas para un \u00e9xito general. Las encuestas a los clientes son una forma ideal para comprender las necesidades y deseos de los clientes. Tom\u00e1ndote el tiempo de conocer sus pensamientos y facilitarles que puedan expresarse, la empresa puede revitalizar la experiencia de los clientes para el \u00e9xito a largo plazo.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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