{"id":8115,"date":"2017-01-10T06:00:00","date_gmt":"2017-01-10T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/7-razones-por-las-que-la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-es-esencial-para-todas-las-marcas\/"},"modified":"2023-05-26T16:18:06","modified_gmt":"2023-05-26T14:18:06","slug":"7-razones-por-las-que-la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-es-esencial-para-todas-las-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/7-razones-por-las-que-la-atencion-al-cliente-en-redes-sociales-es-esencial-para-todas-las-marcas\/","title":{"rendered":"7 razones por las que la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales es esencial para todas las marcas"},"content":{"rendered":"

Conforme sigue aumentando la popularidad de las redes sociales, ocurre lo mismo con la atenci\u00f3n al cliente en estos medios<\/a>. Como medios de comunicaci\u00f3n r\u00e1pidos y a menudo p\u00fablicos, no hay duda de que los clientes los utilizan para comunicarse con las marcas cuando necesitan respuestas directas y r\u00e1pidas a sus preguntas. De hecho, las siguientes estad\u00edsticas muestran lo esencial que se ha convertido, y continuar\u00e1 siendo, la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales para una buena experiencia para los clientes. Aqu\u00ed se enumeran siete razones por las que tu marca debe hacer de la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales su prioridad principal.<\/p>\n

Las redes sociales contin\u00faan siendo la actividad principal de Internet<\/strong><\/h2>\n

Seg\u00fan We Are Social, hay m\u00e1s de 2,3 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, mientras que muchos estudios han apuntado adem\u00e1s que las redes sociales siguen siendo una de las actividades m\u00e1s importantes de Internet. Cuando se considera el n\u00famero de las diferentes actividades que se realizan en Internet, desde mirar el correo electr\u00f3nico a investigar o jugar a videojuegos, el dominio de las redes sociales es un indicador claro de que a la gente le encanta esta forma de comunicaci\u00f3n. Por este motivo, ten en cuenta que cada vez m\u00e1s clientes se comunicar\u00e1n con tu marca a trav\u00e9s de sus canales favoritos.<\/p>\n

Los clientes utilizan cada vez m\u00e1s las redes sociales para recibir atenci\u00f3n. <\/strong><\/h2>\n

Igual que a las personas les gusta mandar un tuit a sus amigos y compartir publicaciones de Facebook con ellos, ocurre lo mismo con la atenci\u00f3n al cliente.JD Power descubri\u00f3 que el 67% de los clientes utilizan las redes sociales para la atenci\u00f3n, lo que significa que todas las marcas deber\u00edan optimizar sus canales sociales para una atenci\u00f3n eficiente y en tiempo real.<\/p>\n

Cuanto mayor sea el servicio, m\u00e1s leal ser\u00e1 el cliente<\/strong><\/h2>\n

Cuando los clientes est\u00e1n satisfechos de verdad con sus experiencias sociales, el resultado es extraordinario para las marcas. Aberdeen Group informa de un 92% de tasa de retenci\u00f3n en marcas con un m\u00e9todo de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales bien planificado. Y es a\u00fan mejor: Estas mismas marcas disfrutan de un aumento de los comentarios en redes sociales de un 21% de un a\u00f1o a otro. Cuanto m\u00e1s s\u00f3lida sea la experiencia en redes sociales que ofreces a los clientes, m\u00e1s leales ser\u00e1n.<\/p>\n

Una atenci\u00f3n al cliente en redes sociales pobre sale cara a las marcas<\/strong><\/h2>\n

Un servicio que no sea brillante, puede salir caro de verdad a la marca. Seg\u00fan Gartner, las marcas que no responden a los clientes que ya tienen en las redes sociales tienen una p\u00e9rdida de clientes del 15%. Como norma general, no ignores nunca los comentarios en las redes sociales, da respuestas puntuales a los clientes, y aseg\u00farate de mover la conversaci\u00f3n a otro canal para una conversaci\u00f3n m\u00e1s detallada cuando sea necesario.<\/p>\n

La atenci\u00f3n al cliente en redes sociales ahorra gastos<\/strong><\/h2>\n

Comparadas con otros canales de contacto, las redes sociales ahorran muchos gastos. Seg\u00fan NM Incite, un s\u00f3lo intercambio de atenci\u00f3n al cliente en redes sociales cuesta aproximadamente un d\u00f3lar, en comparaci\u00f3n a los seis d\u00f3lares de las llamadas. Es una situaci\u00f3n en la que todo el mundo sale ganando: Una oportunidad para ofrecer a los clientes lo mejor a escala global como por una parte del gasto del canal tradicional.<\/p>\n

El m\u00f3vil es la forma de hacerlo<\/strong><\/h2>\n

La actividad en las redes sociales es especialmente dominante en los m\u00f3viles. Seg\u00fan Twitter y Facebook, un 80% de los usuarios diarios utilizan los m\u00f3viles en ambas redes. El comercio conversacional se ha convertido en la manera de comunicarse con los clientes m\u00f3viles y proporcionarles experiencias de compra en una parada, haciendo del m\u00f3vil una parte esencial del futuro de la experiencia de los clientes. Adem\u00e1s, el m\u00f3vil se complementa con la experiencia en la tienda f\u00edsica: Pew Research descubri\u00f3 que el 58% de los clientes utilizan sus smartphones cuando compran en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Los clientes satisfechos se lo cuentan a sus amigos en las redes sociales<\/strong><\/h2>\n

Por \u00faltimo, cuando ofreces a un cliente una buena atenci\u00f3n en las redes sociales, est\u00e1n encantados de compartir su entusiasmo. Un estudio de American Express descubri\u00f3 que el 42% de los clientes le hablar\u00eda a un amigo de sus experiencias positiva en la atenci\u00f3n al cliente. Por otro lado, el 53% tambi\u00e9n les contar\u00eda a sus amigos sus malas experiencias. \u00bfLa clave es para llevar? Haz que todas las interacciones en las redes sociales cuenten, y da a los clientes lo mejor para ganar su lealtad y apoyo. La atenci\u00f3n al cliente en redes sociales es un elemento clave de la experiencia omnicanal de los clientes. Las marcas tienen que dejar de preguntarse si deber\u00edan o no comunicarse con los clientes en las redes sociales, y preguntarse cu\u00e1l es la mejor manera para conseguir la lealtad a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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