{"id":8122,"date":"2017-01-31T06:00:00","date_gmt":"2017-01-31T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vocalcom.com\/la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-proactiva\/"},"modified":"2023-05-17T16:58:32","modified_gmt":"2023-05-17T14:58:32","slug":"la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-proactiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/la-importancia-de-la-atencion-al-cliente-proactiva\/","title":{"rendered":"La Importancia de la Atenci\u00f3n al Cliente Proactiva"},"content":{"rendered":"<p>Antes la atenci\u00f3n al cliente sol\u00eda ser reactiva por naturaleza: los clientes llamaban cuando necesitan ayuda y las compa\u00f1\u00edas s\u00f3lo ofrec\u00edan la asistencia que necesitaban. En el mundo competitivo en el que vivimos hoy en d\u00eda, sin embargo, la comunicaci\u00f3n con el cliente es la norma, ya que las marcas luchan para construir relaciones con ellos y ganarse su lealtad a largo plazo. Este cambio a <a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/software-atencion-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la atenci\u00f3n proactiva<\/a> demuestra que el m\u00e9todo actual est\u00e1 centrado en el cliente, ya que les anima a resolver los problemas antes de que surjan, les ahorra tiempo y, finalmente, sirve para ganar su confianza y satisfacci\u00f3n. Aqu\u00ed se enumeran cinco maneras para ofrecer atenci\u00f3n proactiva para animar de verdad a los clientes y conseguir su lealtad.<\/p>\n<h2><strong>Averigua qu\u00e9 quieren tus clientes<\/strong><\/h2>\n<p>Conocer a tus clientes es muy importante para ofrecerles las mejores experiencias. P\u00eddeles su opini\u00f3n a trav\u00e9s de encuestas regulares y despu\u00e9s de la atenci\u00f3n para saber mejor c\u00f3mo puede mejorar la marca. Las redes sociales tambi\u00e9n ofrecen mucha informaci\u00f3n valiosa sobre los pensamientos de los clientes. Comun\u00edcate de forma proactiva con los clientes que dejan comentarios positivos en las redes sociales de tu marca, agradeci\u00e9ndoles sus palabras e incluso dirigi\u00e9ndote a ellos para que promocionen campa\u00f1as de marketing. Es m\u00e1s, aseg\u00farate de no ignorar nunca las cr\u00edticas en las redes sociales: Contacta de inmediato con los clientes insatisfechos y p\u00eddeles que te den su opini\u00f3n m\u00e1s a fondo a trav\u00e9s de un canal privado como correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, o chat.<\/p>\n<h2><strong>Mant\u00e9n a los clientes informados<\/strong><\/h2>\n<p>Nunca hagas que los clientes busquen informaci\u00f3n. Mantenles informados por adelantado, por ejemplo, ofreci\u00e9ndoles informaci\u00f3n detallada de entrega y seguimiento cuando una p\u00e1gina web necesite mantenimiento. Adem\u00e1s, aseg\u00farate que las horas de atenci\u00f3n al cliente se indican claramente en todos los canales, y ofrece informaci\u00f3n de contacto detallada como n\u00fameros de tel\u00e9fono y extensiones para varios departamentos. Tomar medidas proactivas como ofrecer una lista completa de preguntas frecuentes puede animar a los clientes a autoasistirse.<\/p>\n<h2><strong>Ofrece recompensas<\/strong><\/h2>\n<p>Saber c\u00f3mo recompensar a los clientes es esencial para conseguir su confianza y lealtad. Por ejemplo, cuando un caso de atenci\u00f3n se complica, o una marca comete un error de facturaci\u00f3n o entrega, los agentes deber\u00edan estar autorizados para enviar cupones de forma instant\u00e1nea como gesto de buena voluntad. Adem\u00e1s, se puede recompensar a los clientes por su apoyo despu\u00e9s de un periodo de tiempo determinado, o en fiestas especiales o cumplea\u00f1os, o despu\u00e9s de hacer una compra con un descuento para la pr\u00f3xima compra. Este comportamiento proactivo muestra respeto por el tiempo de los clientes y agradecimiento por sus asuntos con tu empresa.<\/p>\n<h2><strong>Ah\u00f3rrales tiempo con las tecnolog\u00edas avanzadas<\/strong><\/h2>\n<p>Las tecnolog\u00edas del centro de contacto ahora pueden ahorrar a los clientes m\u00e1s tiempo que nunca. Por ejemplo, los men\u00fas de respuesta de voz pueden ayudar a los clientes a conectar r\u00e1pido con el agente m\u00e1s cualificado, al mismo tiempo que reducen el tiempo de llamada y habilitan la devoluci\u00f3n de llamada cuando la posici\u00f3n de un cliente llega al principio de la cola. Adem\u00e1s, los canales como el chat en directo animan a los clientes ofreci\u00e9ndoles asistencia de forma proactiva en el momento justo cuando lo necesitan. Por \u00faltimo, el Internet de las Cosas est\u00e1 permitiendo a las marcas resolver problemas t\u00e9cnicos antes de que surjan, espec\u00edficamente cuando los objetos \u00abinteligentes\u00bb (objetos f\u00edsicos con conexi\u00f3n a Internet) diagnostican y comunican posibles problemas directamente a la marca y, por lo tanto, previenen la necesidad de una interacci\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<h2><strong>Monitoriza y aborda los problemas frecuentes de atenci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n<p>Con la ayuda del personal del centro de contacto, las marcas deber\u00edan monitorizar los problemas de atenci\u00f3n de forma regular y abordarlos de inmediato. Por ejemplo, si los agentes comunican que la p\u00e1gina web de la empresa es lenta cuando carga o que hay un alto volumen de llamadas, deber\u00edas mejorar el personal de mantenimiento de la p\u00e1gina web y contratar al personal necesitado seg\u00fan la demanda en cada canal. Identificar las tendencias del servicio lo m\u00e1s r\u00e1pido posible reducir\u00e1 el n\u00famero de casos de atenci\u00f3n al cliente y aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n de los clientes.<a href=\"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/blog\/atencion-al-cliente-proactiva\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Con una atenci\u00f3n al cliente proactiva<\/a>, la marca puede reducir el n\u00famero de problemas de servicio, aumentar los comentarios positivos de los clientes, y satisfacer a los clientes.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Antes la atenci\u00f3n al cliente sol\u00eda ser reactiva por naturaleza: los clientes llamaban cuando necesitan ayuda y las compa\u00f1\u00edas s\u00f3lo ofrec\u00edan la asistencia que necesitaban. En el mundo competitivo en el que vivimos hoy en d\u00eda, sin embargo, la comunicaci\u00f3n con el cliente es la norma, ya que las marcas luchan para construir relaciones con [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7075,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[72,76,129],"tags":[],"class_list":["post-8122","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicio-al-cliente","category-chatbot-inteligencia-artificial","category-articulo"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8122"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34409,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8122\/revisions\/34409"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7075"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.vocalcom.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}