{"id":8121,"date":"2017-01-26T06:00:00","date_gmt":"2017-01-26T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/6-consejos-para-ofrecer-a-los-clientes-una-experiencia-sin-esfuerzos\/"},"modified":"2023-05-26T16:50:09","modified_gmt":"2023-05-26T14:50:09","slug":"6-consejos-para-frecer-a-los-clientes-una-experiencia-sin-esfuerzos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/6-consejos-para-frecer-a-los-clientes-una-experiencia-sin-esfuerzos\/","title":{"rendered":"6 Consejos para Ofrecer a los Clientes una Experiencia sin Esfuerzos"},"content":{"rendered":"

A menudo las marcas pasan mucho tiempo haciendo que las experiencias de los clientes<\/a> sean significativas e incluso divertidas, pero \u00bfcu\u00e1ntas se centran en que sean sin esfuerzos? Siempre est\u00e1 bien comunicarse con los clientes de forma positiva, pero complicar en exceso la experiencia no te har\u00e1 ganar su confianza. Aqu\u00ed se enumeran seis consejos para ofrecer a los clientes una experiencia sin esfuerzo y conseguir que est\u00e9n satisfechos.<\/p>\n

Identifica los canales que necesitan optimizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Cuando los clientes empiezan a cambiar de un canal a otro porque lo necesitan, no hay duda de que se compromete la atenci\u00f3n. Por ejemplo, si un cliente est\u00e1 utilizando el tel\u00e9fono porque no ha obtenido respuesta a un mensaje de una red social, t\u00f3malo como un toque de atenci\u00f3n para la optimizaci\u00f3n de ese canal. Crea una experiencia sin esfuerzos contratando a las personas adecuadas en cada canal, asegur\u00e1ndote de que los agentes est\u00e1n formados para gestionar el canal en el que trabajan, y haciendo que las respuestas a tiempo real sean una prioridad.<\/p>\n

Ofrece a los clientes una soluci\u00f3n incluso antes de que pregunten<\/strong><\/h2>\n

Las medidas proactivas son muy importantes para las experiencias sin esfuerzos. Ve un paso por delante de tus clientes y resuelve los problemas incluso antes de que ocurran. Esto puede incluir la oferta de un seguimiento detallado de la informaci\u00f3n de entrega, hacer gestos de buena voluntad en cuanto se comunique un problema, y hacer que los clientes sepan por adelantado si va a haber cambios en la atenci\u00f3n o canales regulares.<\/p>\n

No hagas a los clientes repetir informaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Hacer a los clientes repetir informaci\u00f3n es una forma segura de frustrarles. Utilizar herramientas como una base de datos de CRM ayuda a organizar y centralizar los datos de los clientes y permite comunicaciones impecables en todo el centro de contacto. Esto es especialmente importante cuando los clientes quieren cambiar de canal, o cuando un agente tiene que pasar un caso a otro. Tener los datos centralizados con actualizaciones en tiempo real es muy importante para ahorrar tiempo y esfuerzo a los clientes.<\/p>\n

Optimiza las opciones de autoservicio<\/strong><\/h2>\n

Muchas marcas han reconocido la importancia del autoservicio para ofrecer experiencias sin esfuerzos. Los clientes ahorran tiempo porque encuentran las respuestas de forma eficiente. Optimiza las opciones de autoservicio utilizando herramientas como men\u00fas de respuesta de voz para dirigir a los clientes al agente m\u00e1s cualificado, una secci\u00f3n de Preguntas Frecuentes completa en la p\u00e1gina web, botones de llamada de f\u00e1cil acceso en las p\u00e1ginas web para m\u00f3viles, o los chat bots que impulsan el comercio conversacional con asistencia r\u00e1pida y personalizada a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda.<\/p>\n

Forma a los agentes para simplificar la vida de los clientes<\/strong><\/h2>\n

No subestimes nunca el elemento humano de la atenci\u00f3n al cliente. Tus agentes son esenciales para facilitar la vida de tus clientes. Anima a los agentes para simplificar y humanizar la experiencia de los clientes form\u00e1ndoles para que se comuniquen adecuadamente con los clientes. Los agentes deber\u00edan estar formados en competencias sociales para ayudarles a gestionar las comunicaciones dif\u00edciles, y deben aprender m\u00e1s sobre los productos y servicios que ofrece la marca para compartir esa informaci\u00f3n con los clientes. Cuanto m\u00e1s informados est\u00e9n los clientes, mejor pueden transmitir informaci\u00f3n importante a los clientes y ahorrarles tiempo.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Conecta con los clientes a trav\u00e9s de sus canales favoritos<\/strong><\/h2>\n

Los clientes tienen canales preferidos por un motivo, y respetar esas preferencias es esencial para una buena comunicaci\u00f3n y para ganar su confianza. Una encuesta de Aspect Software descubri\u00f3 que la mitad de los clientes afirman que se les ha pedido cambiar de canal para recibir una respuesta. Los clientes s\u00f3lo deber\u00edan cambiar de canal cuando la situaci\u00f3n lo requiera de verdad para una mejor atenci\u00f3n, no porque la marca no tenga el personal suficiente, est\u00e9 desorganizada, o le falten recursos. Dirigirse a ellos en sus canales favoritos para cualquier tema, desde casos de atenci\u00f3n a encuestas y ofertas de marketing, es esencial para darles experiencias consistentes y sin esfuerzo. La satisfacci\u00f3n y la lealtad de los clientes depende de ofrecer experiencias sin esfuerzo que eliminen los obst\u00e1culos, y de ofrecer siempre lo esencial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A menudo las marcas pasan mucho tiempo haciendo que las experiencias de los clientes sean significativas e incluso divertidas, pero \u00bfcu\u00e1ntas se centran en que sean sin esfuerzos? Siempre est\u00e1 bien comunicarse con los clientes de forma positiva, pero complicar en exceso la experiencia no te har\u00e1 ganar su confianza. Aqu\u00ed se enumeran seis consejos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7070,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[73,77,129,322],"tags":[],"class_list":["post-8121","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-experiencia-del-cliente","category-omnicanal","category-articulo","category-software-de-contact-center"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8121","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8121"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8121\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35046,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8121\/revisions\/35046"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8121"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8121"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8121"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}